原標題：有商品好評95%注水？山姆會員店被罰30萬，退卡潮下危機出現(xiàn)

1月14日，山姆會員店APP默認五星好評被罰一事引發(fā)關(guān)注。日前廣東省市監(jiān)局發(fā)布反不正當競爭執(zhí)法指導(dǎo)性案例，其中山姆會員店App默認五星好評被罰30萬元。廣東市監(jiān)局認為，山姆此舉存在對商品的用戶評價作虛假的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

新京報貝殼財經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，在山姆會員商店App一類目排行榜首位的某產(chǎn)品好評率注水量約95%。對此，有專家對貝殼財經(jīng)記者表示，市面上軟件默認五星好評的行為均屬于商家對商品質(zhì)量的虛假宣傳，違反《反不正當競爭法》相關(guān)規(guī)定，有的行為市場監(jiān)管部門未進行處罰，不代表這種行為合法。

貝殼財經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，近期山姆會員店多次登上熱搜，此后引發(fā)會員退卡熱潮。而山姆的母公司沃爾瑪在過去6年的時間里，在華關(guān)店近80家。2021年11月，位于深圳的中國大陸第一家沃爾瑪也被關(guān)閉。

自動默認五星好評，好評注水率高達95%

2022年1月11日，廣東省市監(jiān)局在佛山舉辦第二期廣東省反不正當競爭執(zhí)法大講堂活動。講堂上，省市監(jiān)局新聞發(fā)言人發(fā)布了12個反不正當競爭執(zhí)法指導(dǎo)性案例，其中包括廣州市錢大媽電子商務(wù)有限公司虛假宣傳、價格違法案、沃爾瑪（中國）投資有限公司虛假用戶評價案等案例。

廣東省市監(jiān)局網(wǎng)頁截圖。

相關(guān)文件顯示，經(jīng)查，2020年10月13日至2021年5月17日期間，沃爾瑪公司利用山姆會員商店APP線上銷售商品，在“我的評價”中，當用戶未及時對真實交易的商品作出主動評價時，APP后臺系統(tǒng)則會自動默認五星好評，并將默認五星好評自動計算在好評率里進行展示，存在對商品的用戶評價作虛假的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

廣東省市監(jiān)局文件截圖。

深圳市市場監(jiān)管局福田監(jiān)管局認為，沃爾瑪公司上述行為，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條第一款的規(guī)定，執(zhí)法機關(guān)責令其停止違法行為，處罰款30萬元。

此外，廣東省市監(jiān)局表示，“默認好評”并非真實用戶評價，虛假的好評率數(shù)據(jù)是對既有消費評價的曲解，并將對潛在消費者形成明顯的誤導(dǎo)，構(gòu)成虛假宣傳。

執(zhí)法機關(guān)查明后臺數(shù)據(jù)的真實情況，根據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定對此類行為定性處罰，既清楚地表明了市場監(jiān)管部門對平臺數(shù)據(jù)虛假宣傳行為的認定處理意見，又通過案件指導(dǎo)規(guī)范電商平臺的評價系統(tǒng)，起到“以案釋法”的良好示范效應(yīng)。

貝殼財經(jīng)記者打開山姆會員店App，查看了臥室好物排行榜TOP1的一款純桑蠶長絲冬被評論區(qū)后發(fā)現(xiàn)，該款商品共有205條會員評論，整體好評率為96.5%，其中好評有198條，然而在默認排序下，該款商品好評中僅前十條為用戶自主評價，其余188條均為系統(tǒng)默認五星好評，好評注水率高達94.9%。

山姆會員店用戶評價。

1月14日下午，新京報貝殼財經(jīng)記者就此事聯(lián)系山姆會員店，一直未能獲得溝通。據(jù)觀察，其官方微博等尚未對此事進行回應(yīng)。

網(wǎng)購、外賣軟件默認好評是否同樣違規(guī)？專家稱未被處罰不代表合法

此次山姆會員店App被處罰一事揭開了反不正當競爭執(zhí)法的冰山一角。相關(guān)熱搜詞條下，不少網(wǎng)友反映自己在網(wǎng)購或者點外賣時忘記評論，軟件也會自動給予商家五星好評。

對此，北京云嘉律師事務(wù)所副主任、中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心研究員趙占領(lǐng)認為，消費者對于商家的產(chǎn)品和服務(wù)的評價不僅是消費者的法定權(quán)利，也會在很大程度上影響其他消費者的購物選擇。如果消費者對于真實交易未做評價，而被默認給予五星或者其他積極評價，實際上是對商家產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)的一種虛假宣傳，是違反反不正當競爭法的規(guī)定的。

對于網(wǎng)購、外賣平臺上消費者未主動評價，系統(tǒng)也默認五星好評的現(xiàn)象，趙占領(lǐng)表示，市場監(jiān)管部門未進行處罰，不代表這種行為合法?！斑@是一個監(jiān)管的問題，可能是監(jiān)管機構(gòu)未發(fā)現(xiàn)、未重視或者選擇性執(zhí)法的問題”。趙占領(lǐng)說。

那么，當消費者未主動對商品做出評價時，平臺應(yīng)當如何處理呢？

北京大學(xué)法學(xué)院副院長薛軍認為，如果消費者并未對商品做出評價，平臺應(yīng)該如實顯示。倘若必須默認評價的話，平臺應(yīng)自動默認為“正?！奔墑e的評價，而非帶有誤導(dǎo)性的五星好評?！耙话阆M者會在特別喜歡商品或者對商品特別不滿意的情況下評論，其余情況下，消費者可能覺得一般而不會評論。所以非要默認評價，默認為‘正常’最合適”。

沃爾瑪大賣場批量關(guān)店，近期山姆會員店又有“退卡熱潮”

值得注意的是，2021年12月，沃爾瑪關(guān)閉了位于深圳的中國大陸第一家沃爾瑪?shù)赇?。此前，沃爾瑪回?yīng)新京報記者稱，此次關(guān)門是因為業(yè)主即將對物業(yè)進行整體升級改造。

在過去的6年中，沃爾瑪大賣場在國內(nèi)的門店已經(jīng)關(guān)閉近80家。與之相對應(yīng)的是沃爾瑪旗下的會員店山姆的超市在華不斷擴張。2021年9月，山姆會員店剛落地上海就掀起了一波會員制商超的熱潮。山姆會員店數(shù)據(jù)顯示，截至2021年11月，在23個城市運營36個門店，并計劃在未來8年增至100家。

沃爾瑪2022財年第三季度財報披露，該季度沃爾瑪營收同比增長4.3%，凈利潤下降近四成。雖然大賣場業(yè)績慘淡，但山姆會員店營收卻呈增長趨勢，2022財年第三季度山姆會員店銷售額增長13.9%，兩年累計增長25%，會員收入增長11.3%，連續(xù)五個季度實現(xiàn)兩位數(shù)增長。

沃爾瑪中國總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜在2021年11月舉辦的新消費論壇系列峰會中稱，沃爾瑪進入中國25年，國內(nèi)零售市場發(fā)生了巨大的變化，接下來沃爾瑪將從覆蓋轉(zhuǎn)向獲客與留客能力?！岸谶@一轉(zhuǎn)型過程中，選擇和取舍就特別重要?！敝鞎造o所說的“取舍”似乎對應(yīng)著山姆會員店和沃爾瑪傳統(tǒng)零售大賣場兩者。

不過被沃爾瑪寄予厚望的山姆會員店卻在近期來負面信息不斷。

2021年年底，山姆會員店被曝針對性下架新疆產(chǎn)品，隨即引發(fā)中國民眾的憤慨。山姆此舉還被新疆維吾爾自治區(qū)人民政府批評。據(jù)多家地方媒體報道，目前在全國多地，均出現(xiàn)了“山姆會員退卡潮”，大批原山姆會員在看到山姆店針對新疆的舉動后，選擇退出會員，不再購買山姆任何產(chǎn)品。

據(jù)了解，山姆普通會員的年費為260元，卓越會員年費為680元。山姆會員店數(shù)據(jù)顯示，截至2021年11月，中國付費會員數(shù)量超過400萬。如果山姆會員退卡潮持續(xù)，將對山姆在華運營造成一場危機。

關(guān)鍵詞： 山姆