近期，美的空調(diào)以“家庭美好空氣變遷史”為話題標簽，在其官方微博上發(fā)布了一系列具有家庭年代感的海報，并引發(fā)了網(wǎng)友們關(guān)注和熱議。海報里，從在老式木桌上匆忙趕作業(yè)，到貼滿囍字窗花的新房，到迎接新生兒的客廳，到一家三代的煙火暖意……一幕幕畫面，讓人仿佛穿越時光隧道。

(資料圖片)

40年的空調(diào)進化

過去40年，中國經(jīng)歷了翻天覆地的變化。改革開放帶來了經(jīng)濟的騰飛，家庭的生活水平逐漸提升?？梢哉f，改革開放的過程，也是中國家電產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展和崛起的過程。

1980年代，普通家庭的“三大件”是電視、冰箱、洗衣機，能用上它們的算是富裕家庭了。而空調(diào)還是奢侈品，大多數(shù)人家里只能負擔(dān)起一臺金屬制的電風(fēng)扇。美的也在1981年注冊品牌，寓意“美好的生活”，并在市場上大部分還是金屬風(fēng)扇時率先推出了更輕巧又具性價比的塑料風(fēng)扇，讓電風(fēng)扇走進更多家庭。

到1990年代初，空調(diào)開始進入家庭，不過當(dāng)時市場以日資品牌為主，中國廠商做一些低價值的代工，國產(chǎn)品牌還沒有走進大眾視野。在產(chǎn)品形態(tài)上，當(dāng)時的空調(diào)并不像今天的掛機，而是價格相對便宜的窗機。這也是美的從電風(fēng)扇轉(zhuǎn)入空調(diào)行業(yè)的起點，當(dāng)時建廠生產(chǎn)空調(diào)需要大筆投入，但美的頂著壓力，硬是挺進了這一高技術(shù)壁壘的行業(yè)。

窗機也就是一體機，壓縮機與蒸發(fā)器都在同一個箱體，可以直接安裝在窗戶上（當(dāng)時建筑并不預(yù)留空調(diào)外機位置），但這也就產(chǎn)生了噪音問題。

隨著技術(shù)的進步和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，中國廠商在90年代末有了突飛猛進的發(fā)展，技術(shù)上更復(fù)雜的空調(diào)掛機和柜機開始普及。如今大家習(xí)慣的壁掛式空調(diào)，不僅解決了噪音問題，也讓空調(diào)進風(fēng)出風(fēng)有循環(huán)，制冷的效果就更好了。

來到21世紀，國產(chǎn)空調(diào)廠商進一步擴大規(guī)模，不僅扭轉(zhuǎn)了外資壟斷的局面，也淘汰了一大批尾部小廠商，形成美的、格力、海爾三足鼎立局面。家電下鄉(xiāng)也在這時開始，三四線城市以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村地區(qū)，都可負擔(dān)起至少一臺空調(diào)了，至此，空調(diào)成了耐用消費品。隨著“一晚一度電”的口號打響，節(jié)能又安心的美的空調(diào)走入了千家萬戶。

家電產(chǎn)品從藍海走到紅海，從增量來到存量，競爭的不再只是價格和渠道，更是產(chǎn)品技術(shù)、設(shè)計以及服務(wù)。

家庭空調(diào)產(chǎn)品形態(tài)在家庭需求的推動下不斷升級。當(dāng)前，中國家庭對空調(diào)的需求越發(fā)多樣化。年輕一代逐漸成為消費的主力軍，他們更加注重智能化體驗。智能控制、語音助手等功能成為購買空調(diào)的重要考量因素。在智能家居的大潮下，越來越多的家庭開始將空調(diào)與家居系統(tǒng)連接，實現(xiàn)智能化的控制。

當(dāng)然，長輩一代對空調(diào)的需求相比年輕人也有所不同。他們更看重空調(diào)的“通風(fēng)”功能，室內(nèi)長時間開空調(diào)也能有新風(fēng)循環(huán)；并且希望在高溫炎炎的夏季既能有涼感，又不被風(fēng)吹，也就是美的獨有的專利技術(shù)“無風(fēng)感”。

疫情以來，人們對空氣質(zhì)量的關(guān)注達到前所未有的高度。殺菌需求暴增，除菌功能成為新一代家庭空調(diào)的標配。同時，環(huán)保政策的推進也促使空調(diào)節(jié)能能力的不斷提升，節(jié)能環(huán)保也逐漸成為空調(diào)市場競爭的重要方向。

從“產(chǎn)品創(chuàng)新”到“為用戶需求服務(wù)”

隨著消費者的需求不斷變化和升級，家電行業(yè)也面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇。這要求家電廠商不斷在技術(shù)、品質(zhì)以及服務(wù)上進行創(chuàng)新優(yōu)化，以滿足用戶的多元化和個性化的需求。

在過去的二十多年發(fā)展中，空調(diào)廠商無論海內(nèi)外，都在集中于“卷”技術(shù)，這使得消費者的理解和決策成本越來越高。而作為上世紀80年代最早進入空調(diào)行業(yè)的老大哥美的，深諳家電廠商要走得長遠，必須不僅僅要考慮“產(chǎn)品創(chuàng)新”，更要向“為用戶需求服務(wù)”升級。因此美的空調(diào)在與眾多廠商“卷”技術(shù)的同時，已開始聚焦?jié)M足解決用戶需求，相繼推出空氣機、廚房空調(diào)等很多被市場印證的成功案例。

隨著技術(shù)越來越繁雜難以理解，以及新時代家庭需求的越來越多元化，曾經(jīng)那種閉門造車，不斷推新品，等待用戶自己調(diào)查、對比、決策、適應(yīng)的時代已悄然過時。今天，所有面向C端消費者的公司都開始相繼覺醒于做垂直細分的洞察，深入了解用戶的痛點和需求，來贏得用戶的認可和信賴。如何進一步挖掘需求，讓“買空調(diào)“這件事真正變得簡單而放心，成了空調(diào)企業(yè)必爭高地。舉例來說，空調(diào)如何適應(yīng)不同季節(jié)，不同生活場景的需求？春秋天需要通風(fēng)換氣，客廳與臥室的制冷需求不一樣，如今往廚房裝空調(diào)也是趨勢了……

在這樣一個變革的時代，美的將如何發(fā)揮在用戶需求洞察上的前瞻性能力，如何將用戶更高的需求解決并賦能在產(chǎn)品和服務(wù)上？ 或許，我們在官方微博所透露的“8月3日，一起回顧家庭美好空氣變遷史”中，找到完滿的答案……（科文）

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