一直以來，美的洗衣機的市場份額穩(wěn)居行業(yè)前列。隨著洗衣機產(chǎn)業(yè)的行業(yè)集中度不斷提升，美的集團借助小天鵝進一步提升了在洗衣機行業(yè)的地位，在中國洗衣機市場形成了美的系與海爾系雙寡頭對峙的局面。

當大家還在爭論誰是洗衣機“行業(yè)一哥”時，美的洗衣機卻頻頻爆出質量問題遭質疑。近日，《消費者報道》收到消費者的報料，稱其購買的美的洗衣機在使用半年后發(fā)生了自燃，導致家中財產(chǎn)受損嚴重。因賠償?shù)慕痤~相差過大，雙方幾次交涉無果。

實際上，美的洗衣機發(fā)生自燃事件已不是個例，究竟是否存在質量缺陷的問題？《消費者報道》曾發(fā)送采訪函向美的集團問詢，截至發(fā)稿日，美的方面尚未予以回應。

美的洗衣機突然起火，陽臺的物品被燒毀

11月30日，廣東珠海的石女士正準備出門赴約，離家前發(fā)現(xiàn)家中陽臺冒煙，并伴有火光。“我去陽臺上一看，發(fā)現(xiàn)洗衣機著火了。一開始是小火，我再走近一看的時候瞬間變成大火了。”石女士回憶，放置在陽臺墻角處的美的洗衣機正往外噴火，陽臺頃刻間火光沖天，濃煙滾滾。因擔心火勢蔓延至客廳等更大的范圍，石女士隨即將陽臺門關上，并逃離至安全區(qū)域撥打火警電話進行求救。

因發(fā)現(xiàn)和報警及時，消防人員隨即趕往現(xiàn)場將明火撲滅，陽臺的大火才沒有蔓延至室內的其他區(qū)域?！叭绻窃诎胍顾X的時候，洗衣機突然著火，后果將不堪設想。我現(xiàn)在想起來十分后怕?！笔扛嬖V記者，陽臺的裝修、家電，洗衣機內的衣物等物品全部都被燒毀，此外，客廳的窗簾、天花板已被熏黑。

據(jù)了解，起火的美的洗衣機型號為MB80ECO1，2021年4月通過“美的京東自營官方旗艦店”購買。因新屋裝修，今年6月，石女士在搬進新家后才正式使用該洗衣機。也就是說，該洗衣機在使用半年后就發(fā)生了自燃。此外，火災發(fā)生時洗衣機處于關閉狀態(tài)。

石女士表示，經(jīng)過消防部門認定，火災由洗衣機引發(fā)。此外，石女士告訴《消費者報道》，因此次火災沒有人員傷亡，且財產(chǎn)損失輕微，低于十萬元以下，此次火災適用火災調查簡易程序，消防部門沒有出具火災事故認定書。

雙方就賠償問題未協(xié)商一致

此次的火災導致陽臺被燒得面目全非，石女士無法繼續(xù)在家中居住，只能暫時租在外面。石女士告訴記者，此次自燃事故致使她損失了近十萬元。為了挽回火災造成的損失，石女士聯(lián)系了美的售后，要求對方賠償相應的損失。

“事發(fā)第二天，我有叫消防隊、美的的售后一起上門看洗衣機的情況，最終一致認為起火的原因是洗衣機故障所致。后來與美的的售后協(xié)商賠償?shù)膯栴}，但一直協(xié)商不下來?！笔勘硎荆舜位馂臒龤У牟粌H僅是洗衣機，家里的陽臺也損毀嚴重，包括客廳連著陽臺的那一部分也被燒了。石女士認為全部的損失應該由美的賠償，此次實際損失在五萬元左右，而美的方只愿賠償一萬元。

離自燃事故發(fā)生已有一段時間，雙方就賠償問題未達成一致。

石女士告訴記者，在協(xié)商的過程中她列了一份受損物品的清單，受損金額粗略估算已超過五萬元，加上租房費、交通費、誤工費等，費用涉及近十萬元。“美的那邊最終只能給我賠償直接的損失，像洗衣機還有陽臺的裝修費用，那些都是折價算的，總共一萬元。但我要將陽臺裝修成原來一模一樣的話，需要花費兩萬多，這個賠償?shù)馁M用是完全不夠的。”

知名法律博主@談典看法、上海中聯(lián)（成都）律師事務所律師郭小明告訴《消費者報道》，如果是因為家電產(chǎn)品質量問題導致自燃，燒毀財物，可以要求賠償損失。若企業(yè)拒絕賠償或因賠償金額發(fā)生爭議時，消費者可以向消協(xié)等部門投訴舉報，也可以向市場監(jiān)管部門反映，或者直接向法院起訴。

石女士表示，購買洗衣機選擇美的這個品牌是基于對這個品牌的信任，《消費者報道》了解到，石女士購買這款洗衣機花費了869元，該款洗衣機在京東洗衣機熱賣榜排行第一名。不過，該商品的評論褒貶不一，有人夸其性價比高，也有不少消費者反映該款洗衣機存在異響、不出水，進水管無法安裝、衣服洗不干凈等問題。

石女士認為，洗衣機在使用不到一年就發(fā)生自燃事件，或存在質量問題。有業(yè)內人士認為，對于使用年限很短的家電產(chǎn)品出現(xiàn)自燃，企業(yè)應該積極檢查自家產(chǎn)品是否存在設計缺陷，產(chǎn)品質量是否過關。

美的售后：已安排評估公司評估，損失大約兩萬元

12月15日，《消費者報道》記者聯(lián)系了美的售后的工作人員了解情況。該工作人員表示，前兩天已安排專業(yè)的評估公司對事故現(xiàn)場進行損失評估，評估結果顯示此次的火災導致石女士損失兩萬元左右。“價格是評估公司給的，不是我們私人或是公司去給它定的一個價格。當時損壞了什么物件，評估公司都全部登記上去了?！?/p>

至于造成此次火災的原因，對方表示消防部門給出的結論是洗衣機起火。當記者進一步詢問洗衣機起火是否是因為電路出現(xiàn)問題，對方則表示洗衣機已燒得只剩下外殼了，沒有辦法做進一步的技術鑒定。

工作人員告訴記者，賠付標準以評估公司評估的價格為準。至于要如何解決，仍需要與石女士進一步溝通。

此外，《消費者報道》記者就美的洗衣機安全與售后等問題向美的集團發(fā)送了采訪函問詢，截至發(fā)稿日，美的方面尚未予以回應。

美的洗衣機曾被爆發(fā)生多起自燃事件

石女士所遭遇的并不是孤例，記者了解到，美的洗衣機曾被爆發(fā)生了多起自燃事件。不過，據(jù)各媒體報道的自燃事件中均未披露具體的洗衣機型號。今年6月，江西南昌的綠地未來城園區(qū)D區(qū)宿舍發(fā)生了一起美的洗衣機自燃事件。消費者通過微博表示美的并未就火災事故的具體原因提供詳細的調查結果，售后態(tài)度惡劣，認為美的洗衣機存在嚴重的安全隱患。

有媒體報道，2020年3月，海口市民孫小姐在家中洗衣服時，正在使用中的美的洗衣機突然自燃，不僅洗衣機被燒變形，家中墻壁軟裝及部分暴露在客廳的物品，也被濃煙后產(chǎn)生的灰塵覆蓋。

2018年10月，西安的雷女士在沒有使用美的洗衣機的情況下發(fā)生自燃。洗衣機起火還引燃了掛在墻上的熱水器，廚房的墻壁、屋頂都已被燒黑，就連客廳也落了一層厚厚的黑灰，一個新家轉眼間變成了“火災現(xiàn)場”。

資料顯示，美的集團洗衣機事業(yè)部已經(jīng)生產(chǎn)和開發(fā)了四十多年的洗衣機。2018年10月，美的收購小天鵝，美的集團借助小天鵝進一步提升了在洗衣機行業(yè)的地位，經(jīng)過多年的競爭發(fā)展，洗衣機行業(yè)集中度不斷提升，中國洗衣機市場實際上已經(jīng)形成了美的系與海爾系雙寡頭對峙的局面。

無論自建還是借助生態(tài)力量，所有企業(yè)都將離不開技術的加持?！断M者報道》了解到，黑貓投訴平臺上關于美的洗衣機的投訴達290宗，小天鵝洗衣機的投訴達352宗，主要投訴內容均涉及質量缺陷、虛假宣傳、售后相關的問題。

美的空調、燃氣灶、電熱水器被爆發(fā)生自燃

此外，不僅美的的洗衣機發(fā)生過多起自燃事件，美的空調、燃氣灶、電熱水器等也被相繼爆出自燃、爆炸等事件。

2019年，《消費者報道》曾報道成都吳先生的房屋發(fā)生火災。成都市錦江區(qū)公安消防救援大隊出具的火災事故認定書顯示，“起火原因為兒童臥室床頭上方空調電氣線路故障引燃周圍可燃物蔓延成災”。據(jù)吳先生介紹，這臺空調是型號為KFR-26GW/BP2DN1YD的美的掛壁空調，在2013年初購買并安裝使用，這幾年一直正常使用，火災發(fā)生時空調處于關閉狀態(tài)。

2020年8月，知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)法律顧問趙占領通過新浪微博表示，自己購買的美的燃氣灶才使用不超過十天就突然爆炸，要求美的必須給出正式的調查處理結果，并不斷更新最新進展。

此外，據(jù)《消費者報道》記者不完全統(tǒng)計，僅2021年2月至2021年11月期間，黑貓投訴平臺上就有5起美的家電的自燃投訴事件，涉及的家電包括美的的微波爐、電飯煲、洗衣機。

2021年10月29日晚間，美的集團發(fā)布2021年第三季度業(yè)績，公司2021年前三季度實現(xiàn)營業(yè)總收入2629.43億元，同比增長21%，歸母凈利潤235億元，同比增長6.5%，扣非歸母凈利潤226億元，略超市場一致預期，主要因為第三季度扣非歸母凈利潤高于預期所致。

對比格力電器、海爾智家今年前三季度的總營收、歸母凈利潤來看，美的暫穩(wěn)坐第一把交椅，美的的增長勁頭更強勁些。

2020年末，美的集團正式將戰(zhàn)略主軸升級為“科技領先、用戶直達、數(shù)智驅動、全球突破”。在這樣的定位下，2021年，這家傳統(tǒng)制造企業(yè)向科技企業(yè)的轉型邁出了堅定步伐。

不過，面對眾多消費者對于美的家電質量安全的質疑，美的在轉型浪潮下，仍需堅守初心，加強基礎研究來實現(xiàn)科技領先，才能在多元化的擴張之路走得更長遠。

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