2021年上半年，隨著銀行信用卡發(fā)卡規(guī)模、交易額等指標陸續(xù)回升，涉信用卡業(yè)務(wù)投訴情況也出現(xiàn)了上升。

9月9日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保通報關(guān)于2021年第二季度銀行業(yè)消費投訴情況顯示，2021年第二季度，銀行業(yè)消費投訴較2020年第二季度同比增長25.5%。信用卡業(yè)務(wù)投訴和個人貸款業(yè)務(wù)投訴分別同比增長37.2%和52.2%，理財類業(yè)務(wù)投訴同比減少59.2%。

從銀行業(yè)消費投訴反映的主要問題來看，包括信用卡業(yè)務(wù)投訴、個人貸款業(yè)務(wù)投訴、理財類業(yè)務(wù)投訴三種。涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴46273件，同比增長37.2%，占投訴總量的54.8%。

其中，涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴13811件，同比增長71.8%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的52.0%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴29161件，同比增長21.9%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的83.0%;在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴274件，同比減少2.8%，占外資法人銀行投訴總量的74.7%。

此外，交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位;光大銀行、中信銀行、民生銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位;東亞銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。

銀保監(jiān)會稱，2021年第二季度，共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴84424件，同比增長25.5%。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行26537件，同比增長12.9%，占投訴總量的31.4%;股份制商業(yè)銀行35135件，同比增長22.4%，占投訴總量的41.6%;外資法人銀行367件，同比減少1.6%，占投訴總量的0.4%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)8928件，同比增長53.8%，占投訴總量的10.6%;農(nóng)村中小金融機構(gòu)5037件，同比增長94.0%，占投訴總量的6.0%;其他銀行業(yè)金融機構(gòu)8420件，同比增長34.4%，占投訴總量的10.0%。

其中，農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位;光大銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位。

關(guān)鍵詞： 銀行業(yè) 信用卡業(yè)務(wù) 消費者投訴 理財類