國慶黃金周運輸期間，全國鐵路將實行高峰運行圖，統(tǒng)籌高鐵和普速運力資源，日均計劃開行旅客列車12000列，加開跨鐵路局集團公司的直通旅客列車354列。動態(tài)分析鐵路12306預(yù)售票和候補購票大數(shù)據(jù)，及時掌握旅客出行需求，采取加開臨客、動車組重聯(lián)運行、增開高鐵動臥列車、普速旅客列車加掛車廂等措施，在確保安全的前提下安排開行夜間高鐵，及時增加熱門區(qū)域、線路和時段的運力投放，最大限度滿足旅客假日出行需求。

鐵路部門積極應(yīng)對國慶黃金周購票高峰，優(yōu)化售票組織，提升旅客購票體驗。深入分析客流特點，科學(xué)制定售票策略，動態(tài)優(yōu)化票額分配，兼顧長途和短途旅客出行需求，加強票額實時監(jiān)控，及時將票額投放至客流需求較大的車站，最大限度保障旅客出行需求。采取有效措施防范和遏制第三方平臺惡意搶票行為，營造公平公正的購票環(huán)境。用好鐵路12306候補購票、在線選鋪、購票信息預(yù)填、起售提醒訂閱等功能，豐富信息服務(wù)內(nèi)容，讓旅客購票更加便捷高效。鐵路12306技術(shù)團隊加強值班值守，強化售票系統(tǒng)和設(shè)備設(shè)施運維，加強車票發(fā)售監(jiān)控和例行巡檢，嚴格落實網(wǎng)絡(luò)信息安全要求，全力保障鐵路12306系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行。

國慶黃金周期間旅客出行意愿強烈，客流高度集中，運力和需求的矛盾十分突出，部分地區(qū)和時段運能將比較緊張，一些始發(fā)、終到時間更為適宜，全程旅行時間更短的列車，成為旅客首選。當(dāng)這些車票開售時，大量旅客通過鐵路12306網(wǎng)站、手機客戶端、車站窗口等渠道快速“搶票”，可能會快速售罄。為此，旅客朋友可使用鐵路12306候補購票功能，最多可累計選擇60個“日期+車次”的組合，臨時新增的旅客列車席位將優(yōu)先配售給已提交候補訂單的旅客，可提高購票成功率;若直達列車無票，還可選擇中轉(zhuǎn)換乘、購買聯(lián)程車票等方式出行;旅客朋友可根據(jù)不同時段、方向的余票情況，選擇錯峰出行;鐵路總體運能有限，如確實購買不到心儀車票，旅客朋友可選擇其他交通方式出行。

某些第三方平臺利用技術(shù)手段自動化“秒殺”搶票，使用各種話術(shù)營造不通過第三方平臺、不購買“加速包”“付費會員”就搶不到票的氛圍，誘導(dǎo)旅客“買短乘長”“上車補票”，還在用戶協(xié)議、服務(wù)產(chǎn)品中大量使用“12306”商標(biāo)，誤導(dǎo)旅客認為其與鐵路12306存在合作關(guān)系。這些行為直接影響旅客的公平購票權(quán)利，加大旅客的購票支出，甚至造成旅客個人信息泄露等問題。在第三方平臺搶票過程中，還出現(xiàn)高頻攻擊鐵路12306平臺，危及鐵路12306平臺穩(wěn)定運行，擾亂鐵路售票秩序，危害鐵路運輸安全等問題。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營者不得進行虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者加價購票，損害消費者權(quán)益;不得以任何非法方式獲取、留存、使用旅客12306注冊賬號、密碼，泄露旅客身份、行程等信息;不得未經(jīng)許可擅自使用他人注冊商標(biāo)。歡迎廣大旅客向鐵路部門反映相關(guān)違法行為，也可向國家有關(guān)部門舉報。

鐵路部門提示，鐵路12306網(wǎng)站(含手機客戶端)是中國鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票平臺，從未授權(quán)任何第三方平臺發(fā)售火車票。鐵路12306平臺致力于為廣大旅客提供公平公正、安全便捷的購票出行服務(wù)，沒有任何購票加速包、購票會員費、挑選車廂座位費等額外收費，發(fā)生改簽、退票時嚴格按規(guī)定辦理，同時嚴格依法保護旅客個人信息安全。請廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購票，認準12306官方網(wǎng)站和“鐵路12306”官方APP，同時確認票款的收款方為“中國鐵路網(wǎng)絡(luò)有限公司”，避免后續(xù)如需退票、改簽時無法收到應(yīng)退款項。

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