▲游客排隊預(yù)約取證，依次入關(guān)，未見擁堵現(xiàn)象。受訪單位供圖

中英街是中國歷史文化名街，“深圳八景”之一，這條250米的小街連接深港，店鋪林立，商品云集，吸引著來自全國各地的游客。今年以來，中英街共接待游客逾130萬人次，正值暑期旅游消費旺季，游客有序通關(guān)，游客來之能游、游之能樂、樂之能走，不少游客反映游覽舒適度體驗感明顯提升。

(相關(guān)資料圖)

人從眾卻不擁堵

聯(lián)動管理讓景區(qū)火而有序

8月20日14時許，深晚記者在中英街關(guān)口看到，車輛按照指引有序上落客，游客則排隊預(yù)約取證，依次入關(guān)。走進中英街南廣場，出關(guān)通道按藍證、黃證、無購物、人工等細分，居民游客未見擁堵現(xiàn)象。

絡(luò)繹不絕的游客，給這條百年老街帶來源源不斷的活力。中英街管理局相關(guān)工作人員告訴深晚記者，進入暑期以來，中英街日流量最高約17000人次，是今年來客流量的巔峰。

短短250米的街道，1萬多人涌入，為何沒有發(fā)生擁堵？這得益于中英街管理局的精細化管理。據(jù)悉，為保障游覽秩序和游客安全，中英街管理局制定了《中英街景區(qū)游客通行高峰期應(yīng)對預(yù)案（試行）》，成立中英街景區(qū)游客通行高峰期應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，牽頭建立與沙頭角海關(guān)、沙頭角邊檢站、沙頭角街道、鹽田公安分局、鹽田交警大隊等部門的信息共享和值班聯(lián)動機制，周末、節(jié)假日期間由邊檢機關(guān)定期通報進關(guān)人數(shù)、在園人數(shù)，各單位根據(jù)共享數(shù)據(jù)及時調(diào)整現(xiàn)場管理措施，即使是人流最大時段，景區(qū)依舊交通順暢，秩序井然，游客體驗感、滿意度進一步提升。

為及時疏導(dǎo)客流，避免發(fā)生游客擁堵，中英街管理局會同鹽田交通運輸局、沙頭角街道、交警大隊優(yōu)化關(guān)口交通規(guī)劃，設(shè)立中英街入關(guān)專用車道，調(diào)整人行斑馬線，設(shè)置旅游大巴臨時泊位，車輛即停即走，關(guān)口前道路暢通；中英街管理局會同沙頭角街道、公安、邊檢部門優(yōu)化北廣場網(wǎng)上預(yù)約取證大廳排隊動線，游客從預(yù)約、取證到入關(guān)，一路暢行，不需走回頭路；在進出關(guān)查驗處，中英街管理局會同邊檢和海關(guān)部門設(shè)置清晰指引，在進關(guān)驗證大廳邊檢部門對未成年人及需要扶助人員增設(shè)2條人工通道，專設(shè)老幼孕殘及無購物人員快捷通道，實現(xiàn)居民、游客分流通行，提升通關(guān)效能……從入關(guān)前，到逛街時，到出關(guān)后，游客的通關(guān)旅游動線被相關(guān)部門的聯(lián)動服務(wù)畫成一個內(nèi)外循環(huán)圓，一個讓游客玩得開心、游得安心的同心圓。

服務(wù)更添人情味

游客點贊中英街旅游體驗

在南廣場顯眼處，中英街管理局設(shè)立了一個黨建領(lǐng)航臺，及時為游客提供幫助。此外，中英街管理局還針對暑期持續(xù)高溫天氣，在游客通關(guān)排隊處安裝遮陽棚、風(fēng)扇等防暑降溫設(shè)備，并購置一批應(yīng)急藥品放置在關(guān)口義工之家和南廣場執(zhí)勤點，以備游客不時之需。

隨處可見的溫馨提示、掃碼即可找到公廁的便民“公廁地圖”、5支不間斷巡邏的執(zhí)法與義工隊伍、貼心的遮陽棚與降溫扇……在中英街管理局的帶動下，街區(qū)內(nèi)許多愛心商戶也紛紛加入服務(wù)游客的隊列之中，數(shù)家商戶主動開放內(nèi)廁，為游客提供便民服務(wù)，更顯中英街的人情味。

同時，中英街管理局牽頭召開沙頭角邊境特別管理區(qū)聯(lián)席會議，聯(lián)動多個有關(guān)部門，在打擊“黃?！毙袨?、關(guān)口交通秩序整頓、優(yōu)化南北廣場綜合秩序、加強旅行社及從業(yè)人員監(jiān)管等方面加強力度，并取得一定成效，便利、舒適、安全的游覽環(huán)境得到游客一致好評。

“中英街，中國歷史文化名街，果真名不虛傳！”“沒有想象中的擁堵，進出關(guān)都很快，為景區(qū)管理服務(wù)點贊?！边@個暑期，中英街經(jīng)受住了客流考驗，且用一個個充滿細節(jié)的貼心服務(wù)，換來游客一句句發(fā)自內(nèi)心的點贊。

深圳晚報記者 李嫻

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