中國質(zhì)量協(xié)會16日發(fā)布的最新調(diào)研報告結(jié)果顯示，2020年中國數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度77.7分，比2019年提高5.6分，表現(xiàn)良好，消費者幸福感不斷增強。

以上數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度包括4個指數(shù)，分別為：共享指數(shù)82.1分，競爭指數(shù)79.6分，參與指數(shù)74.9分，保護指數(shù)73.3分。

在城市方面，2020年調(diào)研城市的數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度較2019年均有所提升。排名上，武漢由上年的第五名超越蘇州躍居第四。

中國質(zhì)量協(xié)會介紹，數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度是一個綜合性的發(fā)展測度指標，受地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平、數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀、數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿Φ榷喾矫嬉蛩赜绊?。當前中國?shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度呈現(xiàn)自東向西逐漸減弱的特點。杭州、上海、北京處于數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度的第一梯隊(排名前三)。武漢、蘇州、深圳、廣州、成都、重慶處于數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度的第二梯隊。貴陽、西安、南寧、哈爾濱處于數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度的第三梯隊。

在業(yè)態(tài)方面，2020年各業(yè)態(tài)的滿意度得分較去年增長明顯，不同業(yè)態(tài)的數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度總體得分均在76分以上，移動支付和網(wǎng)絡社交媒體的滿意度最高。

值得一提的是，2020年數(shù)字經(jīng)濟共享指數(shù)(82.1)比2019年提升1.5分，數(shù)字經(jīng)濟服務的發(fā)展水平和普及程度進一步提高。數(shù)字經(jīng)濟服務對增強消費者幸福感的作用進一步加大，消費者幸福感比2019年提升2.2分。

調(diào)查顯示，數(shù)字經(jīng)濟服務對消費者幸福感提升作用最顯著的前三業(yè)態(tài)是：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、線上直播和網(wǎng)絡社交媒體。

此外，數(shù)字經(jīng)濟服務的范圍更加廣泛，消費者參與度有所提升。調(diào)查顯示，消費者最常使用數(shù)字經(jīng)濟服務業(yè)態(tài)的使用時間平均是3-5年，使用頻率平均在一周5-10次，參與的力度比2019年有所提升，特別是60歲以上老年群體的參與程度比2019年提升更為明顯。(記者 閆曉虹)

關(guān)鍵詞： 數(shù)字經(jīng)濟 服務質(zhì)量滿意度