京東集團(tuán)董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東今日向16萬員工發(fā)布的全員信稱，即日起，京東全員要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的傲慢和輕視反思;京東的價(jià)值觀將全面升級(jí)為 “T型文化”——即“正道成功”、“客戶為先”和“只做第一”，要成為行業(yè)中的價(jià)值典范，推出更高規(guī)格準(zhǔn)則，自我完善，為發(fā)展做貢獻(xiàn)。

劉強(qiáng)東稱，日前一位中歐校友在平臺(tái)上一次非常不愉快的購物體驗(yàn)所引發(fā)的輿論風(fēng)波，事發(fā)后，全集團(tuán)的高管開展了深刻反思，京東專門推出了全流程更高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度準(zhǔn)則，并在集團(tuán)層面成立了客戶卓越體驗(yàn)部。

此前，知名女作家六六與京東之間的“口水仗”引發(fā)業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。六六發(fā)文稱，一位朋友在京東全球購遭遇商家售假，在向京東客服和消協(xié)投訴后都未得到合理的處理結(jié)果。對(duì)此，京東發(fā)布回應(yīng)聲明承認(rèn)商家發(fā)貨失誤，并愿意辦理退款退貨或換貨等，但強(qiáng)調(diào)這并非售假。而京東CMO徐雷隨后通過微博回應(yīng)稱，京東全體管理層專門針對(duì)此事進(jìn)行了反思和自我批評(píng)，將會(huì)對(duì)此事件負(fù)責(zé)到底，并向六六女士的朋友道歉。

在全員信中，劉強(qiáng)東表示，今天是京東吉祥物“Joy”小狗的生日，在這個(gè)具有紀(jì)念意義的時(shí)間點(diǎn)，京東的價(jià)值觀從即日起將全面升級(jí)為 “T型文化”——即“正道成功”、“客戶為先”和“只做第一”。其中，正道成功是整個(gè)價(jià)值觀體系中的基石，客戶為先是京東成長(zhǎng)發(fā)展的基因，只做第一是京東的精神內(nèi)核。

劉強(qiáng)東稱，“客戶體驗(yàn)將是我們?cè)u(píng)價(jià)工作和決策依據(jù)的最高紅線，集團(tuán)內(nèi)部凡是涉及客戶體驗(yàn)改進(jìn)的要求和建議，任何人都不能說不。”

附劉強(qiáng)東全員信全文：

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