8月11日，上海機場航班量達到2386架次(其中，浦東機場1597架次、虹橋機場789架次)，客流量達到39.7萬人次(其中，浦東機場25.4萬人次，虹橋機場14.3萬人次)，單日航班量和客流量均創(chuàng)歷史新高。

飛機從虹橋機場起飛。上海機場集團供圖

今年暑運以來，旅游客流和學(xué)生客流疊加，上海機場航班量、客流量持續(xù)走高。7月1日至8月11日，上海機場共保障航班起降9.6萬架次(其中，浦東機場6.5萬架次，虹橋機場3.1萬架次)，日均起降2293架次。保障進出港旅客1534.3萬人次(其中，浦東機場974.3萬人次，虹橋機場560萬人次)，日均36.5萬人次。

上海機場針對暑運客流特點，持續(xù)升級硬件設(shè)施和優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，為廣大旅客提供更具人文氣質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的精彩出行體驗。針對家庭出行旅客、老年旅客、首乘旅客等特殊旅客出行需求，上海浦東、虹橋兩場提供免費輪椅接送和“全流程一站式優(yōu)先”特色服務(wù)，并與地鐵、磁懸浮、高鐵形成“愛心通道”聯(lián)動，形成空地?zé)o縫對接的旅客出行愛心服務(wù)鏈，旅客通過96990服務(wù)熱線或機場小程序等平臺即可進行預(yù)約。編制指引手冊幫助首乘旅客熟悉乘機服務(wù)流程，并提供更熱情主動的“首問、首看”服務(wù)。

針對“無人陪伴兒童”出行，機場地服公司安排專人全程陪護完成值機、安檢和登機的全流程服務(wù)，并貼心準(zhǔn)備了用于放置證件、登機牌的專用掛袋，推出了“行李識別數(shù)字牌”服務(wù)，防止無人陪伴兒童通過安檢時遺忘物品。

針對“無人陪伴兒童”出行，機場地服公司安排專人全程陪護完成值機、安檢和登機的全流程服務(wù)。上海機場集團供圖

同時，上海浦東、虹橋兩場的國際到達公共區(qū)域還分別設(shè)置外籍人員一站式服務(wù)中心和入境便利化服務(wù)點為旅客提供涵蓋支付、問詢、通訊、交通等方面的一站式貼心便利服務(wù)。高峰客流期間，兩場還動態(tài)加開值機柜臺和安檢通道，加派工作人員做好旅客分流引導(dǎo)；問詢臺和醫(yī)療急救站提前備足夏季防暑用品和藥品，為旅客及時提供幫助；現(xiàn)場還為延誤航班旅客開辟臨時休息區(qū)并提供守航餐飲保障。出租車站點根據(jù)進港旅客數(shù)提前做好車輛調(diào)配，視現(xiàn)場情況啟動降溫噴霧，提升旅客候車舒適度。

暑運期間，上海機場還結(jié)合“上海之夏”國際消費季，以及上海機場人文品牌“中國樣·China Young”的打造，推出了為期兩個月的“文化+商業(yè)+服務(wù)”系列活動。上海浦東、虹橋兩場推出“不一Young的夏天，PVG趣飛一夏”“這Young的夏天，暑你惠玩”商業(yè)促銷；組織開展“愛你一‘夏’”周周演、“這Young的夏天，與你‘童’樂”旅客互動，為旅客提供精彩的文藝演出和親子互動。(完)

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