網(wǎng)購已成為當(dāng)下時尚的消費方式，不少買家都是根據(jù)店家的銷量和好評來判斷商品好壞。與此同時，一條制造虛假交易量的刷單產(chǎn)業(yè)鏈也應(yīng)運而生。

日前，一家名為“51領(lǐng)啦網(wǎng)”的網(wǎng)站前員工向南都爆料，該網(wǎng)站掛名為“試用”，其實就是一個“刷單”平臺，每個月純利潤可高達兩三百萬元。

南都記者暗訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站通過廣告招攬電商平臺的商家入駐平臺“放單”，由活躍在該平臺上的為數(shù)眾多的“刷手”接單，為上述商家“刷單”，平臺則通過收取商家會員費和抽取傭金牟利。同時，刷單行為涉及大量的電商平臺賬號以及快遞“空包”現(xiàn)象。

南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，另有一家與該平臺有關(guān)聯(lián)或合作的“51空包網(wǎng)”提供代發(fā)“空包”服務(wù)。南都記者親測，在“51空包網(wǎng)”上花2.3元買個“空包”，在沒有寄件和取件的情況下，公共查詢的快遞平臺上就能出現(xiàn)該包裹被攬件、簽收的物流信息。

“51領(lǐng)啦網(wǎng)”首頁。“刷單”平臺前員工爆料刷手如何刷單?平臺怎么賺錢?

電商商家、網(wǎng)絡(luò)“刷手”、刷單平臺，構(gòu)成了刷單產(chǎn)業(yè)鏈的三大主要構(gòu)件。

知情者王宏光(化名)曾在“51領(lǐng)啦網(wǎng)”(http://www.51lingla.com)的網(wǎng)站工作。

2017年，他通過網(wǎng)上招聘廣告應(yīng)聘，培訓(xùn)3天后即正式入職，在該公司的銷售部工作了半年。

網(wǎng)站平臺里的商家是從哪里來的？

王宏光透露，該平臺會找一些電商商家常用的插件去做橫幅廣告，比如一款能看到轉(zhuǎn)換率一類電商數(shù)據(jù)的“××查”插件。商家通過插件廣告進入網(wǎng)站后，注冊時會要求登記QQ號。只要商家注冊，該平臺的銷售會馬上用QQ號添加商家，推銷服務(wù)。銷售業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容是向電商商家介紹該平臺，進而把有刷單意愿的商家“拉進來充錢放單”;更進一步，就是向已成為平臺客戶的商家推銷會員服務(wù)。

據(jù)介紹，銷售人員轉(zhuǎn)正后的起薪為3500元，如果拉到會員，會有相應(yīng)提成，“有單的同事月入上萬元沒有問題。”

有了商家，即需要“刷手”為其服務(wù)。王宏光稱，這個平臺上活躍著數(shù)以萬計的“試客”，實際上就是刷手。電商商家在平臺上“放任務(wù)”，同時往平臺充入“擔(dān)保金”[擔(dān)保金=(下單價+傭金)乘以放單數(shù)量]。刷手接單，需要為刷單的商品先行墊付，在刷手確認(rèn)收貨并提交好評獲得商家審核(或平臺自動審核)后，擔(dān)保金就會打到刷手在平臺上的賬戶，刷手進而可進行提現(xiàn)。

刷單平臺怎么賺錢？

王宏光介紹，公司的盈利模式為：對于在平臺上發(fā)布的刷單任務(wù)抽取傭金，還鼓勵商家充值成為會員享受多方面服務(wù)。同時，因為商家通過平臺打錢給“刷手”，這個平臺掌握的現(xiàn)金流相當(dāng)可觀，不排除公司在短時間內(nèi)把錢拿來生息的可能。

王宏光透露，該公司并不算大，企業(yè)化運作的一班人馬，加上少量行政人員，有近50人的規(guī)模，但利潤卻很驚人。他稱，公司老板曾透露平臺每個月的純利潤高時可達兩三百萬元。

事實上，刷單這條黑灰產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)被媒體曝光多次，但因為商家有“剛需”，如今依然存在市場。

刷單平臺要求“刷手”下單時上傳“貨比三家”截圖。知情人士稱，這是為了逃避電商平臺后臺針對“刷單”進行的數(shù)據(jù)篩查。刷手賺傭金“刷單”可“拍A發(fā)A”、“拍A發(fā)B”、發(fā)“空包”

在“51領(lǐng)啦網(wǎng)”，“刷手”怎么刷單呢？

對此，南都記者進行了暗訪。記者在網(wǎng)站上注冊了賬號，注冊后，網(wǎng)站提示可以綁定包括拼多多、美麗說在內(nèi)的多家電商平臺賬號。記者發(fā)現(xiàn)，平臺上包括有“免費試用”、“VIP試用”、“紅包試用”等多個欄目。

其實，所謂的“試用”，王宏光稱即是“刷單”。

他介紹，一般的網(wǎng)絡(luò)“刷手”多會在“免費試用”、“紅包試用”兩個欄目下操作。因為電商平臺嚴(yán)查，基本上所有的“單”都要有物流記錄，所以這些平臺要么實實在在地發(fā)東西，要么會發(fā)一個空包。

王宏光介紹，在平臺“免費試用”欄目下，商家發(fā)的任務(wù)分為“拍A發(fā)A”和“拍A發(fā)B”兩種。所謂的“拍A發(fā)A”即拍什么發(fā)什么，“刷手”通過平臺接單拍了什么東西，商家就會發(fā)什么東西，是名副其實的“試用”，即商家“白送賺流量”，一般不會給紅包。而“拍A發(fā)B”，即拍了一樣?xùn)|西，但商家一般發(fā)的是一些小禮品如小音箱、雨傘、筷子，一般會加1元到2元的紅包。也就是說，“刷手”除了獲得紅包外，還可獲得小禮品。

在“免費試用”欄目下，記者發(fā)現(xiàn)，這些商品確實大多要么顯示沒有紅包，要么紅包只是1元或2元。

在該平臺“紅包試用”欄目下，商家發(fā)布的任務(wù)能看見每做成一單任務(wù)給多少傭金。王宏光稱，這些任務(wù)是“傭金任務(wù)”，傭金任務(wù)一般不發(fā)貨，發(fā)的是空包。

記者在暗訪中發(fā)現(xiàn)，該平臺上有這樣一句提醒：“試用任務(wù)必須收到貨后才可確認(rèn)收貨，傭金任務(wù)必須物流顯示簽收后才可收貨，7天無物流可確認(rèn)收貨。提前收貨一律不返款!”這印證了王宏光的話：傭金任務(wù)一般發(fā)的是空包，很多空包“刷手”根本不用在線下收貨，物流顯示簽收后即可確認(rèn)收貨。

上傳“貨比三家”截圖，逃避電商平臺篩查

南都記者綁定了一個電商平臺賬號，然后在“免費試用”欄目下的商品進行所謂的“試用申請”，申請了多個商品的“試用”。該平臺顯示，申請后，要由商家進行審核。

王宏光稱，審核過程中，商家一般會看“刷手”綁定電商平臺賬號的等級之類的數(shù)據(jù)，如果合適就點“同意”，如果賬號等級太低，即可能存在被識別出刷單的風(fēng)險，商家也可以點“拒絕”。

記者申請了多件商品，有5件商品不久就獲得商家的通過。其中，有一件沒有紅包，其余均有1元的紅包。

每件商品都顯示有“商家要求”，點開后可以看到商家提出的“試用”要求。記者點開這5件商品的“商家要求”后發(fā)現(xiàn)，沒有紅包的商品要求下單的為同一商品，即“拍A發(fā)A”;其余4件則要求下單的并非同一商品，此前顯示在頁面上的商品其實只是禮品，顯然就是所謂的“拍A發(fā)B”。

記者發(fā)現(xiàn)，對于申請的商品，該平臺都要求“刷手”下單時要上傳在電商平臺上“貨比三家”和瀏覽商品詳情頁面的截圖。根據(jù)該平臺提供的教程，所謂“貨比三家”其實就是在電商平臺上進行關(guān)鍵詞搜索，打開三家商品詳情進行截圖。

王宏光稱，上傳上述截圖，其實正是為了逃避電商平臺后臺針對“刷單”進行的數(shù)據(jù)篩查。

還有商家對“刷手”提出了“指定評價”的要求。所謂“指定評價”，是商家指定“刷手”下單確認(rèn)收貨后提交的評價，一般商家會提供一段評價文字。

南都記者下單拍了裝飾木條，收到的卻是水鴨玩具。記者暗訪拍“實木裝飾線條”，收到水鴨玩具

為了驗證商家是否真的采取“拍A發(fā)B”的方式進行刷單，南都記者決定下單一探究竟。

記者選擇了一件膠皮水鴨玩具下單。下單需要根據(jù)該平臺的“商家要求”來。記者點開“商家要求”頁面，出現(xiàn)“下單規(guī)則”，其中要求“禁止搜索店鋪進店”“禁止進店秒拍，頁面必須拉到底停留3-5分鐘，方可下單默認(rèn)假聊”，還要求“請勿在聊天和評價中提及‘免費試用、51領(lǐng)啦網(wǎng)、返款、拍A送A、拍A送B’”。

記者發(fā)現(xiàn)，在商家對下單的要求中，商家并不會直截了當(dāng)提供電商平臺上的店鋪名，需要“刷手”自己通過“商家要求”頁面中的“商品圖文教程”找到所要刷的店鋪。

在教程中，商家介紹如何通過搜索和對比商家出現(xiàn)在電商平臺頁面上的圖片找到店鋪。圖片顯示，對方在售的并非膠皮水鴨玩具，而是一款“白色邊框?qū)嵞狙b飾線條”。也就是說，采取的是“拍A發(fā)B”模式——膠皮水鴨只是禮品，實際上要刷的是“白色邊框?qū)嵞狙b飾線條”。

記者在電商平臺找到該店鋪后，按照要求付款下單購買這款“白色邊框?qū)嵞狙b飾線條”，該商品價格為15元。下單后，在“刷單”平臺要填寫訂單號。填寫后，該平臺要求上傳“貨比三家”截圖和商品詳情瀏覽圖各三張，還要填寫電商平臺上的訂單號。

不久，記者下的單獲得商家通過。隨后，電商平臺上的物流信息即顯示，賣家已經(jīng)從上海發(fā)貨。

過了3天時間，記者終于收到下單的包裹。打開一看——并非電商平臺上顯示的“白色邊框?qū)嵞狙b飾線條”，而是51領(lǐng)啦網(wǎng)上顯示的“膠皮水鴨玩具”。也就是說，商家用“拍A發(fā)B”的形式進行“刷單”：該店鋪的商品銷量“看起來”又多了一件。

“刷手”收到貨后，“刷單”平臺會提示收到貨后要上傳評價截圖。該平臺上的“收貨傳圖操作”中提醒，“請務(wù)必等待物流簽收再確定收貨，上傳評價截圖。違者扣分凍結(jié)賬號資金”。

王宏光稱，這種評價一般都是要給予好評，“刷手”一般要在確認(rèn)收貨并按照商家要求給予好評后，才能收到商家通過平臺打來的款項，進而在平臺上提現(xiàn)。

職業(yè)“刷手”只要賬號多，足不出戶月賺萬元

王宏光稱，這個平臺匯聚了眾多的網(wǎng)絡(luò)“刷手”，去年公司宣稱“刷手”達到30萬。當(dāng)然，這個數(shù)字或許有夸大嫌疑。不過，南都記者在暗訪過程中發(fā)現(xiàn)，該平臺建起了多達28個直屬Q(mào)Q群，用于平臺客服人員與“刷手”進行交流，多個群都達到了數(shù)百人的規(guī)模。

為什么“刷手”源源不斷?南都記者發(fā)現(xiàn)，在該平臺上，邀請好友可以獲得提成和獎勵。提成方面，首次邀請第一代好友可獲得5%獎勵永久提成;第一代好友邀請第二代好友可獲得3%獎勵永久提成;第二代之后的好友邀請下一代好友(直至第七代)可獲得1%獎勵永久提成。獎勵既包括現(xiàn)金，也有實物。

王宏光介紹，“刷手”分為職業(yè)和兼職兩種。職業(yè)“刷手”一般有多個電商賬號，會幫不同的商家刷單，在不同的平臺刷，因此即使收貨地址是同一個也無所謂。而且賺傭金任務(wù)的，一般發(fā)的是空包，空包有時候快遞壓根沒送，收貨地址可以隨便填。

王宏光聽同事說，這樣一個職業(yè)“刷手”，只要賬號夠多，一個月足不出戶賺上萬元沒問題。

“刷手”的賬號從哪里來?南都記者通過QQ搜索發(fā)現(xiàn)，存在多個自稱出售電商平臺賬號的QQ群。這些賬號的背后往往是一個個手機號，已經(jīng)涉及“網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)”的范疇。

當(dāng)然，做一個“刷手”也是需要成本的。王宏光稱，因為刷手買的并不是自己想要的商品，他得先把錢墊進去，因此刷的量越多，所刷的商品價格越高，刷手需要備的錢就越多。

此外，王宏光還提到一種情況，有些商家允許用電商提供的消費信貸產(chǎn)品，“這樣，就有人通過這種‘刷單’的方式套現(xiàn)。比如急用錢，就可以用這種方式套出現(xiàn)金。”

“51領(lǐng)啦網(wǎng)”公布的傭金任務(wù)收費表。商家刷流量向平臺充值后發(fā)任務(wù)“刷手”完成任務(wù)拿傭金

在為數(shù)眾多的“刷手”背后，是需要通過刷單提升賬面數(shù)據(jù)的商家。這樣的商家同樣為數(shù)不少。截至5月15日中午，單是在該平臺的“免費試用”欄目下，顯示商家已發(fā)過將近6000條的任務(wù)。

為了調(diào)查商家如何通過平臺放單，南都記者在“51領(lǐng)啦網(wǎng)”的“商家管理”板塊注冊了賬號。值得一提的是，記者三次注冊賬號，在填寫了QQ后，三次都收到了自稱“51領(lǐng)啦客服(或?qū)?經(jīng)理”的QQ添加好友的申請。

一自稱“51領(lǐng)啦網(wǎng)對接客服經(jīng)理欣欣”的賬號在添加成功后向記者介紹，商家在該平臺上放任務(wù)，有拍A發(fā)A、拍A發(fā)B、傭金單。“欣欣”稱，拍A發(fā)B最好送的是生活用品，“這樣接任務(wù)的人也喜歡，也多人接您的單”，“傭金可以發(fā)空包的”。

在該平臺“商家管理”頁面，南都記者發(fā)現(xiàn)左側(cè)有包括“試用管理”“傭金任務(wù)管理”在內(nèi)的多個板塊。點開“試用管理”，確實有“發(fā)布拍A發(fā)A”和“發(fā)布拍A發(fā)B”的選項。

王宏光稱，商家發(fā)布任務(wù)時，就要向平臺提供的賬戶充值，充入數(shù)額為(下單價+傭金)乘以放出的單數(shù)。這筆錢被稱作“擔(dān)保金”，等到“刷手”完成任務(wù)，這筆錢會由平臺打給“刷手”。

商家需要提供多少傭金?南都記者在該平臺發(fā)現(xiàn)的一張表格顯示，對于一般的普通單，隨著下單價從10元以下到大于2000元逐漸增加，商家提供的傭金從2元到28元逐漸增加，每一單平臺收益均為1元。

在QQ上，與三名“51領(lǐng)啦網(wǎng)客服(或?qū)?經(jīng)理”的交談中，對方均向記者推銷該平臺的會員服務(wù)。

據(jù)“客服經(jīng)理”介紹，該平臺有三種會員，價格分別為一年980元、1980元、2980元，可以申請10%的優(yōu)惠。南都記者在“51領(lǐng)啦網(wǎng)”商家管理板塊上也發(fā)現(xiàn)了一張“會員特權(quán)對比”的表格：會員分為認(rèn)證商家(980元)、VIP商家(1980元)、至尊商家(2980元)。

值得注意的是，南都記者發(fā)現(xiàn)，只要是該平臺會員，均可獲得51空包網(wǎng)會員(等級從低到高分為黃金、鉑金、鉆石)。

平臺還提供“全托”服務(wù) 招人專門負(fù)責(zé)刷單

南都記者還注意到，該平臺的“商家管理”頁面，有介紹某個電商平臺“全托”的服務(wù)。在QQ上，一名客服經(jīng)理解釋，這個電商平臺的“全托”服務(wù)是指“您只需要提供寶貝數(shù)量和寶貝鏈接就可以了，然后我們幫您操作比如貨比截圖，詳情頁瀏覽，幫您下單，曬圖評價和返款，都是我們操作的。”

王宏光介紹，所謂“全托”的意思是商家把店鋪交給該平臺人員托管負(fù)責(zé)“刷單”。該公司招了一批人員“負(fù)責(zé)刷單”。王宏光稱，“全托”服務(wù)因為抽取傭金高，該平臺從中所獲的利潤頗大。

南都記者購買空包后，在本人完全沒有寄件或取件的情況下，卻有了單號和物流記錄。記者暗訪花2.3元買“空包”，無寄件取件卻有物流信息

南都記者發(fā)現(xiàn)，確實有一個名為51空包網(wǎng)(http://www.51kongbaoo.com)的網(wǎng)站。

記者注冊賬號后發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站自稱是一家提供各大快遞空包代發(fā)的專業(yè)平臺，致力于服務(wù)廣大網(wǎng)店賣家。該網(wǎng)站介紹，51空包網(wǎng)與全國快遞總站合作代發(fā)快遞空包，目前提供多家快遞公司的“各大快遞空包”，“與多家快遞公司合作”，可實現(xiàn)多向物流查詢，“真實物流信息，全國發(fā)全國，任意地址發(fā)貨，無需修改地址，空包單號一單一用，價格行業(yè)最低。”

在該網(wǎng)站充值后即可購買空包，既可“批量購買空包”，也可以“單個購買”。南都記者點擊“購買”后，即彈出可以選擇多家快遞公司的菜單。記者發(fā)現(xiàn)，單個空包的價格為0.7-2.3元不等。成功購買后，還可申請底單。

空包是否真的能夠發(fā)出來?記者注冊了賬號并充值，花了2.3元買了一個××快遞的空包?？瞻杼顚懓l(fā)貨人、電話、發(fā)貨地址和收貨人、電話、收貨地址。當(dāng)時記者填寫的發(fā)貨地址為廣東省廣州市越秀區(qū)東興南路一家銀行門口。

在購買空包兩天后，記者查詢××快遞和快遞單號公共查詢平臺“快遞100”，居然已經(jīng)出現(xiàn)了單號。記者并未寄件，但快遞顯示已被“廣州越秀區(qū)三部吳先生攬收”。

更離奇的是，記者填寫收貨人電話時用了一個正常使用的手機號碼，但該手機號碼自始至終沒接到取件通知，在記者也沒有取件簽收的情況下，網(wǎng)上查詢的物流信息卻顯示該“空包”最終狀態(tài)為“本人已簽收”。

王宏光透露，這種情況下，其實是空包網(wǎng)與某些快遞網(wǎng)點人員達成默契，因而在本人完全沒有寄件或取件的情況下，卻有了單號和物流記錄。

事實上，空包是刷單產(chǎn)業(yè)鏈中的一個環(huán)節(jié)。在網(wǎng)上搜索“空包”，就可以找到能夠提供代發(fā)空包服務(wù)的網(wǎng)站。

2016年央視“3·15”晚會曾曝光過“空包刷信譽”的行為。

“刷單”不一定有效果，也有商家被電商平臺查處

那么，刷單是否真的有效果?

王宏光稱，許多電商平臺都會搞活動，銷量情況是電商平臺搶位曝光率的關(guān)鍵因素，因此商家會根據(jù)電商平臺活動來刷量。

銷量也是許多消費者選擇購物的主要參考指標(biāo)之一。王宏光提到，許多新開網(wǎng)店都會選擇刷量沖人氣，“我工作時就認(rèn)識一個商家，做水果的，剛建新店，一天要刷100單。”

經(jīng)營小商品的店鋪似乎更看重銷量。王宏光稱，自己曾遇到一家賣手機殼的商家，要日刷1000單，但他不敢向商家做這個保證。“刷手也會挑單，如果傭金太低，就不愿意刷。”他稱。

如此刷單，真的有效果嗎?

事實上，隨著越來越多的刷單行為被曝光，各大電商平臺都加大了對刷單的查處，被查出刷單的商家面臨商品被下架乃至封店的處罰。

王宏光告訴南都記者，事實上，他在公司工作時了解到，大概30%的商家反映曾被查過。“刷單有風(fēng)險，刷了可能沒效果，反而被查。”王宏光說，這些年電商平臺對刷單越查越嚴(yán)，自己就曾碰到有商家被查，“覺得良心過意不去”。他說這也是自己選擇離職的原因之一。

走訪“51領(lǐng)啦網(wǎng)”ICP備案登記地址無相關(guān)公司

通過域名查詢，“51領(lǐng)啦網(wǎng)”主辦單位為廣州口芒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。根據(jù)國家企業(yè)信用信息系統(tǒng)，記者發(fā)現(xiàn)，廣州口芒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2015年3月3日，現(xiàn)已更名為“廣州領(lǐng)啦網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”，法定代表人為姜某，地址現(xiàn)為：廣州市天河區(qū)天河北路僑林街47號1106房之1128房(僅限辦公用途)。

值得注意的是，南都記者查詢發(fā)現(xiàn)，51空包網(wǎng)(備案網(wǎng)站名稱為“51空空網(wǎng)”)為個人主辦，負(fù)責(zé)人同樣為姜某。

按照“廣州領(lǐng)啦網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”的公司地址，南都記者來到了天河區(qū)天河北路中旅商務(wù)大廈。據(jù)大廈保安介紹，僑林街47號即位于中旅商務(wù)大廈內(nèi)。然而，記者走遍了該大廈的南塔和北塔11樓，并未找到掛牌“口芒”或“領(lǐng)啦”的公司。

不過，據(jù)王宏光稱，該公司辦公地點實際在廣州市白云區(qū)嘉禾某棟大廈內(nèi)。對此，記者將相關(guān)情況向廣州市工商部門進行了反映。

回應(yīng)廣州市工商局：將指導(dǎo)屬地區(qū)局對舉報線索深入調(diào)查

5月15日晚間，廣州市工商行政管理局對南都記者進行了回復(fù)。

廣州市工商行政管理局方面表示，隨著網(wǎng)絡(luò)交易市場迅速發(fā)展，一些網(wǎng)絡(luò)賣家為提高商品銷量數(shù)據(jù)和店鋪信譽，聘請網(wǎng)絡(luò)刷手進行虛假交易，這就是我們通常所稱的“刷單炒信”行為。“刷單炒信”是一種侵害消費者合法權(quán)益的行為，也是一種擾亂市場經(jīng)濟秩序的不正當(dāng)競爭行為。一直以來，工商行政管理部門按照《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，通過日常檢查、專項行動、處理群眾舉報等方式對“刷單炒信”違法行為實施監(jiān)管，也成功查辦過一些“刷單炒信”案件。由于“刷單炒信”違法行為涉及面廣、隱蔽性強，每個個案都必須對刷單平臺、買單網(wǎng)店、接單刷手、物流企業(yè)等整個證據(jù)鏈進行調(diào)查取證，才能依法予以認(rèn)定。

廣州市工商行政管理局稱，關(guān)于市民提供的“51領(lǐng)啦網(wǎng)”涉嫌從事“刷單炒信”活動的舉報線索，將指導(dǎo)屬地區(qū)局繼續(xù)深入開展調(diào)查，并依法予以處理。

電商平臺：愿意協(xié)助執(zhí)法機關(guān)對該平臺進行查處

同時，南都記者將獲得的關(guān)于上述“刷單”平臺的情況向兩個主要涉及的電商平臺進行了反饋。

其中一家電商平臺回應(yīng)稱，對于反映的“51領(lǐng)啦網(wǎng)”刷單一事，如情況屬實，愿意主動協(xié)助當(dāng)?shù)貓?zhí)法機關(guān)對該平臺進行查處，“與此同時，我們也呼吁各大互聯(lián)網(wǎng)平臺齊心協(xié)力，共同打擊刷單行為，對其形成共同圍剿之勢。”

另一個電商平臺相關(guān)工作人員也回復(fù)，公司對這個第三方平臺已有報警動作。

關(guān)鍵詞： 空包 網(wǎng)絡(luò)