業(yè)務(wù)覆蓋59個城市，鋪設(shè)貨架終端近10萬臺，無人貨架當(dāng)家花旦果小美瘋狂擴(kuò)張1年后，卻傳出倒閉的消息。5月4日，網(wǎng)上流傳的“果小美撤店、零食免費送給大家吃”的“重要通知”就像一顆炸彈，讓專注于辦公室無人貨架領(lǐng)域的果小美深陷于停運的風(fēng)波之中。

對此，果小美相關(guān)負(fù)責(zé)人向長江商報記者表示，“我們已經(jīng)發(fā)布了聲明，我們從來沒有說放棄無人貨架，這就是一個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。”

果小美的轉(zhuǎn)型方式是：探索從“自營的重模式”轉(zhuǎn)型為“與第三方聯(lián)合運營以及區(qū)域合伙人制的輕資產(chǎn)模式”，并向電商運營轉(zhuǎn)變。

電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師呂昊澤向長江商報記者表示，無人貨架雖然入局難度不大，但實質(zhì)上對物流、供應(yīng)鏈和運營的要求極高。“快速擴(kuò)張，忽視已有點位的后續(xù)經(jīng)營鞏固，導(dǎo)致供大于求，管理困難，盈利受阻，這些現(xiàn)狀使得無人貨架風(fēng)波不斷。”

將不再提供零食業(yè)務(wù)服務(wù)

5月9日，在武漢青山一大型寫字樓工作的張女士，習(xí)慣性地朝樓內(nèi)果小美無人貨架看看。沒有變化的是，五一前撤走貨架的位置依然空空如也。

實際上，“果小美撤店”的傳聞已有半個多月，即便是沒有撤走也無貨可補(bǔ)。長江商報記者采訪發(fā)現(xiàn)，湖北省宜昌市西陵區(qū)一棟寫字樓里，果小美無人貨架上的貨品已經(jīng)所剩無幾。該貨架管理員稱，最近公司在做調(diào)整，暫時停止了補(bǔ)貨。

連日來，長江商報記者在武漢多地采訪發(fā)現(xiàn)，部分寫字樓里面的果小美無人貨架均已經(jīng)停止補(bǔ)貨，有的甚至已經(jīng)撤柜。

“果小美已經(jīng)撤柜了，沒有人補(bǔ)貨很久了，五一前就已經(jīng)撤柜了。”5月9日，位于武漢青山區(qū)某產(chǎn)業(yè)園的寫字樓里面的工作人員張女士告訴記者。

除了武漢以外，湖北宜昌的多處寫字樓里面，果小美無人貨架也許久沒有人來補(bǔ)貨了。

“我們公司門口的那個果小美無人貨架五一之后就沒有人來補(bǔ)過貨了。”在宜昌市西陵區(qū)某寫字樓里上班的陳女士告訴記者。而該貨架的管理員稱，最近公司在做調(diào)整，暫時停止了補(bǔ)貨。

長江商報記者看到，陳女士所說寫字樓的果小美無人貨架，共有6層，屬于“標(biāo)配”。而貨架上除了幾盒奶茶和方便面外，顯得空空如也。

“五一前，這里還滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，現(xiàn)在空了還有些不習(xí)慣。” 陳女士說。

實際上，張女士和陳女士遇到的問題，已在全國多地爆發(fā)。

4月底，有消息稱便利購與果小美出現(xiàn)大規(guī)模裁員，其中便利購將大量員工的合同轉(zhuǎn)為外包，操作手段被視為變相裁員，而果小美線下也有約2000多人被裁撤。更有消息稱，果小美裁人和變賣部分資產(chǎn)后賬面資金仍不足以支付補(bǔ)償金，尚有4000萬元左右缺口。

對此，果小美4月26日發(fā)布了聲明辟謠，聲明稱除了對不實謠言進(jìn)行辟謠外，更是表示堅定看好辦公室零售場景，將探索由“自營的重模式”升級為“與第三方聯(lián)合運營以及區(qū)域合伙人制的輕模式”。同時，果小美還稱，階段性計劃完成，下一階段主攻云端電商及現(xiàn)有貨架精細(xì)化運營，以提高用戶體驗為使命。

然而，事情并沒有因為果小美的聲明得到平息。5月4日，一份網(wǎng)傳的“重要通知”讓果小美再一次陷入停運風(fēng)波。該通知顯示，果小美今后將不再提供相關(guān)的零食業(yè)務(wù)服務(wù)，現(xiàn)有的零食、貨架將交由客戶自行處理，冰柜代為保管待公司日后回歸。

當(dāng)日，果小美不得不再次發(fā)表聲明，稱所謂“重要通知”并不是果小美官方行為，也不是果小美員工行為，并不是果小美的“聲音”。

聲明中提到，“果小美公司目前正常運轉(zhuǎn)，所有貨架及商品皆為公司財產(chǎn)，依舊進(jìn)行售賣，不存在有隨便送給客戶的行為，也不符合邏輯。并透露果小美正在做五一特惠活動，4月21日-5月4日全國所有貨柜，全場七折。目前果小美的日均交易額已達(dá)到百萬量級。”

發(fā)力拼團(tuán)電商拉攏用戶前景不明

作為無人貨架的當(dāng)家花旦，果小美在不到1年的時間，業(yè)務(wù)覆蓋59個城市，鋪設(shè)貨架終端近10萬臺。

今年3月，果小美創(chuàng)始人兼CEO閻利珉還公開表示，公司的目標(biāo)是建立中國最大的辦公室零售網(wǎng)絡(luò)，目前無人貨架已進(jìn)入北京、上海、武漢、成都、杭州等近百個城市，終端點位數(shù)月增長持續(xù)超過300%，未來業(yè)務(wù)還將覆蓋貨架、智能貨柜、迷你便利店等多種終端。

不到兩個月，畫風(fēng)驟變。

此次傳出的停運消息是否屬實?果小美相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受長江商報記者采訪時表示，“我們已經(jīng)發(fā)布了聲明，我們從來沒有說放棄無人貨架，這就是一個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，是公司正常的經(jīng)營行為。”

對于戰(zhàn)略調(diào)整，該負(fù)責(zé)人表示，組織體系調(diào)整是取決于公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略變化，這些都是正常的公司經(jīng)營決策。公司將繼續(xù)推進(jìn)線下貨架，探索從“自營的重模式”轉(zhuǎn)型為“與第三方聯(lián)合運營以及區(qū)域合伙人制的輕資產(chǎn)模式”，并向電商運營轉(zhuǎn)變。

同時，5月4日的聲明中，果小美提到，“果小美現(xiàn)在全部精力都放在下一階段的云端電商，以及貨架轉(zhuǎn)型后的精細(xì)化運營上，目前云端拼團(tuán)等業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)良好，各類指標(biāo)都在預(yù)期內(nèi)并且完成較好?；谵k公室場景發(fā)展‘合箱拼團(tuán)、團(tuán)長代收’的新模式，果小美將打造辦公室升級版的‘拼多多’。”

其實，今年3月，果小美已開始試水線上“拼團(tuán)”業(yè)務(wù)，雖然在聲明中，果小美稱目前云端拼團(tuán)等業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)良好，各類指標(biāo)都在預(yù)期內(nèi)并且完成較好。但對于此番轉(zhuǎn)型，也是引起外界的頗多爭議。

閆利珉公開表示，用無人貨架做“輕騎兵”，快速鋪進(jìn)辦公室吸引流量，然后把這些流量導(dǎo)入到線上，用電商的爆款思維復(fù)制聚劃算或拼多多的模式。“就算賣零食毛利低，甚至虧錢，但如果能成功的把流量轉(zhuǎn)化到線上，就全賺回來了。”

不過，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，拼多多已經(jīng)在拼團(tuán)電商方面有了一定的市場份額，現(xiàn)如今果小美插一腳進(jìn)來，哪怕是聚焦辦公室領(lǐng)域，利用貨架帶來的流量，能拉攏的用戶并不多。

電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師呂昊澤在接受長江商報記者采訪時表示，“果小美以辦公室零售場景為核心的熟人拼團(tuán)電商，“合箱拼團(tuán)、團(tuán)長代收”的模式將大大降低商戶的物流成本。但因其主要流量還是來自貨架用戶，辦公室拼團(tuán)的成功與否，歸根結(jié)底還是要看其主要業(yè)務(wù)無人貨架的運營情況。”

盜損率超30%無人貨架企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型

在無人貨架擴(kuò)張“賽道”上，除小e微店、猩便利、便利蜂等創(chuàng)業(yè)企業(yè)外，巨頭們也紛紛入局。阿里聯(lián)合美的集團(tuán)推出“小賣柜”，獵豹移動的“豹便利”、順豐的“豐e足食”。

就在這些巨頭們?nèi)刖譀]多久，無人貨架行業(yè)便迅速走向整合。2017年9月，果小美收購番茄便利;11月，猩便利收購51零食;2018年1月，便利蜂兼并領(lǐng)蛙。

發(fā)展至今，無人貨架除了正在經(jīng)歷的行業(yè)洗牌外，先天存在的低價出貨、銷售之間沖突、“偷”同行貨架等行業(yè)亂象頻繁的發(fā)生。

近日，小e微店、便利購在天津一客戶辦公區(qū)因搶占點位發(fā)生糾紛，雙方各執(zhí)一詞，最終鬧得交由警方處理。除此之外，貨架的貨損率一直也是一個謎。

一名從事無人零售的知情人士透露，很多無人貨最初預(yù)想的商品丟失、盜損率可以控制在5%-10%，但實際運作中遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)期，盜損率高達(dá)30%-50%。

面對種種問題和壓力，入局的創(chuàng)業(yè)者們不得不開始思考轉(zhuǎn)型。

今年3月，猩便利開始測試辦公室訂餐跑腿業(yè)務(wù)，開始為用戶提供各類外賣配送服務(wù)，還提供超市配送服務(wù)以及跑腿等服務(wù)，用戶還可在小程序中預(yù)訂早午晚餐以及下午茶。

5月9日，猩便利還對外宣布，獲得上海首批便利店熱廚許可，成為上海首家經(jīng)營熱廚的便利店，同時猩便利還透露，已經(jīng)有自建的鮮食生產(chǎn)基地，“搭建起完整的鮮食供應(yīng)鏈”，來補(bǔ)齊供應(yīng)鏈短板。

而為了降低貨損，便利蜂、猩便利也將貨架升級成智能貨柜。“和自動售貨機(jī)相比，智能貨柜的成本更低、體驗更好，商品品類能夠動態(tài)調(diào)整，具備精細(xì)化運營的條件。”面對無人貨架貨損，便利蜂認(rèn)為，智能貨柜可以解決貨損的問題。

呂昊澤認(rèn)為，無人貨架雖然入局難度不大，但實質(zhì)上對物流、供應(yīng)鏈和運營的要求極高。“快速擴(kuò)張，忽視已有點位的后續(xù)經(jīng)營鞏固，導(dǎo)致供大于求，管理困難，盈利受阻，這些現(xiàn)狀使得無人貨架風(fēng)波不斷。”

對于無人貨架今后的發(fā)展，呂昊澤表示，除了搶占布點以外，要想維護(hù)下去必須要打造一個強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，降低商品損耗。“在無人零售領(lǐng)域，鋪設(shè)點位僅是開始，精細(xì)化運營和低成本高效率提供服務(wù)才是發(fā)展的關(guān)鍵。”

在武漢等地的寫字樓內(nèi)，果小美無人貨架上商品所剩無幾。

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