今年來，十堰市堅(jiān)持“小切口”推動(dòng)“大變化”的理念，聚焦市場(chǎng)主體難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，不斷深化重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的改革，提升市場(chǎng)主體和人民群眾辦事便利度、滿意度和獲得感。據(jù)悉，該市89個(gè)先行試點(diǎn)成功入選全省優(yōu)化營商環(huán)境改革先行區(qū)名單，各改革試點(diǎn)均精心組織實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)，一大批試點(diǎn)成效初顯，獲得市場(chǎng)主體的一致好評(píng)。

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打造共享“水電氣”營業(yè)廳

“現(xiàn)在辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)方便多了，在這個(gè)共享營業(yè)廳內(nèi)，‘水電氣’三項(xiàng)報(bào)裝、過戶、查詢等業(yè)務(wù)都可以一次辦理?！笔忻裉葡壬v道。十堰市城管執(zhí)法委以“水電氣”共享營業(yè)廳試點(diǎn)創(chuàng)建為契機(jī)，全面推動(dòng)“水電氣”聯(lián)動(dòng)報(bào)裝服務(wù)。在現(xiàn)有營業(yè)廳基礎(chǔ)上，設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的共享“水電氣”營業(yè)廳窗口；組織投放一批智能終端設(shè)備，編制共享“水電氣”營業(yè)廳服務(wù)指南，推行“一窗受理、一廳通辦、一次辦好”服務(wù)。

通過搭建十堰市水電氣網(wǎng)聯(lián)動(dòng)報(bào)裝過戶（共享“水電氣網(wǎng)”營業(yè)大廳）系統(tǒng)，打造線上共享營業(yè)廳陣地，統(tǒng)一了全市入口，實(shí)現(xiàn)市縣兩級(jí)縱向貫通、數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同；打造線下共享營業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)，以市行政服務(wù)大廳水電氣網(wǎng)服務(wù)綜合窗口為龍頭，以水電氣公司自有共享營業(yè)廳為骨架，動(dòng)員公司聯(lián)合社區(qū)、銀行設(shè)置綜合服務(wù)站、便民服務(wù)點(diǎn)，建立分級(jí)分類共享服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。以黨員為骨干，建立共享“水電氣”營業(yè)廳服務(wù)專員體系，打造一支“水電氣”紅色服務(wù)隊(duì)伍。設(shè)立首席服務(wù)官、首席服務(wù)專員、首席監(jiān)督員，做好企業(yè)項(xiàng)目代辦員、民生實(shí)事的服務(wù)員、困難群體弱勢(shì)群體的幫辦員。

為農(nóng)民工解決煩“薪”事

“現(xiàn)在我們上下班都是人臉識(shí)別打卡，每個(gè)月干了多少天，一目了然?！苯眨诘そ谑兴级蝽?xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)，農(nóng)民工侯貴林正通過農(nóng)民工實(shí)名制閘機(jī)，進(jìn)行人臉識(shí)別打卡進(jìn)入工地。實(shí)名打卡數(shù)據(jù)則會(huì)同步至湖北省根治欠薪信息監(jiān)管系統(tǒng)、十堰市農(nóng)民工實(shí)名制信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)考勤打卡、工資支付的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，保障工資及時(shí)足額發(fā)放。

為了規(guī)范勞動(dòng)用工管理、保障農(nóng)民工權(quán)益，該市創(chuàng)建“安薪一體化”信息化監(jiān)管模式，結(jié)合湖北省根…?治欠薪信息監(jiān)管系統(tǒng)和十堰市農(nóng)民工實(shí)名制信息化管理系統(tǒng)，通過信息化監(jiān)管、定期摸排、激勵(lì)懲戒機(jī)制實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)工程領(lǐng)域項(xiàng)目審批、工資發(fā)放、勞動(dòng)用工等信息，極大強(qiáng)化了勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管。

今年，共對(duì)7家授牌標(biāo)準(zhǔn)化安薪項(xiàng)目和2家信用等級(jí)評(píng)級(jí)為A類的企業(yè)免繳農(nóng)民工工資保證金1600余萬元。

同時(shí)，該市積極運(yùn)用失信懲戒機(jī)制，對(duì)發(fā)生重大勞動(dòng)違法行為的用人單位，在享受該市惠企政策、評(píng)先表模、企業(yè)融資時(shí)均實(shí)行“一票否決”制，遏制企業(yè)發(fā)生勞動(dòng)違法行為，打造不能欠、不敢欠、不想欠的“水都無欠薪城市”。

征納互動(dòng)“三步走”

為快速響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求，張灣區(qū)稅務(wù)局通過數(shù)據(jù)賦能、問辦結(jié)合，帶來納稅服務(wù)新體驗(yàn)。

一是關(guān)注實(shí)際，立足辦理人的需求點(diǎn)。在服務(wù)廳成立征納互動(dòng)運(yùn)營中心，全面升級(jí)納稅服務(wù)專線，將熱線擴(kuò)容為“1號(hào)3線+4個(gè)云端坐席”多機(jī)接通，增強(qiáng)辦稅、咨詢一體化服務(wù)能力。自熱線擴(kuò)容以來，累計(jì)接聽熱線咨詢近8000個(gè)，熱線最大容量提高150%，實(shí)現(xiàn)了辦理人訴求“一呼即應(yīng)”。

二是強(qiáng)化服務(wù)，打造稅企之間的新干線。突出“用戶思維”“客戶體驗(yàn)”，鏈接起“網(wǎng)上辦+掌上辦+電話辦+視頻辦”四位一體的全方位非接觸式線上辦稅新模式，通過征納雙方實(shí)施交互的納稅服務(wù)，讓納稅人“一次不用跑”即可“問題全解決”，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不打烊的稅費(fèi)服務(wù)。

三是著眼大局，把握部門協(xié)同的“各方面”。由辦稅服務(wù)廳牽頭,相關(guān)部門協(xié)同，明確專人響應(yīng)稅費(fèi)訴求，按照首問負(fù)責(zé)制要求，實(shí)行“誰負(fù)責(zé)、誰主辦”“誰主辦、誰反饋”工作原則，建立一套可查、可溯、可視的透明處理機(jī)制。

下一步，該區(qū)將繼續(xù)聚焦精準(zhǔn)服務(wù)，加大征納互動(dòng)平臺(tái)的推廣力度、服務(wù)廣度，實(shí)現(xiàn)征納互動(dòng)平臺(tái)工作從“跟跑”到“領(lǐng)跑”的提升。

電子招投標(biāo)助企降本增效

“從投標(biāo)報(bào)名到中標(biāo)以來，我們確確實(shí)實(shí)感受到招投標(biāo)全流程電子化改革的方便，公司的經(jīng)營成本也大大降低了?！奔种新?lián)合創(chuàng)公司的負(fù)責(zé)人在接受標(biāo)后履約談話時(shí)說道。

鄖西縣科學(xué)謀劃，精準(zhǔn)施策，探索招投標(biāo)全流程電子化改革工作，為建筑業(yè)企業(yè)在工程建設(shè)招投標(biāo)領(lǐng)域“降成本、提效能”。一是按照100%比例全流程電子化招投標(biāo)和遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)，招投標(biāo)文件無紙化、標(biāo)書在線傳、開標(biāo)不見面、隨機(jī)抽專家、評(píng)標(biāo)云見面、系統(tǒng)輔助評(píng)、中標(biāo)通知在線發(fā)、合同網(wǎng)上簽、音視頻刻錄存、結(jié)果快遞送、過程全留痕。二是建立政府采購工程招投標(biāo)免收“兩金一費(fèi)”新機(jī)制，“零門檻”鼓勵(lì)中小企業(yè)參與政府采購項(xiàng)目競(jìng)爭。實(shí)施全面免收“兩金一費(fèi)”（投標(biāo)保證金、履約保證金和場(chǎng)地費(fèi)）累計(jì)為1372家潛在投標(biāo)企業(yè)減免保證金52310.58萬元。三是研究制定招標(biāo)計(jì)劃提前發(fā)布、招投標(biāo)談話等制度，載明招標(biāo)項(xiàng)目基本信息，施行政府投資項(xiàng)目分級(jí)分類談話標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行標(biāo)前提醒談話，標(biāo)后履約談話，促進(jìn)合同履約。四是建立負(fù)面清單，提升招標(biāo)活動(dòng)的科學(xué)規(guī)劃水平、投標(biāo)人誠信自律意識(shí)、評(píng)標(biāo)專家履職能力，約束各方責(zé)任主體招標(biāo)投標(biāo)行為。

（付翔 唐星 賀堅(jiān)）

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