故宮暑期放票量上調(diào)約25%

故宮博物院：今后“五一”“十一”黃金周等客流高峰期都將上調(diào)放票量

故宮博物院8月20日晚表示，結(jié)合故宮實(shí)際科學(xué)制定并落實(shí)調(diào)控方案，在平日4萬人次接待量的基礎(chǔ)上，適當(dāng)調(diào)整放票數(shù)量，上調(diào)大約25%左右，來緩解暑期觀眾購票壓力。

當(dāng)晚8點(diǎn)整，故宮博物院8月27日的門票正式對外預(yù)售。不到一分鐘，小程序端和旅行社端兩個(gè)票池的票被售空。這只是第一批放票。8點(diǎn)05分，技術(shù)人員投放了第二批門票，同樣不到一分鐘，所有門票再次售罄。

2024年暑期接近尾聲，伴隨著暑期游客數(shù)量激增，出現(xiàn)了“黃牛”網(wǎng)上搶票擠占門票資源、干擾正常參觀秩序的情況。就故宮門票相關(guān)問題，新京報(bào)記者探訪故宮，采訪故宮相關(guān)負(fù)責(zé)人。

焦點(diǎn)1

故宮一天能放多少票？

為保證故宮遺產(chǎn)、文物安全和觀眾安全，給觀眾提供良好的參觀環(huán)境，近年來，故宮博物院實(shí)施每天4萬人次的預(yù)約限流接待措施。這也是故宮作為世界遺產(chǎn)的最佳承載量。

故宮博物院數(shù)字與信息部主任蘇怡告訴新京報(bào)記者，“具體到票務(wù)服務(wù)來說，結(jié)合故宮實(shí)際科學(xué)制定并落實(shí)調(diào)控方案，在平日4萬人次接待量的基礎(chǔ)上，適當(dāng)調(diào)整放票數(shù)量，上調(diào)大約25%左右，來緩解暑期觀眾購票壓力。”

蘇怡說，這一措施也將在今后的“五一”“十一”黃金周等客流高峰時(shí)段繼續(xù)施行。除了在4萬人次基礎(chǔ)上上調(diào)25%，故宮博物院還會(huì)貫徹落實(shí)國家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，對未成年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人、消防員等特定人群給予免費(fèi)參觀的票務(wù)優(yōu)惠政策，而這些人群的票額不占用既有票池。

焦點(diǎn)2

故宮門票怎么放？

一般情況下，旅行社可通過故宮官網(wǎng)預(yù)約購買團(tuán)隊(duì)票，旅行社及散客可通過故宮多語種網(wǎng)站、“故宮博物院”小程序預(yù)約購票，對于在線預(yù)約和支付存在困難的入境游散客，可提供當(dāng)日窗口補(bǔ)票服務(wù)。

除周一外，每天晚上8點(diǎn)，故宮博物院會(huì)在小程序端和旅行社端兩個(gè)票池投放門票。門票分批次投放，每次投放票數(shù)不等。為保障觀眾權(quán)益、維護(hù)購票公平，故宮博物院對旅行社端、小程序端實(shí)行票倉隔離，避免出現(xiàn)旅行社過度擠占散客資源的情況。

同時(shí)，采取嚴(yán)格的旅行社準(zhǔn)入機(jī)制。目前要求未有嚴(yán)重投訴記錄的旅行社，才可以注冊旅行社賬號，通過旅行社網(wǎng)頁渠道購票；在購票高峰期采取分時(shí)段放票的策略，通過人工控制在相對固定的時(shí)刻分批投放門票，盡全力封堵機(jī)器搶票行為。

此外，通過彈窗提醒、余票顯示等功能對普通觀眾做出進(jìn)一步提示，告知觀眾目前放票狀態(tài)。

焦點(diǎn)3

“黃牛”惡意刷單有多瘋狂？

門票沒有那么好買。有些“黃牛”會(huì)借助機(jī)器搶票、網(wǎng)絡(luò)商業(yè)平臺(tái)營銷、自媒體輿論誘導(dǎo)等方式，以越來越隱蔽、越來越復(fù)雜的手段惡意刷單，造成票源愈發(fā)緊張。

蘇怡說，進(jìn)入旺季以來，故宮門票預(yù)約系統(tǒng)非法請求次數(shù)單日最高占比達(dá)99%左右。“這好比100人發(fā)起購票請求，其中有99個(gè)人的請求是不正常的。”

通過分析近15日的攔截?cái)?shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，總計(jì)接受到3000多萬次請求，平均每天超過250萬次請求，其中識別惡意機(jī)刷流量達(dá)到80%以上。蘇怡說，目前仍處于暑期高峰當(dāng)中，初始流量中“黃牛請求”占比整體接近90%。如果不做攔截和處置，普通用戶很難參與競爭，買到門票。

焦點(diǎn)4

怎樣防范“黃牛”搶票？

為進(jìn)一步防范“黃牛”搶票、機(jī)器刷票，故宮博物院采取技防和人防相結(jié)合的方式，應(yīng)對機(jī)器搶票、刷票。

故宮博物院每晚由專人值守，晚8點(diǎn)開始放票后采取人工方式緩慢釋放票額，一方面能提升觀眾購票體驗(yàn)和購票成功率，緩解觀眾焦慮心理。另一方面延長了放票時(shí)長，以保障入境游團(tuán)隊(duì)和境外觀眾在多語種網(wǎng)站購票時(shí)間，提高入境游團(tuán)隊(duì)和散客購票效率。

記者了解到，故宮博物院在購票前、購票中、購票后三個(gè)階段，會(huì)使用實(shí)時(shí)甄別“黃牛”的縱深防御技術(shù)手段，以“毫秒級”對預(yù)約的用戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別，并給出判斷結(jié)果。

技術(shù)人員表示，目前主要是防止“黃牛”使用自動(dòng)腳本的方式大規(guī)模機(jī)器搶票，主要采取的策略類型有5大類，包含不限于請求偽造識別、惡意操作行為識別、智能動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)畫像、關(guān)聯(lián)票務(wù)邏輯的風(fēng)控策略、動(dòng)態(tài)名單等。不過，故宮博物院相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，防“黃牛”除了文博單位加強(qiáng)防護(hù)手段外，也需要監(jiān)管單位和社會(huì)共同努力。

記者了解到，故宮博物院在購票前、購票中、購票后三個(gè)階段，會(huì)使用實(shí)時(shí)甄別“黃牛”的縱深防御技術(shù)手段，以“毫秒級”對預(yù)約的用戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別，并給出判斷結(jié)果。

技術(shù)人員表示，目前主要是防止“黃牛”使用自動(dòng)腳本的方式大規(guī)模機(jī)器搶票，主要采取的策略類型有5大類，包含不限于請求偽造識別、惡意操作行為識別、智能動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)畫像、關(guān)聯(lián)票務(wù)邏輯的風(fēng)控策略、動(dòng)態(tài)名單等。不過，故宮博物院相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，防“黃牛”除了文博單位加強(qiáng)防護(hù)手段外，也需要監(jiān)管單位和社會(huì)共同努力。

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新京報(bào)訊 (記者吳婷婷 實(shí)習(xí)生姜揚(yáng)濤)近日，文旅部就熱門景區(qū)門票預(yù)約難、搶票難再次做出回應(yīng)，提出四個(gè)要求，包括所有景區(qū)均保留人工窗口；在承載量容許情況下，保障臨時(shí)到訪游客和老年人等群體入園需求等。

在上周末以及暑假旅游高峰期間，新京報(bào)記者多次探訪北海公園、頤和園、天壇公園、八達(dá)嶺長城、慕田峪長城、雁棲湖等景區(qū)，上述景區(qū)均開設(shè)人工售票窗口，并有余票現(xiàn)場銷售。

今年6月，北京市文旅局發(fā)布的倡議提到，為持續(xù)提升旅游景區(qū)基本服務(wù)，除故宮、國博等旅游景區(qū)和對外開放單位外，全市旅游景區(qū)已全面取消預(yù)約要求。

頤和園、天壇等景區(qū)可線下購票

6月29日，頤和園，游客在人工售票窗口購票。新京報(bào)記者 吳婷婷 攝

8月中旬，暑期旅游“高溫”仍未退去。8月18日上午，天壇公園人工售票窗口前排了四名游客，游客張雷特意想買一張紙質(zhì)門票入園，“我旅游的時(shí)候有收集景區(qū)門票的習(xí)慣，紙質(zhì)門票更具有紀(jì)念意義，所以只要能夠現(xiàn)場買票，我都會(huì)排隊(duì)買。”

天壇公園檢票人員告訴記者，在人工窗口購票，使用紙質(zhì)門票入園的游客不少，“有的游客沒帶身份證也可前往人工售票窗口，報(bào)身份證號購買門票，并且沒有入園人數(shù)限制。”

6月底，記者在北海公園、頤和園采訪時(shí)注意到，兩個(gè)公園均開設(shè)了人工售票窗口，其中北海公園人工售票窗口附近還有不少志愿者，提醒游客可以現(xiàn)場購票。一名志愿者告訴記者：“如果您忘了帶身份證也沒關(guān)系，現(xiàn)場也能買票，掃碼支付、現(xiàn)金支付都可以。”

記者采訪時(shí)，北海公園、頤和園的人工售票窗口排隊(duì)游客不算太多，基本上四五分鐘即可完成購票。

慕田峪長城、十三陵景區(qū)、景山公園、龍?zhí)豆珗@、雁棲湖等多個(gè)熱門景區(qū)的工作人員均表示，游客可以現(xiàn)場購票，可掃碼或者現(xiàn)金支付。

多家公園門票數(shù)量充足

每日的景區(qū)余票情況是購票游客最關(guān)心的內(nèi)容之一，從記者探訪的多家公園看，門票線上預(yù)約并不困難，數(shù)量也充足。

8月20日中午，記者在頤和園微信小程序上查看當(dāng)日余票，發(fā)現(xiàn)還有近8000張票，本周六(8月24日)也仍有近20000張。下午3點(diǎn)半，記者通過“暢游公園”微信公眾號查看當(dāng)天的余票情況，信息顯示“有票”，且從21日至26日均可預(yù)約門票。

新京報(bào)記者 張建林

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