阿里斯頓熱水器漏水、孩子王食品吃出異物……打開無(wú)錫“智慧315”公眾服務(wù)平臺(tái)，投訴內(nèi)容、被投訴商家、處理結(jié)果等信息一覽無(wú)余。“自2018年平臺(tái)上線后，無(wú)錫市先行先試消費(fèi)投訴全公示，這在全國(guó)系首創(chuàng)。”無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)鄒偉明介紹。

什么是投訴信息全公示?就是無(wú)論商家的經(jīng)營(yíng)規(guī)模大小、投訴量多少，一旦有消費(fèi)者投訴，投訴事由、處理結(jié)果、登記信息等都會(huì)在平臺(tái)無(wú)差別“曬”出，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，是無(wú)錫市創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)的有力舉措。

在消費(fèi)糾紛中，如何快速化解糾紛、督促商家履行責(zé)任，往往面臨挑戰(zhàn)。為了進(jìn)一步強(qiáng)化信用約束，督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局在2018年4月著手軟件開發(fā)，建立“投訴公示”板塊，并在全國(guó)率先推出無(wú)差別全公示。目前，無(wú)錫“智慧315”公眾服務(wù)平臺(tái)已無(wú)差別全公示100余萬(wàn)家經(jīng)營(yíng)主體的消費(fèi)信用積分、消費(fèi)投訴信息，累計(jì)公示消費(fèi)投訴信息7.4萬(wàn)余條。

值得關(guān)注的是，平臺(tái)還將經(jīng)營(yíng)者信用評(píng)價(jià)結(jié)果以積分和星級(jí)標(biāo)記的方式隨投訴基本信息一并公示，方便大眾理解接受，增強(qiáng)了社會(huì)監(jiān)督效果。中消協(xié)秘書長(zhǎng)朱劍橋在江蘇考察調(diào)研時(shí)表示，無(wú)錫“智慧315”平臺(tái)在維護(hù)現(xiàn)有法律框架的基礎(chǔ)上，通過巧妙方法實(shí)現(xiàn)了獨(dú)特的功能，思路很清晰、目標(biāo)很明確，是一個(gè)干凈、純粹的維權(quán)平臺(tái)。

為了進(jìn)一步確保投訴信息公示的規(guī)范化、制度化，去年3月1日，《無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)督管理消費(fèi)投訴信息公示實(shí)施辦法》發(fā)布，對(duì)消費(fèi)投訴信息無(wú)差別全公示、消費(fèi)領(lǐng)域信用評(píng)價(jià)、消費(fèi)領(lǐng)域信用修復(fù)等方面作出規(guī)范。據(jù)悉，該辦法是江蘇省也是全國(guó)地級(jí)市首個(gè)消費(fèi)投訴信息公示規(guī)范性文件。

在無(wú)錫市深化放心消費(fèi)創(chuàng)建三年行動(dòng)中，首先要開展的放心消費(fèi)重點(diǎn)工程就是推進(jìn)消費(fèi)投訴信息全公示“云共享”。接下來(lái)，無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局將加強(qiáng)數(shù)據(jù)對(duì)接，強(qiáng)化信用約束機(jī)制，提升消費(fèi)糾紛化解效率，使消費(fèi)者維權(quán)更便捷、更高效、更滿意。

關(guān)鍵詞： 公眾服務(wù)平臺(tái) 消費(fèi)投訴 云端公示 消費(fèi)糾紛