胡歌代言的英孚教育正深陷學(xué)員退款糾紛。

英孚教育課程涉嫌質(zhì)量虛假宣傳、不明確告知分期支付系個(gè)人貸款、30天無(wú)理由退款存拖延之嫌、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一隨意要價(jià)等問(wèn)題。這家已屢遭曝光的知名私人英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)仍漂浮在質(zhì)疑旋渦的中心。

北京澤永律師事務(wù)所律師王常清建議，消費(fèi)者通過(guò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)購(gòu)買培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，“簽約之前應(yīng)進(jìn)行調(diào)查，在出現(xiàn)糾紛問(wèn)題時(shí)應(yīng)當(dāng)注意固定證據(jù)。”

不見(jiàn)教學(xué)成效難退款

公開(kāi)資料顯示，英孚教育1965年成立于瑞典，是一家全球教育培訓(xùn)公司，于1993年進(jìn)駐中國(guó)，是中國(guó)最早的外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一。

然而，正是這樣一家知名的公司如今糾紛纏身。

北京的田女士近日向《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，其2016年末花費(fèi)近4萬(wàn)元在英孚教育購(gòu)買了為期2年半的英語(yǔ)培訓(xùn)課程，但學(xué)習(xí)一年后發(fā)現(xiàn)課程質(zhì)量與宣傳不符，并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的學(xué)習(xí)效果，于是其在今年4月向英孚教育申請(qǐng)將剩余未學(xué)習(xí)的課程做退費(fèi)處理，但卻遇到了退款難的問(wèn)題。

田女士說(shuō)：“英孚教育一開(kāi)始承諾你很多，說(shuō)學(xué)習(xí)顧問(wèn)會(huì)一直跟進(jìn)你的學(xué)習(xí)進(jìn)度怎樣怎樣，但報(bào)完名之后就變了一副嘴臉，后面壓根兒就不怎么管你了，給你打電話最多的就是讓你推薦學(xué)員。”

在田女士與英孚教育方面工作人員的溝通過(guò)程中，英孚教育方面稱剩余課程可退約15000元，但由于系單方面違約，需扣除全部學(xué)費(fèi)20%的違約金約8000元才可退款。田女士就此提出質(zhì)疑，此前簽訂的合同中并無(wú)此項(xiàng)規(guī)定。而英孚教育方面則表示，20%的違約金系內(nèi)部規(guī)定，不接受的話可以尋求法律途徑處理。

與田女士擁有類似遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)。鄭州某大學(xué)學(xué)生小新今年4月11日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在英孚教育購(gòu)買了學(xué)費(fèi)8999元、為期兩年的英語(yǔ)培訓(xùn)課程，在英孚工作人員的指導(dǎo)下，首付定金1000元，7999元通過(guò)招聯(lián)金融分期24個(gè)月支付。但在學(xué)習(xí)約一個(gè)月后，其發(fā)現(xiàn)“一同上課的人員基礎(chǔ)并不相同，所謂量身定制課程的承諾只是空話”。此后其于5月14日開(kāi)始申請(qǐng)退款，但遭到英孚工作人員以超過(guò)協(xié)議規(guī)定的“30天無(wú)理由退款”期限為由拒絕。

5月17日，在征得受訪者同意后，記者就部分學(xué)員的情況聯(lián)系到一位英孚教育工作人員進(jìn)行采訪。次日，該位工作人員就田女士申請(qǐng)退款事宜回復(fù)稱，“目前正在就退費(fèi)方案與田女士繼續(xù)溝通，也希望能夠盡早與田女士達(dá)成一致。”并表示，目前英孚教育30天無(wú)條件退款是行業(yè)內(nèi)最長(zhǎng)的無(wú)條件退款期限，而超過(guò)30天會(huì)根據(jù)法律法規(guī)來(lái)協(xié)商解決。

北京匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌表示，雙方簽訂了合同都應(yīng)該按照約定享有權(quán)利和履行義務(wù)。如果單方面提出解約需承擔(dān)違約責(zé)任，合同上沒(méi)有約定的雙方可進(jìn)行協(xié)商。但如果是因?yàn)榻虒W(xué)質(zhì)量與宣傳不符，這就不是消費(fèi)者單方面違約的問(wèn)題，而是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的履約問(wèn)題甚至是欺詐的問(wèn)題。消費(fèi)者如果能夠舉證，完全可以單方面提出解約，不僅不用承擔(dān)違約責(zé)任，還能要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)賠償損失。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一

如果說(shuō)田女士與小新的退款要求因過(guò)了“30天無(wú)理由退款”的期限而尚存爭(zhēng)議，那么北京的茅女士與北京某大學(xué)學(xué)生小溪的退款要求則完全合乎協(xié)議。茅女士與小溪5月12日?qǐng)?bào)名，并同樣在5月13日提出退款申請(qǐng)，但至今仍未退款成功。其二人從英孚教育獲得的回復(fù)均為“會(huì)在未來(lái)4至6周完成退款操作”。

據(jù)了解，英孚教育與學(xué)員的合同確有載明，“退款流程和時(shí)間通常為自批準(zhǔn)退款申請(qǐng)起4至6周”。但令茅女士與小溪擔(dān)憂的是，由于她們均在英孚教育工作人員的推薦下使用了招聯(lián)金融的貸款服務(wù)，若英孚教育無(wú)法在一個(gè)月內(nèi)完成退款，她們將不得不為了避免個(gè)人征信受到影響而先行支付首期貸款。

此外，茅女士還稱，其第二天就申請(qǐng)退款的主要原因是英孚教育工作人員在為其辦理分期支付時(shí)未明確告知系個(gè)人貸款。“第二天看到短信才發(fā)現(xiàn)是貸款，就馬上去退款了。”茅女士說(shuō)，“當(dāng)時(shí)是第一天去咨詢，因?yàn)橐幌伦右材貌怀鼋?萬(wàn)元，工作人員就告訴我可以分期付款，從頭到尾就沒(méi)提是貸款，還以為是分期付給英孚。”

茅女士就此提出質(zhì)疑：“當(dāng)天什么證件都沒(méi)帶，英孚教育的工作人員拿著我的手機(jī)，用手機(jī)里僅有的一張身份證照片就完成了招聯(lián)貸款的申請(qǐng)，貸款公司審核竟然如此草率。”

上述工作人員表示，茅女士于2018年5月12日在五道口中心購(gòu)買了24個(gè)月的英語(yǔ)培訓(xùn)課程，并自愿選擇招聯(lián)金融分期貸款方式，由本人親自簽字確認(rèn)。并稱，學(xué)員于13日提出退款申請(qǐng)，已進(jìn)入退款流程。30天內(nèi)無(wú)條件退款處理流程時(shí)間取決于消費(fèi)者簽約課程時(shí)所采用的付款方式，分期付款的情況下，余款將返還到學(xué)員繳納學(xué)費(fèi)的貸款賬戶中，收到退款的具體時(shí)間會(huì)因金融機(jī)構(gòu)的規(guī)定不同而有所差別。

而就“30天內(nèi)退款需要4至6周時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或?qū)е虏糠址制谥Ц兜膶W(xué)員直到還款日仍未能退款”的質(zhì)疑，該位工作人員表示，一般不存在這樣的問(wèn)題，基本上每個(gè)學(xué)員打電話都會(huì)在短時(shí)間給予回復(fù)。

事實(shí)上，有關(guān)英孚教育“退款難”的爭(zhēng)議近年來(lái)可謂屢見(jiàn)不鮮。早在2012年9月，央視《經(jīng)濟(jì)與法》欄目就曾針對(duì)其退費(fèi)難、教學(xué)質(zhì)量等問(wèn)題進(jìn)行曝光，節(jié)目播出后，時(shí)任英孚中國(guó)區(qū)總裁的比爾費(fèi)什于第一時(shí)間公開(kāi)道歉并作出整改承諾。

而根據(jù)記者調(diào)查，除了退費(fèi)難，英孚教育還存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、課程顧問(wèn)要價(jià)隨意的現(xiàn)象。5月15日、17日晚間，記者先后來(lái)到北京五道口英孚教育中心、復(fù)興門英孚教育中心進(jìn)行課程咨詢，經(jīng)過(guò)課程顧問(wèn)的介紹后，記者均選擇了網(wǎng)絡(luò)在線課程，但基本相同的網(wǎng)絡(luò)課程，兩處中心的工作人員卻給出了具有明顯差距的價(jià)格。

其中，為期兩年的網(wǎng)絡(luò)在線課程，五道口英孚教育中心的工作人員要價(jià)23999元，而復(fù)興門英孚教育中心的工作人員則要價(jià)18999元。為期一年的網(wǎng)絡(luò)在線課程，五道口英孚教育中心的工作人員要價(jià)17999元，復(fù)興門英孚教育中心的工作人員則要價(jià)12999元。

就收費(fèi)情況不一致的問(wèn)題，上述工作人員稱，目前他們的線上英語(yǔ)學(xué)習(xí)有多種課程可供學(xué)員進(jìn)行定制化的選擇，線上課程smart18 home GL(小班課)和smart 18 home PL (一對(duì)一)，均為統(tǒng)一定價(jià)，但是學(xué)員可在基礎(chǔ)課程以外再單獨(dú)疊加購(gòu)買小班課或者一對(duì)一課程。因?yàn)橐粚?duì)一課程分別有20分鐘單元課時(shí)和40分鐘單元課程兩種方式，課程單價(jià)不同，購(gòu)買課程數(shù)量的優(yōu)惠也不同，因此會(huì)產(chǎn)生因?qū)W員選擇課程的差異，帶來(lái)的總金額不同的情況。

該位工作人員表示，希望了解具體爆料學(xué)員的信息以便進(jìn)一步協(xié)商解決。并表示，消費(fèi)者可能有自身的觀點(diǎn)，說(shuō)的事情其實(shí)不能百分百地反映真實(shí)，“我們企業(yè)是比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模瑫?huì)針對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者對(duì)媒體反映的問(wèn)題，盡可能都幫助解決”。(文中受訪學(xué)員均為化名)(見(jiàn)習(xí)記者 帥可聰 本報(bào)記者 徐蕓茜)

關(guān)鍵詞： 英孚 成效 糾紛