經(jīng)多方多輪重點整治，掃碼點餐強制關(guān)注公眾號的情況正得到改善。

近日，有經(jīng)營掃碼點餐系統(tǒng)平臺的相關(guān)人員向時代周報記者表示，因監(jiān)管收緊，強制關(guān)注公眾號的功能已不能再使用，是否關(guān)注，由消費者自己決定。

最近的一次整治來自騰訊。日前，騰訊向開發(fā)者推送了關(guān)于自查“掃碼點餐強制關(guān)注公眾號”問題的通知，要求開發(fā)者自查是否存在此類問題，并及時整改。同時，騰訊表示平臺將于2022年1月17日開始對此類問題進行核查，違規(guī)的公眾號將被限制二維碼打開公眾號能力。

這并非騰訊首次出手。據(jù)騰訊相關(guān)負責(zé)人提供的資料，騰訊此前便收到用戶投訴，曾多次發(fā)布通知，要求服務(wù)商整改。

隨著整治力度不斷提升，無論商家還是系統(tǒng)制作方，想以掃碼點餐強制關(guān)注公眾號獲利將變得愈發(fā)困難。

企業(yè)推“吸粉碼”打擦邊球

掃碼點餐、誘導(dǎo)關(guān)注公眾號等功能并非由餐飲商家設(shè)計，而是有專門的公司開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。

“有人到我的店里推銷點單系統(tǒng)，雙方談好價錢后，對方會把小程序發(fā)給我，我再錄入店鋪資料使用?！?2月24日，某餐廳負責(zé)人孫先生告訴時代周報記者，這套系統(tǒng)并非免費，顧客每次掃碼點單付費，系統(tǒng)制作方會收取3‰手續(xù)費。

與孫先生不同，12月22日，上海某餐廳負責(zé)人趙佳（化名）告訴時代周報記者，自己店內(nèi)的掃碼點餐系統(tǒng)是主動找第三方合作的?！皩Ψ教峁┝丝捎玫亩S碼，具體點餐網(wǎng)頁也是設(shè)置好的?！壁w佳表示，“對方按飯店的規(guī)模收費，一次性結(jié)清，我當(dāng)時付了幾千元?！?/p>

看到市場需求，不少科技公司進入該領(lǐng)域，并不斷推出花樣繁多的營銷增值服務(wù)。杭州迪火科技有限公司就是其中之一。

12月21日，時代周報記者以餐廳負責(zé)人身份與該公司取得聯(lián)系，一名工作人員告訴時代周報記者，該公司針對餐飲商家的公眾號提供營銷服務(wù)。服務(wù)分基礎(chǔ)版和工具版兩種，基礎(chǔ)版收費299元，一次性節(jié)清，可享受錢款隨時到賬、隨時退款、自定義公號菜單等服務(wù)；工具版則需要商家先購買基礎(chǔ)版后，每年再繳費799元才能開通，開通后商家可享受公眾號粉絲數(shù)據(jù)分析、高級接口對接等服務(wù)。

圖源：受訪者供圖

一個重要的區(qū)別是，工具版營銷服務(wù)會在下單支付頁面顯示公眾號，引導(dǎo)消費者關(guān)注。

“這個功能今年1月下架了，因為國家出臺了規(guī)定，禁止強制關(guān)注賬號?！鄙鲜龉ぷ魅藛T表示，“我們把這個功能下架后，推出了第一版‘吸粉碼’，消費者掃碼后必須關(guān)注公眾號才能開始點餐，屬于強制用戶關(guān)注。這版‘吸粉碼’按年收費，每年1599元?！?/p>

所謂“吸粉碼”，其實就是企業(yè)為應(yīng)付監(jiān)管所打的擦邊球。在8月微信發(fā)出整改通知后，10月，該公司發(fā)布了新版“吸粉碼”。新“吸粉碼”收費標(biāo)準與老版相同，每年1599元。區(qū)別是，新版“吸粉碼”不具有強制性，消費者掃碼后可自主選擇是否關(guān)注公眾號。

“老版‘吸粉碼’強制關(guān)注，對商家而言是有利的，但涉嫌壟斷。國家要求騰訊整改公眾號，我們就不能再用老版‘吸粉碼’了?！痹摴玖硪还ぷ魅藛T向時代周報記者表示。

當(dāng)消費者關(guān)注公眾號成為粉絲，或在掃碼點餐過程中注冊成為會員授權(quán)了手機號等個人信息，商家便可借此加大營銷力度，增加用戶粘性，但消費者卻因信息泄露而不勝其擾。

“有些餐廳就跟電商商家似的，我很討厭這些垃圾短信，個人信息都泄露了。”12月23日，消費者王女士向周報記者無奈表示。

圖源：受訪者供圖

12月26日，某互聯(lián)網(wǎng)公司技術(shù)人員張磊（化名）告訴時代周報記者，理論上，消費者的個人信息可以被開發(fā)小程序、運營公眾號的公司收集。

同日，另一互聯(lián)網(wǎng)公司技術(shù)人員王超（化名）向時代周報記者表達類似觀點?！叭绻M者不信任商家，就不應(yīng)該同意授權(quán)，因為這部分信息有可能會被技術(shù)公司賣給專門的數(shù)據(jù)公司，從而達到盈利的目的?！蓖醭硎荆爱?dāng)一家公司收集到的信息足夠多，就可通過數(shù)據(jù)分析判定某一消費者具體屬于什么群體，為消費者推送相關(guān)服務(wù)?！?/p>

有媒體曾報道，消費者填寫的手機號、生日、姓名等個人信息會儲存在開發(fā)公司的“云端”，開發(fā)公司將信息進行分類，以實現(xiàn)對消費者的精準營銷。即使是長時間未到店消費的顧客也會被系統(tǒng)“篩選”出來，并通過一系列促銷方式將其“喚醒”。

“消費者不需要向商家出示個人信息，如果商家以強制方式向消費者索取，這種操作就涉嫌違法。隨著消費者個人信息的不斷積累，商家能對消費者形成監(jiān)控。”12月24日，深度科技研究院院長張孝榮在接受時代周報記者采訪時表示，“如何防止信息不被內(nèi)部人員違法使用？不被外部黑客攻擊竊??？商家和系統(tǒng)開發(fā)者應(yīng)采取一定措施保證信息安全。”

監(jiān)管部門、企業(yè)多輪整治

事實上，對于強制關(guān)注公眾號的行為，監(jiān)管部門早已出手。

今年1月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布新修訂的《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》，其中明確規(guī)定，公眾賬號信息服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)規(guī)范公眾賬號推薦訂閱關(guān)注機制，健全技術(shù)手段，及時發(fā)現(xiàn)、處置公眾賬號訂閱關(guān)注數(shù)量的異常變動情況。未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶知情同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號。

3月，中國消費者協(xié)會也曾發(fā)文，明確強制掃碼點餐、強制關(guān)注公眾號或授權(quán)個人信息的行為違反《消費者權(quán)益保護法》。

在此背景下，各地方監(jiān)管部門也加大整治力度。

5月，深圳市消費者委員會聯(lián)合相關(guān)單位推出《掃碼消費行業(yè)自律承諾》，要求相關(guān)企業(yè)在提供掃碼消費時，不得強制或變相強制消費者關(guān)注商家公眾號。

6月，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會和江蘇省餐飲協(xié)會聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于進一步完善餐飲業(yè)“掃碼點餐”信息化服務(wù)方式的倡議》，呼吁餐飲服務(wù)單位不得強制或變相強制消費者關(guān)注商家公眾號。

除監(jiān)管部門外，企業(yè)也在行動。除近日發(fā)布的自查通知外，有商家表示，今年7月、8月，就曾收到過微信發(fā)布的《關(guān)于掃碼點餐過程中強制關(guān)注公眾號的限期整改通知》《商家服務(wù)流程自查及整改優(yōu)化通知》。

“商家強制消費者必須掃碼才能點單屬于違法行為。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第9條，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。這里的‘服務(wù)’包括提供服務(wù)的經(jīng)營者、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等?！?2月21日，河南盛意律師事務(wù)所律師馬卜歌在接受時代周報記者采訪時表示。

馬卜歌指出，消費者掃碼點餐時被強制要求關(guān)注公眾號、授權(quán)姓名、手機號等個人信息同樣違法?！断M者權(quán)益保護法》第29條規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

在張孝榮看來，目前，消費者能夠采取的直接保護個人權(quán)益的方式并不多，還需要依靠消費者協(xié)會等組織的幫助。對此，相關(guān)部門應(yīng)加強監(jiān)管，行業(yè)從業(yè)者也當(dāng)自律，重視消費者權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 掃碼點餐 公眾號