顧客在武漢萬松園一家小龍蝦館門口等待用餐(資料圖)　武一力　攝

記者6日從湖北省市場監(jiān)管局獲悉，今年“五一”假期，全省市場監(jiān)管部門12315平臺處理消費者訴求共計8498件，投訴2476件，其中服務(wù)類投訴1343件，占投訴總量的54.24%。

湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心工作人員告訴記者，這是該省疫后服務(wù)類投訴占比首次超過商品類投訴，從側(cè)面反映出湖北服務(wù)領(lǐng)域消費市場的活躍度。今年“五一”假期，湖北線上線下商家紛紛推出促銷活動，“補償性”消費升溫，“報復(fù)式”出行增加，因此休閑游、特色餐飲、網(wǎng)購、文化娛樂等領(lǐng)域的消費投訴較為集中。

今年“五一”假期，湖北成為熱門“打卡地”。餐飲方面，線上線下訂單激增，小龍蝦和奶茶、火鍋、燒烤等美食受到各地游客追捧。

湖北省市場監(jiān)管局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，“五一”期間，全省12315平臺共接收涉及小龍蝦、奶茶、火鍋、燒烤的消費者投訴103件，占餐飲類投訴的37%，同比增長106%。從消費者投訴情況來看，主要反映餐館不明碼標(biāo)價，餐館疑似將剩蝦二次售賣，食品、飲料中含有異物，奶茶店存在惡意競爭排隊，優(yōu)惠卡券使用不暢，外賣、跑腿代買配送超時、餐品損毀變質(zhì)等問題。

此外，消費者出游消費旺盛，帶動了相關(guān)服務(wù)行業(yè)火爆，也促進服務(wù)領(lǐng)域消費市場加速轉(zhuǎn)型升級。今年“五一”假期，湖北省12315平臺共接收涉及休閑旅游領(lǐng)域相關(guān)投訴440件，較上年同比激增近五倍，民宿類、親子游玩類投訴增長較為明顯。 (武一力 童穎)

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