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華聲在線訊(通訊員：何俊、何思遠(yuǎn))近年來，江永縣水利局緊緊圍繞優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新突破，不斷完善服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從優(yōu)化用水服務(wù)、探索供水服務(wù)新模式、主動靠前服務(wù)等方面持續(xù)發(fā)力，聚焦企業(yè)及用戶急難愁盼問題，努力推動用水便利化、服務(wù)高質(zhì)化。

建章立制，改進服務(wù)作風(fēng)。該局圍繞最新的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全《規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制度》《便民服務(wù)措施》《供水服務(wù)獎懲制度》等過硬實用的規(guī)章制度。同時，強化“水保姆”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，從優(yōu)化用水服務(wù)、探索供水服務(wù)新模式、主動靠前服務(wù)等方面持續(xù)發(fā)力，聚焦企業(yè)及用戶急難愁盼問題，提高“保姆式”服務(wù)意識，確保用水便利化、服務(wù)高質(zhì)化。

深入企業(yè)，為用戶紓困解難。該局不斷強化服務(wù)意識，主動靠前服務(wù)，以企業(yè)和群眾滿意為目標(biāo)，提升政務(wù)服務(wù)水平，對12345熱線反映的供水問題，安排專人及時將訴求處理結(jié)果進行答復(fù)。同時，設(shè)立24小時供水服務(wù)熱線提供全方位咨詢和幫代辦業(yè)務(wù)，提前介入統(tǒng)一對接，事后對用水報裝企業(yè)進行不定期走訪和問題調(diào)查，通過與用水企業(yè)深入溝通交流，聽取企業(yè)意見建議，幫助企業(yè)解決用水難題，促進企業(yè)健康發(fā)展。

提高效率，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)。一方面，推廣線上服務(wù)，減少辦事時間，努力實行“零”跑腿。線上通過供水網(wǎng)上營業(yè)廳、市政公用服務(wù)平臺等推動“全程網(wǎng)辦”，提供電話預(yù)約、短信、微信及主動上門服務(wù)等方式，盡量實現(xiàn)用戶報裝“零上門”;另一方面，進一步壓減報裝、通水安裝環(huán)節(jié)時限。壓減報裝流程簡化為不超過“報裝簽約”“驗收通水”2個環(huán)節(jié)，辦結(jié)時限縮減不超2個工作日，申請材料精簡一份以內(nèi)，無外線工程從受理用戶申請至通水不超過2個工作日。

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