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離奇!光大信用卡疑被異地盜刷1.7萬(wàn)元,“刷卡”餐廳卻無(wú)收款記錄?

信用卡在河北燕郊的家里


(資料圖片)

卻在一百多公里外的永清縣

消費(fèi)了17000余元

近日

消費(fèi)者張女士向

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》

“3·15消費(fèi)者之聲”投訴稱

她的光大銀行信用卡遭遇異地盜刷

8月1日

光大銀行信用卡中心

有了最新回應(yīng)

1持卡人無(wú)意中發(fā)現(xiàn)信用卡被盜刷上萬(wàn)元

張女士家住河北省燕郊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū),多年前曾在光大銀行廊坊分行辦理了一張信用卡。隨著移動(dòng)支付越來(lái)越便捷,她將信用卡綁定了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用,卡片則放在家里。張女士稱,7月25日,她查看上月的信用卡賬單時(shí),發(fā)現(xiàn)6月17日出現(xiàn)一筆高達(dá)17398元的消費(fèi)。交易記錄顯示,該筆消費(fèi)發(fā)生在一百多公里外的河北省永清縣的一家肉餅店。

“6月份我并未去過(guò)永清縣,也未將卡借給別人,這么大一筆消費(fèi)是如何產(chǎn)生的?”張女士立即致電光大銀行信用卡中心客服。客服人員查詢后稱,是刷卡消費(fèi)的,無(wú)法證明不是本人消費(fèi)。

交涉無(wú)果后,張女士隨即報(bào)了警。

▲警方出具的受案回執(zhí) 資料圖片

2涉事消費(fèi)飯館賬號(hào)流水沒(méi)有盜刷收款記錄

立案后,餐館老板向民警表示自己開(kāi)的是家小飯館,根本沒(méi)遇到過(guò)這么大的消費(fèi)金額。

張女士也來(lái)到該餐館,發(fā)現(xiàn)該店并沒(méi)有刷卡用的POS機(jī),日常收銀大都通過(guò)微信和支付寶。餐館老板的收款銀行記錄顯示,6月份該餐廳的銀行賬號(hào)流水中也沒(méi)有這筆收款記錄。

7月26日,張女士發(fā)現(xiàn)自己的信用卡已被凍結(jié)。發(fā)卡行一位王姓工作人員稱,經(jīng)過(guò)調(diào)查,這筆消費(fèi)是憑卡憑密,視同為本人消費(fèi)。

無(wú)奈之下,張女士分別撥打12363和12378投訴電話進(jìn)行了投訴。次日,王姓工作人員再次聯(lián)系到她,稱相關(guān)情況已向上級(jí)匯報(bào),已對(duì)張女士17398元的異常消費(fèi)申請(qǐng)3個(gè)月的臨時(shí)標(biāo)注和爭(zhēng)議期限,“這筆錢暫時(shí)不用還,不會(huì)上征信報(bào)告,銀行會(huì)盡快調(diào)查相關(guān)情況”。

3光大銀行回復(fù)相關(guān)異議消費(fèi)已上報(bào)開(kāi)展調(diào)查

消費(fèi)者質(zhì)疑

還沒(méi)出調(diào)查結(jié)果

為何就短信通知“投訴已處理完畢”

記者就此向光大銀行信用卡中心提出采訪請(qǐng)求。8月1日,光大銀行信用卡中心人士回應(yīng)記者稱,在接到張女士的投訴后,銀行及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查核實(shí),目前已將該可疑消費(fèi)記錄上報(bào)卡組織,查看該筆金額的最終流向,有結(jié)果后將及時(shí)與持卡人反饋。

記者查詢發(fā)現(xiàn),去年以來(lái)有多位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴稱,自己持有的光大信用卡遭遇盜刷。

“事情都過(guò)去一周了,銀行還沒(méi)有給我一個(gè)說(shuō)法,卻發(fā)短信稱我的投訴已處理完畢?!睆埮空f(shuō),希望銀行盡快查明真相,封堵相關(guān)管理漏洞,切實(shí)保護(hù)持卡人的財(cái)產(chǎn)安全。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品

來(lái)源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

記者/聶國(guó)春

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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