日前，包頭市、旗縣區(qū)政務(wù)大廳新增18個(gè)“辦不成事”反映窗口，公開受理和解決群眾、企業(yè)在大廳辦事時(shí)遇到的“疑難雜癥”。窗口雖小，解決的卻是群眾、企業(yè)跑來跑去、枉費(fèi)周折“辦不成事”的大問題。

“有了這個(gè)窗口，像吃了‘定心丸’!”最近，前往包頭市政務(wù)大廳補(bǔ)辦身份證的市民張國(guó)民深有體會(huì)地說。

在包頭市政務(wù)大廳一樓咨詢服務(wù)臺(tái)的顯著位置，擺放著“辦不成事”反映窗口牌子，上面標(biāo)明了反映郵箱和熱線電話。一旁的宣傳海報(bào)上，詳細(xì)介紹了“辦不成事”反映窗口受理和辦結(jié)問題的流程，一目了然。

“‘辦不成事’是指群眾、企業(yè)線上或線下提交申請(qǐng)材料后，各部門未能按時(shí)受理、按時(shí)辦結(jié)，或群眾兩次及以上到各級(jí)政府部門、政務(wù)大廳未能解決的問題。”包頭市行政審批和政務(wù)服務(wù)局改進(jìn)推進(jìn)科科長(zhǎng)逯若剛介紹說，設(shè)立該窗口是為了切實(shí)幫助群眾、企業(yè)解決問題。

據(jù)了解，包頭市、旗縣區(qū)兩級(jí)政務(wù)大廳共有18個(gè)，目前已全部設(shè)立“辦不成事”反映窗口。部分旗縣區(qū)還在向蘇木(鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道)、嘎查(村、社區(qū))便民服務(wù)中心延伸，加快拓展受理渠道和范圍。

為了切實(shí)讓“辦不成事”反映窗口、信箱真正發(fā)揮作用，包頭市各級(jí)政務(wù)服務(wù)部門建立健全了“辦不成事”投訴、整改、反饋機(jī)制，對(duì)搜集到的問題，逐項(xiàng)研究分析、追根溯源，形成工單派發(fā)有關(guān)地區(qū)、部門或窗口限期整改解決;各級(jí)部門對(duì)政務(wù)服務(wù)部門交辦的“辦不成事”事項(xiàng)或問題，建立強(qiáng)有力督查機(jī)制，持續(xù)跟蹤督辦，確保“辦不成的事情能盡快辦成”。

“對(duì)于簡(jiǎn)單事項(xiàng)，我們即收即轉(zhuǎn)即辦;一般事項(xiàng)2個(gè)工作日內(nèi)整改反饋;復(fù)雜事項(xiàng)5個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理進(jìn)度，說明理由和辦理進(jìn)度，并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)。”逯若剛介紹。

包頭市行政審批和政務(wù)服務(wù)局副局長(zhǎng)陳建明表示，“辦不成事”反映窗口堅(jiān)持問題導(dǎo)向，重視群眾訴求，最大限度方便群眾線上或線下辦成各級(jí)各類事項(xiàng)，打造一流的政務(wù)環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境。(工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者李玉波 通訊員趙遐)

關(guān)鍵詞： 辦不成事反映窗口 疑難雜癥