外地游客專(zhuān)門(mén)到峨眉山看猴子，但沒(méi)看到猴子，認(rèn)為是當(dāng)?shù)匕押镒尤筷P(guān)了起來(lái)，憤而撥打當(dāng)?shù)氐?2345熱線投訴，要求必須看到猴子……近日，這條投訴記錄截圖在網(wǎng)上熱傳，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注和熱議。有網(wǎng)友認(rèn)為游客要求不合理，又不是進(jìn)動(dòng)物園，并表示不必浪費(fèi)時(shí)間精力交辦。

(資料圖)

對(duì)此，8月25日，四川樂(lè)山市心連心服務(wù)中心相關(guān)工作人員表示，該熱線對(duì)游客和群眾的訴求會(huì)全面受理，對(duì)游客和群眾的訴求不能下意識(shí)界定合理和不合理，其實(shí)看似“不合理”的訴求，更需要耐心做好解釋工作。

針對(duì)“看猴”訴求，峨眉山景區(qū)回應(yīng)，景區(qū)內(nèi)藏酋猴為野生猴群，屬?lài)?guó)家二級(jí)重點(diǎn)保護(hù)野生動(dòng)物，景區(qū)尊重和保護(hù)野生猴群自有習(xí)性、四季活動(dòng)規(guī)律等，已第一時(shí)間聯(lián)系游客進(jìn)行了解釋。

游客投訴：

到峨眉山?jīng)]看到猴子

認(rèn)為被景區(qū)關(guān)起來(lái)了，限期必須看到猴子

網(wǎng)傳截圖顯示，這是四川樂(lè)山市心連心服務(wù)中心受理的一項(xiàng)投訴記錄，標(biāo)題為“要求8月13日之內(nèi)必須看到猴子”。

投訴內(nèi)容顯示，來(lái)電人是外地游客，反映8月13日專(zhuān)門(mén)到峨眉山景區(qū)看猴子，但沒(méi)有看到猴子，認(rèn)為是當(dāng)?shù)匕押镒尤筷P(guān)起來(lái)了，既然關(guān)起來(lái)就應(yīng)該公示，并表示收取了猴子撓傷的保險(xiǎn)，必須要看到猴子，要求景區(qū)把猴子放出來(lái)。

▲網(wǎng)傳工單截圖

紅星新聞?dòng)浾吡私獾剑瑯?lè)山市心連心服務(wù)中心負(fù)責(zé)該市12345心連心服務(wù)熱線工作。上述記錄流出后，引發(fā)眾多網(wǎng)友熱議，很多人表示哭笑不得，“猴子都是野生的，怎么可能都關(guān)起來(lái)？”“又不是進(jìn)動(dòng)物園，想看猴子就看猴子！”“景區(qū)門(mén)票又沒(méi)宣傳肯定能看到猴子！”還有部分網(wǎng)友表示，一看就是很無(wú)理的要求，根本沒(méi)必要交辦，浪費(fèi)時(shí)間和精力。

“12345是政務(wù)便民熱線，是政府與群眾之間的連心橋?！睂?duì)此，樂(lè)山市心連心服務(wù)中心相關(guān)工作人員告訴紅星新聞?dòng)浾?，該熱線5年累計(jì)受理群眾訴求340余萬(wàn)件，幫老百姓解決了不少難題，但也確實(shí)存在部分“看似”不合理的訴求。

該工作人員表示，傾聽(tīng)群眾訴求是了解社情民意的重要方式，對(duì)于游客和群眾反映的問(wèn)題，不能下意識(shí)地就界定是“合理”還是“不合理”？其實(shí)，面對(duì)所謂“不合理訴求”，更需要耐心做好解釋工作。

景區(qū)回應(yīng)：

已第一時(shí)間聯(lián)系游客作解釋

系野生猴群，希望游客愛(ài)護(hù)野生動(dòng)物

針對(duì)游客“必須看猴”的訴求，峨眉山景區(qū)回應(yīng)稱(chēng)，接到游客投訴在景區(qū)未見(jiàn)到野生猴群活動(dòng)的12345工單后，已經(jīng)第一時(shí)間聯(lián)系游客進(jìn)行了解釋。景區(qū)內(nèi)藏酋猴為野生猴群，屬?lài)?guó)家二級(jí)重點(diǎn)保護(hù)野生動(dòng)物，目前主要在清音閣至雷洞坪一帶活動(dòng)。景區(qū)尊重和保護(hù)野生猴群自有習(xí)性、四季活動(dòng)規(guī)律、飲食習(xí)慣等，希望游客愛(ài)護(hù)野生動(dòng)物、文明觀猴。

▲峨眉山猴子

值得一提的是，今年年初，有游客在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)吐槽去峨眉山游玩遭遇猴子搶東西還攻擊人，并質(zhì)疑峨眉山猴子攻擊性強(qiáng)與景區(qū)過(guò)度保護(hù)有關(guān)。彼時(shí)，景區(qū)工作人員向紅星新聞?dòng)浾弑硎?，清音閣猴區(qū)“人猴分離”已初見(jiàn)成效，下一步將加強(qiáng)金頂片區(qū)猴群管護(hù)，逐步實(shí)現(xiàn)人猴分離，并呼吁大家尊重野生猴群的生存規(guī)律，科學(xué)賞猴。

此外，關(guān)于游客提及的“猴子撓傷保險(xiǎn)”，峨眉山景區(qū)回應(yīng)，實(shí)則為人身意外傷害保險(xiǎn)，由游客自愿購(gòu)買(mǎi)，涵蓋的不僅僅是被猴子抓傷所需要的理賠事項(xiàng)，還覆蓋了游客在景區(qū)指定開(kāi)放旅游區(qū)域內(nèi)全部時(shí)間發(fā)生的意外死亡、意外殘疾、意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)保障。

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