收到貨物不喜歡?提交退貨申請(qǐng)，最快14秒就能到帳。

京東近日對(duì)售后特色服務(wù)“閃電退款”進(jìn)行全面升級(jí)，消費(fèi)者不僅可以先退款后退貨，在原業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,還拓展了品類范圍，用戶享受額度大幅提升，以“退款快、額度高、覆蓋廣”為維度進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。

時(shí)效快，最快14秒到賬

隨著互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一部分，且比例持續(xù)攀升，小到吃喝用度，大到家居電器都會(huì)網(wǎng)購(gòu)。但就在人們享受網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)便利和樂(lè)趣的同時(shí)，也被售后難、退款慢等問(wèn)題所困擾，這就對(duì)網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)提出了更高的要求。

常見(jiàn)退貨流程中，消費(fèi)者提交申請(qǐng)后，要經(jīng)過(guò)平臺(tái)審核、商品寄回、商品檢測(cè)等多環(huán)節(jié)才能進(jìn)入退款流程，一般需要3-4天。

而京東售后升級(jí)“閃電退款”，對(duì)符合條件的退款申請(qǐng)，根據(jù)商品品類、業(yè)務(wù)場(chǎng)景不同，可在退款申請(qǐng)審核通過(guò)后、或京東快遞上門(mén)取件完成后先行退款。部分品類甚至已實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)智能處理，自客戶提出退貨申請(qǐng)后，可實(shí)現(xiàn)免審核、免舉證、免檢測(cè)等5大復(fù)雜環(huán)節(jié)，全流程智能處理，無(wú)需人工介入直接進(jìn)入退款流程，最快14秒到賬，享受真正意義上的閃電退款。

售后服務(wù)的創(chuàng)新，與消費(fèi)者購(gòu)物記錄、信用記錄、售后服務(wù)記錄等密切相關(guān)。得益于科技創(chuàng)新，京東不斷完善消費(fèi)者畫(huà)像智慧模型，利用大數(shù)據(jù)分析、AI智能技術(shù)等，系統(tǒng)預(yù)判準(zhǔn)確率不斷提升，科技力量在不斷拓展服務(wù)邊界，讓信用度越高的消費(fèi)者享受到超預(yù)期的售后服務(wù)。

授權(quán)額度提升，日用百貨類100%覆蓋

通過(guò)大數(shù)據(jù)分析熱銷(xiāo)商品及客戶消費(fèi)習(xí)慣，京東對(duì)可以進(jìn)行“閃電退款”的商品范圍進(jìn)行大幅拓展，覆蓋圖書(shū)、手機(jī)配件、家用電器、數(shù)碼產(chǎn)品、教育音像、母嬰、家具、建材等多個(gè)品類。消費(fèi)者退貨商品品類中，有80%可以享受閃電退款，服飾鞋帽、酒水食品、個(gè)護(hù)化妝等日用百貨類品類覆蓋率高達(dá)100%。

據(jù)悉，享受“閃電退款”的服飾、數(shù)碼等中小件商品額度徑直提升150%，最高額度達(dá)3000元，且最受消費(fèi)者關(guān)注的家電、冰箱等大件商品，由原來(lái)的1萬(wàn)元的額度，升級(jí)為無(wú)額度限制，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)保障體驗(yàn)。

京東還與京東金融合作，實(shí)現(xiàn)跨界創(chuàng)新，對(duì)信用額度高的消費(fèi)者，除享有固定授權(quán)額度的先退款后退貨的權(quán)益外，還可以根據(jù)自己的需要申請(qǐng)臨時(shí)額度，進(jìn)一步提高“閃電退款”額度，在可享受的額度基礎(chǔ)上可再上調(diào)500元的臨時(shí)額度，為提升客戶體驗(yàn)進(jìn)行深度創(chuàng)新。

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