鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《IPO觀察哨》出品

(相關(guān)資料圖)

1、唯都股份有一項“外呼調(diào)研外包”業(yè)務(wù)，主要是用于上汽通用新車拒絕用戶項目研究，而相關(guān)律師告訴鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《IPO觀察哨》該行為已經(jīng)涉嫌侵犯了用戶的隱私權(quán)。

2、2019年至2021年期間，唯都股份花費的短彩信發(fā)送費分別為393.29萬元、302.72萬元和161.41萬元。按照短彩信的采購單價計算，唯都股份每年會向用戶發(fā)送上千萬條信息。

3、數(shù)據(jù)顯示，2019年至2021年，唯都股份的研發(fā)投入分別為326.17萬元、283.41萬元和540.18萬元，研發(fā)費用率分別為1.67%、1.36%和2.07%。此外，唯都股份只有1項專利權(quán)和55項軟件著作權(quán)。因此，發(fā)審委多次質(zhì)疑唯都股份的創(chuàng)業(yè)板定位。

4、唯都股份的外呼業(yè)務(wù)收入占比很重，但員工的穩(wěn)定性卻不是很高。2019-2021年，公司的離職率分別為36.85%、47.99%和63.12%，逐年升高。

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“打打電話”、“發(fā)發(fā)短信”就能把錢賺了？

近日，上海唯都市場營銷策劃股份有限公司（以下簡稱“唯都股份”）披露的招股書揭開了電銷領(lǐng)域賺錢的“秘密”。

在招股書中，唯都股份將自己定義為一家CRM服務(wù)公司，而CRM聽起來很“高大上”，但其實已經(jīng)是一套很成熟的系統(tǒng)了，一些計算機專業(yè)剛畢業(yè)的大學生甚至都可以做出來，主要功能就是接打電話，發(fā)送短信等。

而唯都股份的模式也很簡單，就是幫住一些汽車企業(yè)通過呼叫中心的電話方式營銷。不過，CRM系統(tǒng)的技術(shù)含量雖然不高，但這套系統(tǒng)確實能給公司帶來收入，數(shù)據(jù)顯示，2018年至2021年期間，唯都股份營收分別為1.62億元、1.95億元、2.09億元和2.61億元，其中，“客戶溝通”是公司營收占比最高的業(yè)務(wù)。這部分業(yè)務(wù)收入主要來源于電話外呼，2020年和2021年，外呼業(yè)務(wù)占總收入的比重分別為35.67%和29.79%。

然而，根據(jù)招股書，鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《IPO觀察哨》發(fā)現(xiàn)，唯都股份在對外呼叫過程中或涉嫌存在侵犯用戶隱私權(quán)的情況，發(fā)審委也多次對唯都股份的呼叫業(yè)務(wù)發(fā)出質(zhì)疑。

近幾年，由于注冊制的實行，發(fā)審委對于IPO申請公司審核更加嚴格，多家公司因為主業(yè)定位不清被發(fā)審委否決IPO，唯都股份也因為同樣的問題被質(zhì)疑創(chuàng)業(yè)板的定位。

此次IPO，唯都股份的保薦機構(gòu)是國信證券，wind數(shù)據(jù)顯示，2021年初至今，國信證券一共保薦了85家IPO公司，其中有15家公司主動撤回，4家審核未通過，1家終止審查，首發(fā)IPO撤否率達23.5%，在前十大券商中是最高的。被否企業(yè)中2家IPO企業(yè)的財務(wù)真實性遭質(zhì)疑，另外3家被否企業(yè)則是由于持續(xù)盈利能力、關(guān)聯(lián)交易纏身、缺乏財務(wù)獨立性等原因。

復(fù)旦營銷“奇才”許旺永

1997年，畢業(yè)于復(fù)旦大學企業(yè)管理專業(yè)的許旺永開啟了人生第一份工作——軟件銷售。“餓了就隨便在街上買個面包吃，住的是沒有衛(wèi)生設(shè)施的簡易房子?！痹S旺永回憶道。不過，也正是靠著這份軟件銷售的工作，許旺永賺得了人生的第一桶金。

不過，幸運似乎并沒有一直伴隨著許旺永，1999年，他拿出自己的所有積蓄，并引進合作伙伴的資金200多萬元，開始第一次創(chuàng)業(yè)。然而讓他猝不及防的是，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)泡沫的破滅，讓許旺永一朝回到解放前。

創(chuàng)業(yè)失敗的許旺永又開始重新找工作，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)后，2005年，許旺永進入了CRM客戶關(guān)系管理營銷行業(yè)，并且在該行業(yè)內(nèi)許旺永先后擔任過業(yè)務(wù)總監(jiān)、咨詢總監(jiān)等職位。

在CRM營銷行業(yè)有了一定的沉淀之后，不甘于平凡的許旺永又開始謀劃二次創(chuàng)業(yè)。2009年，唯都股份順勢成立。不過,在創(chuàng)業(yè)初期，唯都股份只能從國際廣告公司分包一些項目，服務(wù)一二萬元的小單子。

經(jīng)過十多年的發(fā)展，唯都股份的主要客戶已經(jīng)涵蓋汽車行業(yè)的寶馬、奔馳、捷豹路虎、大眾汽車、上汽通用、英菲尼迪以及奶粉行業(yè)的菲仕蘭等。

業(yè)績方面，唯都股份也實現(xiàn)了穩(wěn)定增長，2018年至2021年期間，唯都股份營收分別為1.62億元、1.95億元、2.09億元和2.61億元，期間增長率分別為20.06%、7.18%和24.75%。

每年向用戶至少發(fā)上千萬條短信 多次被質(zhì)疑經(jīng)營合法合規(guī)性

不過，唯都股份業(yè)績增長的同時，業(yè)務(wù)的合規(guī)性卻遭到了多次質(zhì)疑。

招股書提到，唯都股份主營收入來源于CRM營銷、零售輔導和數(shù)字營銷三塊業(yè)務(wù)。其中，CRM營銷營收占比超76%，是唯都股份的核心業(yè)務(wù)。而唯都股份的CRM營銷業(yè)務(wù)主要包括CRM營銷業(yè)務(wù)主要包括CRM全案、客戶溝通、CRM系統(tǒng)開發(fā)及應(yīng)用、線下活動支持、數(shù)據(jù)分析、以及策略咨詢等六個細分板塊等。

從業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)上來看，客戶溝通是CRM營銷中收入占比最重的業(yè)務(wù)，而客戶溝通包括呼叫、短彩信、在線客服和郵件業(yè)務(wù)。報告期內(nèi)，客戶溝通業(yè)務(wù)收入規(guī)模分別為5877.22萬元、8515.55萬元和8404.97萬元，2020年、2021年較2019年大幅增加。

呼叫業(yè)務(wù)是客戶溝通業(yè)務(wù)中主要收入來源，招股書顯示，截至2021年末，唯都股份來自呼叫項目的收入占客戶溝通業(yè)務(wù)的9成以上，2020年和2021年，呼叫業(yè)務(wù)占總收入的比重分別為35.67%和29.79%。

外呼的主要內(nèi)容為公司接受品牌方委托、以品牌方名義對客戶進行車主購車意向確認、新客戶問候、客戶調(diào)研。

對于外呼業(yè)務(wù)是否有違反《工業(yè)和信息化部關(guān)于加強呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》中關(guān)于呼叫中心不允許提供商業(yè)營銷類電話呼出服務(wù)的規(guī)定，唯都股份解釋稱，公司客戶溝通業(yè)務(wù)中的外呼屬于經(jīng)用戶同意后的即時回訪和信息咨詢，與商業(yè)營銷類電話存在實質(zhì)差異。唯都股份還稱，在進行外呼前已通過品牌方用戶協(xié)議、隱私政策等取得用戶的同意、授權(quán)。

不過，鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《IPO觀察哨》發(fā)現(xiàn)，唯都股份有一項外呼調(diào)研外包主要是用于“上汽通用新車拒絕用戶項目研究”，也就是說用戶已經(jīng)拒絕購買了，然后唯都股份仍然進行外呼溝通，問客戶為什么不買上汽通用的車。

針對這一現(xiàn)象，北京京師律師事務(wù)所律師蔣世娟對鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《IPO觀察哨》表示，用戶拒絕買車后，汽車公司應(yīng)主動刪除用戶個人信息。除非另行取得用戶同意，否則不得通過電話等方式再聯(lián)系用戶。汽車公司本應(yīng)刪除個人信息但卻將用戶個人不購車的私密信息違法提供給第三方進行調(diào)研，第三方通過電話方式詢問用戶以及獲得調(diào)研報告后將該私密信息未經(jīng)用戶同意違法提供給汽車公司，均涉嫌侵犯了用戶的隱私權(quán)。

對此，鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《IPO觀察哨》向唯都股份發(fā)送了求證函，截止發(fā)稿，公司暫未回應(yīng)。

值得一提的是，招股書顯示，2019年至2021年期間，唯都股份短彩信業(yè)務(wù)收入分別為853.93萬元、600.96萬元和300.20萬元，期間所花費的短彩信發(fā)送費分別為393.29萬元、302.72萬元和161.41萬元。

此外，招股書顯示，唯都股份2019年至2021年短信的平均采購單價為0.027元/條、0.034元/條和0.034元/條，采購彩信的平均單價為0.112元/條、0.117元/條和0.115元/條。以此計算，如果每年全部按照短信計算，2019年至2021年，唯都股份對外發(fā)送的短信數(shù)量分別是1.46億條、0.89億條和0.48億元，即便全部按照彩信采購單價計算，唯都股份每年也會向用戶發(fā)送上千萬條的信息。

不僅如此，從招股書中不難發(fā)現(xiàn)，在客戶溝通業(yè)務(wù)中，短彩信業(yè)務(wù)毛利率是最高的，2021年唯都股份的短彩信毛利率為44.34%，比公司整體毛利率43.90%還要高。短彩信的毛利率下滑也是導致唯都股份整體毛利率下滑的原因之一。

核心業(yè)務(wù)員工離職率高 創(chuàng)業(yè)板定位遭質(zhì)疑

注冊制開始實行后，證監(jiān)會對于IPO申報公司的主業(yè)定位問題審核的特別嚴格，從近半年的申報情況來看，已經(jīng)出現(xiàn)多家IPO公司因定位問題遭到否決。

唯都股份此次IPO申報的是創(chuàng)業(yè)板，而深交所前后兩次詢問函中都重點問詢了唯都股份關(guān)于創(chuàng)業(yè)板定位的問題。

唯都股份介紹自己主要是從事CRM營銷服務(wù)，核心在于為客戶提供具有創(chuàng)造性的營銷策略制訂和富有創(chuàng)意內(nèi)容策劃能力及高效的營銷執(zhí)行管理能力，公司擁有由專業(yè)人員組成的具有豐富行業(yè)經(jīng)驗的創(chuàng)意支持團隊。

然而在創(chuàng)新研發(fā)上，唯都股份的支出并不多，數(shù)據(jù)顯示，2019年至2021年，唯都股份的研發(fā)投入分別為326.17萬元、283.41萬元和540.18萬元，研發(fā)費用率分別為1.67%、1.36%和2.07%。2021年，唯都股份在研發(fā)費用上突然提高投入，這也引來深交所的質(zhì)疑——深交所要求唯都股份說明公司是否存在為本次發(fā)行上市突擊增加研發(fā)投入的情況。

此外，在知識產(chǎn)權(quán)儲備方面，唯都股份只有1項專利權(quán)和55項軟件著作權(quán)。對此，唯都股份表示，公司研發(fā)項目形成的專利權(quán)數(shù)量較少主要是由公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)決定，專利權(quán)數(shù)量多少不能體現(xiàn)公司實力；對于軟件著作權(quán)，唯都股份則認為是體現(xiàn)公司技術(shù)實力和創(chuàng)新能力的重要指標之一。

不過，鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《IPO觀察哨》發(fā)現(xiàn)，無論是專利權(quán)還是軟件著作權(quán)，對于唯都股份的業(yè)務(wù)來講，起到的更多是輔助作用，而真正對唯都股份收入影響最大的是外呼業(yè)務(wù)。

外呼業(yè)務(wù)主要是在完成呼叫后對數(shù)據(jù)進行標記并將有效數(shù)據(jù)進行下發(fā)，而唯都股份也一直在招股書中強調(diào)，公司業(yè)務(wù)主要是開展追蹤潛客信息、提供客戶關(guān)懷、處理客戶投訴、進行客戶調(diào)研等業(yè)務(wù)活動，以此推斷，唯都股份在產(chǎn)業(yè)鏈中起到的只是“人工篩選”作用。值得一提的是，唯都股份的外呼業(yè)務(wù)收入占比很重，但員工的穩(wěn)定性卻不是很高。2019-2021年，公司的離職率分別為36.85%、47.99%和63.12%，逐年升高。

對此，唯都股份解釋稱，因公司客戶關(guān)系管理營銷業(yè)務(wù)主要服務(wù)品牌客戶、客戶要求較高、業(yè)務(wù)人員面臨較大壓力，呼叫人員主要從事呼叫業(yè)務(wù)、工作性質(zhì)特殊，離職現(xiàn)象較為普遍。

諸多問題纏身，唯都股份最終能否通過深交所IPO，鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《IPO觀察哨》將持續(xù)關(guān)注。

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