3·15是國際消費(fèi)者權(quán)益日。但有些“消費(fèi)者”不會說、不會寫，這就是身邊那些寵物朋友，它們吃到不安全的食品，遇到黑心大夫，權(quán)益該如何維護(hù)？

此前，“go貓糧”寵物食品安全問題沖上微博熱搜，遭到千人投訴。目前在黑貓投訴中搜索“go貓糧”，仍有3133條結(jié)果，最新投訴來自于2月。

當(dāng)前寵物經(jīng)濟(jì)規(guī)模已超過2000億元，快速發(fā)展導(dǎo)致行業(yè)企業(yè)參差不齊。有消費(fèi)者向藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者表示，不同品牌的寵物食品相同規(guī)格產(chǎn)品價(jià)格差距很大，便宜的只有數(shù)百元，有的一千兩千元。有的寵物已經(jīng)上了手術(shù)床，寵物醫(yī)生還要加錢。

對此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，近兩年，寵物食品為代表的寵物經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，企業(yè)如雨后春筍，但質(zhì)量良莠不齊。寵主將寵物當(dāng)做家庭成員看待，一旦有事寵主就很焦慮，加之行業(yè)發(fā)展過快，買賣雙方信息不對稱，寵主欠缺相關(guān)知識，導(dǎo)致出現(xiàn)問題更受到關(guān)注。

go貓糧投訴依然存在，寵物食品問題凸顯

截至3月14日，黑貓投訴上，寵物食品的投訴達(dá)470項(xiàng)。涉及的品牌包括力狼、麥富迪、愛肯拿等品牌，導(dǎo)致了寵物尿血便血等危害寵物生命安全的問題。值得注意的是，這只是冰山一角，黑貓投訴上搜索“寵物”一次，相關(guān)結(jié)果達(dá)5835條結(jié)果。

2021年初，由于消費(fèi)者爆料稱，在自家寵物貓吃了名為“go！九種肉全貓糧”的貓糧后，出現(xiàn)嘔吐、便血甚至死亡的情況，經(jīng)寵物醫(yī)院檢查后發(fā)現(xiàn)，貓咪肝功能受損，有缺水、發(fā)炎癥狀，“go貓糧”沖上了微博熱搜。相關(guān)話題有1.2萬人進(jìn)行了討論，相關(guān)閱讀量達(dá)3.1億。

雖然經(jīng)歷了這次風(fēng)波，2022年2月19日，在黑貓投訴上，仍有眾多消費(fèi)者投訴“Go貓糧吃出問題”，相關(guān)結(jié)果達(dá)3133條。涉及到產(chǎn)品保質(zhì)期的問題、售后問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等。

就整體而言，寵物行業(yè)涉及的問題更多，除寵物食品，還有寵物用品，寵物醫(yī)院等等。有的消費(fèi)者稱：“貓咪吃衛(wèi)仕貓糧導(dǎo)致腸胃受損+程度快要貓腹水”。有的消費(fèi)者稱：“麥富迪京東店鋪商品問題，貓咪食用該凍干后嘔吐，帶去醫(yī)院檢查，最終確認(rèn)凍干問題。”還有消費(fèi)者稱：“晨和寵物醫(yī)院醫(yī)生草菅貓命，為了賺錢，不擇醫(yī)具，把用在藍(lán)貓等大貓身上的長導(dǎo)尿管用在我家貓身上，導(dǎo)致寵物死亡?！?/p>

寵業(yè)家和它博會創(chuàng)始人孫禮認(rèn)為，寵物是動物，它的死亡率是高于人類的，這是自然規(guī)律。但寵物是具有動物自然屬性，又具有人文的情感屬性，寵主已經(jīng)把寵物當(dāng)做家庭成員對待，但寵物不能表達(dá)自身的不適，所以寵物有了不適的情況，寵主就反應(yīng)就會更加焦慮。

有消費(fèi)者對藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者表示：“剛開始養(yǎng)寵物購買食品時(shí)都焦慮，狗糧貓糧是否適合吃，寵物不能說，也不能寫，不知道寵物食用后的反應(yīng)如何？所以購買寵物食品都選擇大品牌，但這要付出更高的成本?！?/p>

對此，家有寵物的郭女士表示，寵物花費(fèi)就是個(gè)“無底洞”?！坝形还酚训膶櫸镆呀?jīng)推上了手術(shù)室，醫(yī)生讓寵主為麻醉加錢。并且，為了減少寵物患病的幾率，都是高價(jià)用品：一袋狗糧700多，有時(shí)一千多的，一把梳子300多，一粒驅(qū)蟲藥一百多，還有各種各樣保健品等等?！?/p>

孫禮表示，由于信息的不對稱，有些醫(yī)院不規(guī)范，醫(yī)生會因?yàn)闆_業(yè)績、多做檢查多開藥，導(dǎo)致費(fèi)用增加。另外，寵物行業(yè)收費(fèi)高也存在自身特點(diǎn)所致，寵物的藥品和人使用的藥品大部分相似，但寵物的治療都是商業(yè)化的自費(fèi)產(chǎn)品，所以相比費(fèi)用高。寵物不能自述病情，所以寵物醫(yī)生比人更依賴全面的檢測。

發(fā)展過快，基礎(chǔ)薄弱

在業(yè)內(nèi)人士看來，自2019年以來，寵物市場發(fā)展進(jìn)入“快車道”，新興品牌越來越多，導(dǎo)致行業(yè)競爭激烈，一些品牌在供應(yīng)鏈和品控層面能力不足，導(dǎo)致出現(xiàn)問題。

數(shù)據(jù)顯示，2021年，寵物用品行業(yè)規(guī)模已經(jīng)超過2000億元，其中主要寵物食品占七成市場份額。其次是零食和寵物藥品等。英敏特?cái)?shù)據(jù)顯示，2021年，中國狗糧和貓糧零售市場總銷售額以15.3%的增長率達(dá)到324億元，而市場總銷售量將達(dá)到116.9萬噸，其增長率為13.6%。英敏特預(yù)測，狗糧和貓糧的零售市場總銷售額將于2026年達(dá)到621億元，2021-2026年5年年均復(fù)合增長率為13.9%，市場潛力巨大。

在這樣的大市場下，企業(yè)紛紛進(jìn)入。天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國共有超過104.9萬家經(jīng)營范圍包含“寵物食品”。從成立時(shí)間來看，九成寵物食品企業(yè)成立于5年內(nèi)。其中，成立于1年內(nèi)的寵物食品企業(yè)占比近70%。從注冊資本來看，大多數(shù)寵物食品企業(yè)規(guī)模較小，注冊資本在100萬以內(nèi)的企業(yè)占比超8成。近十年來，寵物食品企業(yè)發(fā)展逐步加速，盡管2017年剛突破萬家，但2020年已增至18.9萬家，年度注冊增速已達(dá)165.76%；2021年更是新增超過74萬家相關(guān)企業(yè)。

當(dāng)然，很多企業(yè)仍存在不少問題。在74萬家企業(yè)中，有1.7萬家（1.68%）的企業(yè)出現(xiàn)過經(jīng)營異常的情況；近4500家企業(yè)曾被行政處罰；7600余家企業(yè)有法律訴訟信息。

上述業(yè)內(nèi)人士表示。由于國內(nèi)企業(yè)增長迅速，寵食市場國產(chǎn)企業(yè)占據(jù)七成，但高端市場被進(jìn)口品牌占據(jù)。新進(jìn)入的國產(chǎn)品牌背后的經(jīng)營邏輯仍是“貼牌”賺快錢的思路，很容易出現(xiàn)品控的問題。這些品牌多數(shù)沒有完整的供應(yīng)鏈體系和生產(chǎn)工廠，也沒有創(chuàng)新研發(fā)能力和完善的售后服務(wù)體系，在產(chǎn)品品控層面存在缺失。“據(jù)我了解，有的工廠三個(gè)品牌代工，一旦出現(xiàn)品控問題，三個(gè)品牌的產(chǎn)品都會出現(xiàn)質(zhì)量問題?！?/p>

據(jù)了解，專注OEM（代工生產(chǎn)）業(yè)務(wù)的品牌福貝，2020年取得6億元人民幣的營業(yè)收入，其市場份額增加了0.7個(gè)百分點(diǎn)。福貝也正在申請上市并轉(zhuǎn)型，欲在本土市場建立自有品牌。

寵物行業(yè)問題頻出，消費(fèi)者的認(rèn)知已經(jīng)逐漸提升。英敏特2020年的報(bào)告顯示，產(chǎn)品安全性是至關(guān)重要的，2021年亦不例外，因?yàn)橄M(fèi)者視“安全可靠”為他們所購買的品牌具備的首要特點(diǎn)，其次則是營養(yǎng)元素搭配科學(xué)（57%）及精細(xì)化化程度高（52%）。

對此，寵主正在尋求更專業(yè)的渠道。在自認(rèn)了解自己寵物營養(yǎng)需求的寵物主人中，寵物店/寵物醫(yī)院及線上寵物論壇/社區(qū)的使用率甚至更高。所以，政府監(jiān)管，平臺審核以及產(chǎn)品溯源方面形成有效機(jī)制，保障一個(gè)數(shù)千億市場中消費(fèi)者的權(quán)益。

關(guān)鍵詞： go貓糧