12月19日，李明(化名)尋找丟失人工耳蝸的尋物啟事引發(fā)關(guān)注。李明的姐姐告訴北京青年報記者，人工耳蝸價格昂貴，希望網(wǎng)友幫助尋找。20日凌晨，有自媒體發(fā)文質(zhì)疑該事件的真實性，稱營銷痕跡明顯。

20日上午，北青報記者在朝陽公園地鐵站見到丟失人工耳蝸的李明及其家屬，李明家屬回應(yīng)了自媒體的質(zhì)疑。此外，北青報記者聯(lián)系到曾發(fā)帖尋找人工耳蝸的其他求助人，他們均否認與公司進行過營銷。

20日下午，李明已從一位熱心網(wǎng)友處借到一個備用機，目前已能聽到聲音。

事件

男子發(fā)帖尋找人工耳蝸

有自媒體指其是“營銷”

12月19日，一則尋物啟事引發(fā)關(guān)注。來自河北張家口的26歲小伙李明(化名)稱，19日早晨5點半，他從北京芳園里北區(qū)出門，乘地鐵前往北京站，到站時發(fā)現(xiàn)自己丟失了人工耳蝸。

19日下午，李明的姐姐李女士曾稱，李明丟失的人工耳蝸是在左耳附近的頭部植入的，丟失的屬于人工耳蝸的外置接收器。“他的耳蝸在衣服兜里裝著，所以掉了他沒察覺。這個耳蝸價值20萬，如果沒找到，我弟弟有可能需要再做一次手術(shù)，把腦袋里面的植入物再拿出來。”李女士在尋物啟事中表示。

據(jù)李女士回憶，在得知李明丟失人工耳蝸后，她于19日早上8時開始，在李明經(jīng)過的地鐵站沿線尋找，一直找到晚上才返回住處。當時，李女士向酒仙橋派出所報警，尋求民警幫助。

該帖發(fā)出后，引起網(wǎng)友大量轉(zhuǎn)發(fā)。12月20日凌晨0點35分，微信公眾號黑××發(fā)文質(zhì)疑該帖稱，事件真相是媒體與人工耳蝸公司聯(lián)合營銷。隨后，李女士及李明被卷入輿論的風口浪尖。

說法

男子家屬現(xiàn)身否認

“與企業(yè)合謀營銷”

12月20日上午，北青報記者在朝陽公園地鐵站見到李明及其姐姐李女士。當時，沒有人工耳蝸的李明只能通過唇語與李女士交流。而李女士也對自媒體黑××的質(zhì)疑做出回應(yīng)。

對于先前所稱的“20萬的人造耳蝸”，李女士稱，弟弟的手術(shù)做于2008年，從里到外的整體費用為17萬，“對不起大家，多說了3萬。”李女士道歉說。李女士解釋稱，“之前說的‘開顱’，是我對醫(yī)學術(shù)語不太專業(yè)，造成了大家誤解。對于我來說，他的那個手術(shù)就是開腦袋。而且我媽說弟弟腦袋里的東西已經(jīng)超過10年了，肯定和肉長在一起了，再做新設(shè)備太危險了。”

李女士向北青報記者回憶，2008年12月18日，李明在北京一所醫(yī)院做手術(shù)植入人工耳蝸后，還適應(yīng)了一段時間的人工耳蝸。

而對于自媒體黑××的“營銷”質(zhì)疑，李女士表示否認。“純屬無稽之談，我們不是什么合謀推銷。弟弟真的丟了東西，我們報過警，尋求了地鐵工作人員的幫助。我現(xiàn)在沒有時間與黑××進行正面沖突，我注意力都在尋找人工耳蝸的事情上。”李女士說。

20日下午，在李女士母親提供的醫(yī)院手術(shù)證明上，北青報記者看到，2008年12月18日，李明在北京一家醫(yī)院做了植入手術(shù)，而這個設(shè)備的開機時間為2009年1月15日。

此外，李女士還解釋稱，李明于2008年植入人工耳蝸后，因升級設(shè)備，更換過人工耳蝸的外置接收器，因此在2017年升級了N6設(shè)備。且這些更換升級并未在頭部進行手術(shù)。同時，北青報記者在李明的購機憑證上看到，李明的N6人工耳蝸購于2017年3月29日。

對于丟失的人工耳蝸，李女士再三對熱心網(wǎng)友表示感謝，同時也稱，人工耳蝸是很精細的物件，即使找回來，也有產(chǎn)生破損的可能。若找不到的話，會去醫(yī)院配置一個新的外接設(shè)備，去跟頭部的植入物進行匹配。

據(jù)悉，12月19日，有人聯(lián)系京港地鐵官方微博，希望地鐵方面協(xié)助尋找丟失耳蝸。京港地鐵回應(yīng)稱，14號線工作人員也對乘客經(jīng)過的車站、列車進行了尋找。截至目前，在將臺站尚未找到。12月20日早晨，乘客聯(lián)系地鐵14號線將臺站駐站民警，由民警在警務(wù)室調(diào)取12月19日的監(jiān)控錄像，乘客在將臺站進站、安檢、刷卡及在站廳、站臺候車過程中，尚沒有發(fā)現(xiàn)物品遺落情況。

進展

熱心網(wǎng)友借給備用機

男子目前已能聽見聲音

12月20日16時許，北青報記者從李女士處獲悉，李明已從一位熱心網(wǎng)友處拿到一個N6備用機，經(jīng)過調(diào)試，李明已能聽到聲音，并開始主動說話。

“昨天有熱心網(wǎng)友說，他有N6可以借給我們用。所以今天下午我們就去人工耳蝸公司與他碰面，調(diào)機進行匹配。調(diào)機沒花錢，現(xiàn)在我弟終于能聽見聲音了。”李女士稱。

此前，人工耳蝸公司曾稱，將提供備用機給李明。李女士解釋稱，公司提供的設(shè)備型號并非N6，因此李明未用公司提供的備用機。

調(diào)查 鄭州遭自媒體質(zhì)疑家長：非同一品牌 有人往傷口撒鹽

事發(fā)后，自媒體黑××曾發(fā)文列舉12月以來，河南鄭州、河北石家莊、青海西寧及北京這四起“耳蝸丟失”為例，稱是“澳大利亞這家公司”在做“(廣告)營銷”。

文中還稱，鄭州丟失耳蝸的家長“騎電動車為交通工具”、石家莊的家庭“條件不太好”，質(zhì)疑這樣的家庭“舍得給孩子配28萬(或30萬元)的耳蝸”?并懷疑此前媒體報道中描述“家庭貧困”，是為“引發(fā)別人愛心”。

12月20日，北青報記者聯(lián)系到當時公開“為3歲兒子尋找耳蝸”的河南鄭州的程女士。她說，“家里人都看到了這個(自媒體)的文章，很生氣。原本弄丟孩子的人工耳蝸心里就很愧疚，現(xiàn)在還有人在我們傷口上撒鹽”。

程女士說，當時鄭州媒體為她做了報道，很快，孩子的耳蝸找到了。“我兒子用的是奧地利的一款產(chǎn)品，不是他(自媒體)說的澳大利亞產(chǎn)品。這個圖我在網(wǎng)上發(fā)過，有聾兒的家庭一眼就看得出來。”經(jīng)核對比較，北青報記者確認，程女士兒子使用的人工耳蝸體外機，是奧地利的一款二代一體機產(chǎn)品。

還有一點讓程女士生氣的是，自媒體曾發(fā)文質(zhì)疑說，“家庭條件僅僅以‘電動車’為交通工具，她舍得給孩子配28萬的耳蝸?”對此，她回應(yīng)說，“我騎電動車怎么了?我們的的確確是普通家庭，家里有兩個兒子，丟耳蝸的是3歲的小兒子。孩子父親在外面做小生意，給別人打工。做手術(shù)加體外機的28.8萬元，都是跟家里的親戚朋友籌的。家里有孩子生病，就是賣車、賣房也應(yīng)該給孩子治病，難道不對嗎?”

20日中午，北青報記者聯(lián)系到石家莊“為孩子尋找人工耳蝸”的家長馬平平。“孩子的耳蝸體外機還沒有找到，后來是當?shù)氐暮眯娜藴惲藥兹f元，重新買了一個。”面對自媒體人發(fā)文指責其疑似為澳大利亞的產(chǎn)品做營銷，以及夸大家庭貧困因素引發(fā)他人愛心關(guān)注，馬平平予以否認，“我們家條件確實困難，我自己不上班，孩子爸爸送貨養(yǎng)家。當時孩子做這個手術(shù)，國家給了很大一部分補貼。配的也是奧地利的產(chǎn)品。當時找耳蝸的時候說得很清楚，手術(shù)和體外機價值30萬元左右，單獨的體外機要花費7萬元”。

北青報記者撥打國家殘聯(lián)熱線電話12385獲悉，目前，國家有相關(guān)政策，符合條件的聾兒家庭可以申請“殘疾人輔助器具”，“這其中就包括人工耳蝸裝置”。工作人員補充說，申請者需要滿足以下條件：年齡不滿7周歲，經(jīng)過評估鑒定，符合植入人工耳蝸條件的聽力殘疾兒童。

此外，12月20日，自媒體文章中提及的“青海西寧丟失耳蝸”的家長也告訴北青報記者，孩子的人工耳蝸體外機已經(jīng)尋回，“耳蝸來自奧地利，是去年7月份配的，后來孩子不小心丟失，現(xiàn)在找回來了，能夠正常使用”。他告訴北青報記者，這款耳蝸“是當時幾款耳蝸里質(zhì)量比較好的，整套手術(shù)花了20多萬元，光是體外機就花費了8萬元左右，所有花費都是自費的”。

回應(yīng) 企業(yè)：否認“事件是營銷” 丟失耳蝸體外機價值6.8萬元

北青報記者了解到，李明使用的人工耳蝸，由澳大利亞一家醫(yī)療器械(北京)有限公司生產(chǎn)。

企業(yè)工作人員表示，從昨晚看到消息開始，他們一直在聯(lián)系李明的家人。“現(xiàn)在聯(lián)系上了，也確認他用的是我們的N6產(chǎn)品。知道他的體外機丟失，我們給他提供了一個備用機器，方便他尋找期間替用。”工作人員介紹，不過20日他們從家屬處獲悉，有愛心人士提供了一個閑置的N6產(chǎn)品借給李明用，“我們的銷售人員上門做了調(diào)試，保證他現(xiàn)在能使用機器”。

工作人員介紹，李明丟失的N6體外機目前售價6.8萬元左右。“人工耳蝸裝置是由植入體設(shè)備和體外聲音設(shè)備構(gòu)成的。如果不慎丟失體外機，可以配置一個同款產(chǎn)品，理論上來說，不需要動手術(shù)。當時應(yīng)該是他的家人一時心急，混淆了兩個概念。”工作人員解釋，除非遭到很大的外力傷害，傷及植入體才會需要動手術(shù)更換。

至于費用方面，工作人員說，李明的手術(shù)是2008年做的，“17萬元應(yīng)該包括植入體和體外聲音設(shè)備兩方面，這個花費屬于當時的中檔水平”。按照工作人員介紹，購買產(chǎn)品后，銷售人員會把用戶的植入體先送到醫(yī)院，讓用戶進行安裝手術(shù)，“之后，經(jīng)過一個月左右的時間，等傷口恢復好后，會把體外的聲音設(shè)備送到醫(yī)院開機，用戶就能使用了。”但是，工作人員表示，體外的聲音設(shè)備每3-5年會有更新，N6產(chǎn)品是2015年前后上市的，李明的體外機也是在之后升級的。”

就自媒體黑××發(fā)文指責該公司與用戶、媒體一起“營銷產(chǎn)品”一事，工作人員回應(yīng)稱，“這是誣陷和誹謗。我們也咨詢了律師，在考慮是否追究他法律責任的問題，但現(xiàn)在擔心‘你越理他，他越過分’，還是先通過公開的渠道去澄清這個事情。”工作人員稱該企業(yè)很早進入國內(nèi)市場，也是知名的人工耳蝸品牌，國內(nèi)的植入者要占到一半以上，“所以我們不需要通過這樣的方式進行所謂的營銷”。

內(nèi)存 專家：換體外機有型號要求 不需要再做手術(shù)

12月20日下午，北青報記者采訪了相關(guān)專家。北京友誼醫(yī)院耳鼻喉頭頸外科主任龔樹生教授表示，丟失人工耳蝸就需要動手術(shù)一說其實是家屬對于人工耳蝸工作機制的誤讀，“人工耳蝸分為兩個部分，一部分是需要手術(shù)植入體內(nèi)部分(包括電極系統(tǒng))，另一部分是用來轉(zhuǎn)換聲音的體外言語處理器，也就是常說的體外機。如果不慎丟失了體外部分，只需要更換體外機，并重新進行調(diào)試即可”。龔樹生教授介紹，即使是更換內(nèi)置部分，按照目前的醫(yī)學技術(shù)，往往也只需要進行一個微創(chuàng)手術(shù)，因此佩戴人工耳蝸的患者無需過度擔心。

北京同仁醫(yī)院耳科副主任醫(yī)師郝欣平也證實了這一說法，“除非內(nèi)置機器壞了，否則是不需要再做手術(shù)的”。郝欣平醫(yī)師介紹，就目前各品牌人工耳蝸的具體情況而言，患者丟失外掛機后，對其更換的新機還是會有型號、品牌方面的限制，“并不是說什么機器之間都可以互相匹配”，換句話說，丟失了甲公司生產(chǎn)的外掛機，很難通過購買乙公司的產(chǎn)品與之匹配。

關(guān)鍵詞： 尋找人工耳蝸 營銷