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近年來，私域已成為眾多企業(yè)尋求增量的新領(lǐng)域。私域指的是品牌自有的領(lǐng)域，可以隨時(shí)、重復(fù)、低成本地接觸用戶。根據(jù)《2023私域運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)白皮書》的數(shù)據(jù)，有70%的調(diào)查企業(yè)將私域運(yùn)營(yíng)陣地設(shè)在了騰訊旗下的企業(yè)微信。

(資料圖片)

然而，最近企業(yè)微信的一則收費(fèi)通知卻引發(fā)了廣泛的討論。通知中表示，根據(jù)企業(yè)的外部聯(lián)系人數(shù)量，企業(yè)微信將按不同梯度收費(fèi)，2000人以內(nèi)仍然免費(fèi)，5000人至100萬人以及更大規(guī)模的企業(yè)，將按每人0.1元/年的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

這個(gè)收費(fèi)規(guī)則讓眾多企業(yè)開始計(jì)算是否值得繼續(xù)在私域中投入。

收費(fèi)后，私域的價(jià)值是否還能保持？畢竟，之前是免費(fèi)的，現(xiàn)在需要考慮成本，需要計(jì)算投入與產(chǎn)出的比例。尤其在當(dāng)前企業(yè)面臨成本壓力和創(chuàng)收難題的情況下，合理計(jì)算這筆賬變得尤為重要。私域的“價(jià)值基礎(chǔ)”在于其能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值，就像管理學(xué)者劉潤(rùn)形象地稱，公域流量是付費(fèi)用水，而私域流量則像井水，可以持續(xù)獲取。

過去幾年，公域流量的競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈，因此許多企業(yè)開始探索私域運(yùn)營(yíng)，以突破增長(zhǎng)瓶頸。

根據(jù)《白皮書》，私域在100萬至1000萬流水區(qū)間的企業(yè)數(shù)量從16%增長(zhǎng)到21%，顯示出越來越多的企業(yè)從私域中獲益。尤其每月私域流水在10萬以內(nèi)的商家從26%增長(zhǎng)到33%，這表明中小商家也開始參與私域競(jìng)爭(zhēng)。這種趨勢(shì)讓許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，私域未來將創(chuàng)造超過萬億的市場(chǎng)空間。

私域的投入也可以漸進(jìn)式地進(jìn)行，企業(yè)微信的收費(fèi)通知中提到“2000人以內(nèi)繼續(xù)免費(fèi)”，這個(gè)數(shù)字恰如其分。

企業(yè)可以在這2000個(gè)私域用戶中試驗(yàn)盈利模式，確認(rèn)是否能夠獲利，然后再考慮是否擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)承受能力較低的中小企業(yè)來說，這無疑是一個(gè)利好。

例如，鮮花電商百花日記便是在私域中取得成功的初創(chuàng)企業(yè)之一。創(chuàng)始人唐玲通過企業(yè)微信和視頻號(hào)的聯(lián)動(dòng)，在私域運(yùn)營(yíng)和公域流量雙重影響下實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化增長(zhǎng)。唐玲利用視頻號(hào)直播吸引私域粉絲，通過精準(zhǔn)的觀眾引流和變現(xiàn)策略，使得她的直播銷售額快速攀升。

從最初只有三百人觀看直播，到現(xiàn)在每場(chǎng)直播的GMV可超過十萬元，百花日記的私域粉絲已超過2000人。這些案例表明，私域的價(jià)值和潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了企業(yè)微信收費(fèi)所帶來的成本。

私域不僅在創(chuàng)造直接的經(jīng)濟(jì)價(jià)值方面表現(xiàn)出色，還有隱性價(jià)值。私域運(yùn)營(yíng)強(qiáng)調(diào)建立和傳播品牌形象，而不僅僅是銷售產(chǎn)品。某荷蘭高端奶粉品牌通過私域建立了低成本的宣傳、購(gòu)買、口碑分享和轉(zhuǎn)介紹的鏈路，從而有效地節(jié)省了廣告費(fèi)用，同時(shí)積累了真實(shí)的口碑。

這種口碑傳播不僅提升了品牌知名度，還加速了企業(yè)的增長(zhǎng)。

企業(yè)如何在私域中建立長(zhǎng)期的價(jià)值？寶島眼鏡通過私域運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)了核心業(yè)務(wù)的逆勢(shì)增長(zhǎng)。他們以用戶為中心，通過持續(xù)性的服務(wù)和定期復(fù)查，提高了到店率、成單率和復(fù)購(gòu)率，進(jìn)而提升了連單和轉(zhuǎn)介紹的效果。寶島眼鏡的成功案例展示了私域?qū)?shí)體門店的價(jià)值，特別是對(duì)于提升復(fù)購(gòu)和持續(xù)增長(zhǎng)的作用。

綜上所述，私域已經(jīng)成為解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)難題的多功能工具。

無論是直接的經(jīng)濟(jì)價(jià)值還是間接的品牌建設(shè)、客戶關(guān)系維護(hù)，私域都展現(xiàn)出了巨大的潛力。雖然企業(yè)微信的收費(fèi)通知引發(fā)了討論，但先行者們?cè)谒接虻耐度牒瓦\(yùn)營(yíng)策略使得他們能夠從中獲得遠(yuǎn)大于投入的價(jià)值。私域的未來將充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇，企業(yè)需要持續(xù)創(chuàng)新和不斷優(yōu)化策略，才能在這個(gè)領(lǐng)域獲得長(zhǎng)期的增長(zhǎng)。私域，不僅值得做，更需要在不斷探索中不斷創(chuàng)造價(jià)值

。然而，正如一句諺語所說：“時(shí)代拋棄你時(shí)，連聲招呼都不會(huì)打?！?/p>

在過去幾年中，私域概念從探討逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)踐，如今面對(duì)私域收費(fèi)的新階段，企業(yè)們需要深思熟慮。

站在更高的視角看待私域運(yùn)營(yíng)，它既不僅僅是一種場(chǎng)域，更是一種思維。相比公域運(yùn)營(yíng)，私域運(yùn)營(yíng)更注重以“人”為中心，通過精準(zhǔn)挖掘用戶需求，建立和推廣品牌形象，從而間接地促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的“人貨場(chǎng)”中，私域運(yùn)營(yíng)強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期服務(wù)和品牌價(jià)值的積累，而非單純的交易。

一個(gè)典型的例子是荷蘭高端奶粉品牌。

通過私域的精細(xì)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，他們不僅提升了顧客復(fù)購(gòu)率，還節(jié)省了龐大的廣告費(fèi)用。私域運(yùn)營(yíng)成為他們構(gòu)建“宣傳-購(gòu)買-口碑分享-轉(zhuǎn)介紹購(gòu)買”鏈路的基石，讓品牌宣傳更具厚重感和價(jià)值感。

同樣，實(shí)體生意也能從私域運(yùn)營(yíng)中受益匪淺。寶島眼鏡的成功案例表明，通過從“零售思維”向“用戶思維”的轉(zhuǎn)變，私域能夠幫助實(shí)體門店提升顧客的復(fù)購(gòu)率和連單率。借助私域的持續(xù)服務(wù)和精準(zhǔn)引導(dǎo)，他們成功引導(dǎo)顧客建立起持續(xù)性的購(gòu)買需求，甚至引發(fā)口碑傳播，進(jìn)一步提升業(yè)績(jī)。

私域的運(yùn)營(yíng)模式在不同行業(yè)和企業(yè)中各具特色，但一個(gè)共同點(diǎn)是，私域的價(jià)值在于其長(zhǎng)期性。通過提供持續(xù)的價(jià)值，私域能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更為穩(wěn)定的客戶關(guān)系，從而促使客戶持續(xù)購(gòu)買并為品牌傳播口碑。

總之，私域已經(jīng)不僅僅是一個(gè)新領(lǐng)域，更是一個(gè)解決問題的綜合性工具。企業(yè)微信的收費(fèi)通知不會(huì)阻止那些深刻理解私域價(jià)值的先行者們繼續(xù)投入，相反，它將推動(dòng)他們更加注重質(zhì)量和創(chuàng)新，為私域運(yùn)營(yíng)開創(chuàng)更大的增長(zhǎng)空間。

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