沃爾瑪超市中陳列的海飛絲產(chǎn)品

【資料圖】

“孩子把洗發(fā)水擠在我的手上，里面全都是蟲卵?！苯?，來自湖北黃石的趙女士在網(wǎng)上爆料稱，今年“6·18”期間，她在“寶潔官方旗艦店”購買了兩瓶海飛絲洗發(fā)水，但在使用時卻擠出了大量小黑蟲。消息一出，立即引來多家媒體報道。為此，羊城晚報記者走訪了廣州的商場，并向涉事網(wǎng)店進行求證。據(jù)調(diào)查，目前該產(chǎn)品仍在網(wǎng)上售賣，線下并無貨源。

涉事洗發(fā)水共有兩批次

“特別濃稠，擠一泵大概五六十只，看著像蟑螂卵，放大看有頭有腳，太嚇人了，頭皮發(fā)麻。”據(jù)有關媒體報道，在回顧使用過程時，趙女士仍然心有余悸。據(jù)趙女士介紹，她所購買的兩瓶洗發(fā)水均為680g的“絲質(zhì)柔滑型”洗發(fā)水，共計花費76.72元，在使用過程中均出現(xiàn)了上述小黑蟲。

不明所以的趙女士立即向“寶潔官方旗艦店”咨詢這一情況。對方回復稱，我們的產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中經(jīng)過了嚴格的安全衛(wèi)生控制，“完整的蟲子出現(xiàn)在產(chǎn)品里面的情況幾乎不可能發(fā)生，同時因為洗發(fā)露本身帶有香甜味，是很有可能吸引蟲子通過泵嘴進入管內(nèi)的，建議您可以將產(chǎn)品妥善儲藏”。

對于寶潔方的回應，趙女士并不買賬。她表示：“不可能是我們后期存放導致的，從購買到現(xiàn)在，也就兩個月，而且瓶子有透明塑封，蟑螂也進不去?！笔潞?，趙女士查看了所購洗發(fā)水的限期使用時間。瓶身顯示這兩瓶洗發(fā)水分別來自兩個批次，到期時間分別為2026年3月和5月，因此她懷疑擠出小黑蟲并非偶發(fā)事件。

據(jù)中新經(jīng)緯報道，海飛絲方面已征得用戶同意安排了工作人員取回樣品送第三方專業(yè)機構(gòu)檢測。至于檢測結(jié)果，目前尚未公布。

涉事產(chǎn)品只在網(wǎng)店售賣

近日，記者來到位于廣州市棠下村的沃爾瑪商場，實地走訪海飛絲涉事產(chǎn)品。剛進商場，記者就看到了海飛絲的各式洗發(fā)水產(chǎn)品。幾經(jīng)搜索，記者發(fā)現(xiàn)了和涉事產(chǎn)品同類的洗發(fā)水，但唯獨沒有趙女士所購買的680g產(chǎn)品。

為此，記者詢問了沃爾瑪導購，導購稱：“680g是比較高端的貨，只在網(wǎng)上有售賣?！睂з彽幕貜偷玫搅恕皩殱嵐俜狡炫灥辍笨头挠∽C，據(jù)該客服透露，680g的洗發(fā)水是套裝，不單瓶售賣，而且只在網(wǎng)店售賣。

談話間，該客服仍然向記者推薦涉事產(chǎn)品。當記者問及近日的小黑蟲事件時，客服表示海飛絲所有產(chǎn)品在出廠前均經(jīng)過大量嚴格的檢測和把控，符合相關法律法規(guī)要求，質(zhì)量和安全均有充分保障?！皩τ谀峒暗那闆r，我們已與當事人取得聯(lián)系，正在積極溝通和了解情況”。

8月29日，記者查詢發(fā)現(xiàn)，趙女士個人賬號中的爆料視頻已經(jīng)刪除。為了解檢測結(jié)果、后續(xù)進展等事宜，記者撥通了寶潔官方客服，在得知記者的身份后，客服表示需專人對接。然而截至發(fā)稿時，記者并未收到寶潔有關方面的答復。

律師說法

公開資料顯示，海飛絲是美國寶潔公司旗下的洗發(fā)露品牌，1991年進入中國大陸。除了海飛絲，大眾熟知的飄柔、佳潔士、舒膚佳、碧浪、汰漬、olay、SK-Ⅱ等品牌也都屬于寶潔旗下品牌。

對于趙女士的經(jīng)歷，畢節(jié)市律師協(xié)會副會長姜楨祥律師表示，如果情況屬實，這就是產(chǎn)品質(zhì)量問題。根據(jù)《消費者權益保護法》第二十三條的規(guī)定，經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。據(jù)此規(guī)定，經(jīng)營者應當保證產(chǎn)品質(zhì)量。

上海秦兵(北京)律師事務所主管律師劉馨遠稱：“如果消費者所述以及證據(jù)能證明海飛絲存在質(zhì)量問題，實則侵害了消費者公平交易權和人身財產(chǎn)不受損害的權利，因為消費者購買產(chǎn)品有權獲得相關質(zhì)量保障?！?/p>

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