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“非常感謝工作人員的耐心指導和高效幫辦，在咱高新區(qū)辦事越來越便捷，服務越來越貼心，為你們的高效率高質量點贊！”5月22日上午，平頂山市啟宏企業(yè)管理咨詢有限公司負責人宋亞鋒接過辦好的營業(yè)執(zhí)照和免費刻制的公司印章感謝地說。

為提升政務服務質效，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，更好地培育服務經(jīng)營主體，助力實體經(jīng)濟發(fā)展，平頂山高新區(qū)結合主題教育，大興調(diào)查研究之風，全面開展“學思想、實調(diào)研、解難題、優(yōu)服務”行動。

調(diào)查研究 問政把脈

平頂山高新區(qū)堅持問政于企，促政策落實落地;問需于企，促企業(yè)增產(chǎn)增效;問效于企，促服務提質提效。開展“三送三解三優(yōu)”（送政策、送溫暖、送信心，解政務之難、解企業(yè)之難、解群眾之難，優(yōu)作風、優(yōu)服務、優(yōu)環(huán)境）活動，以上率下、以點帶面，走訪企業(yè)，傾聽企業(yè)呼聲，解決燃眉之急，增強發(fā)展信心，問政問需問效于企，落實相關政策。

同時，平頂山高新區(qū)人力資源管理局、市場監(jiān)督管理分局、稅務局、自然資源和規(guī)劃等部門相關負責人，深入政務服務大廳，到服務窗口“走流程”，采取模擬辦事人辦事，自查體驗督導式走流程，查閱辦事指南資料，了解辦事服務是否快捷方便、辦事流程材料是否優(yōu)化精簡、辦事環(huán)節(jié)是否銜接順暢、窗口人員作風是否廉潔等服務全過程，梳理困難需求，建立問題清單，制定解決方案，持續(xù)跟蹤落實，不斷提高行政服務效能。今年以來，針對企業(yè)的所急所需，共召開現(xiàn)場辦公會8次，專題會7次，對接會10次，交辦問題36個，已解決33個，正在處理3個。

問題導向 服務主體

平頂山高新區(qū)把推進“放管服”改革提質增效作為行政審批部門持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，對照政務服務“五減一優(yōu)”（減環(huán)節(jié)、減材料、減中介、減費用、減時限、優(yōu)服務）改革工作要求，認真查擺辦事服務環(huán)節(jié)過程中的“梗阻”問題，長期抓持續(xù)改。高新區(qū)14個行政審批部門，747項政務服務事項法定時限壓縮比76%。

按照“一門、一網(wǎng)、一窗、一次”原則，突出清廉大廳建設，展現(xiàn)優(yōu)化營商環(huán)境前沿陣地和窗口形象，強化責任、宗旨、服務、廉潔意識，嚴格落實首問負責、一次性告知、辦事公開、限時辦結等工作服務制度，不斷提升政務服務效能，推進園區(qū)事園區(qū)辦，不斷打造優(yōu)質營商環(huán)境，增強企業(yè)群眾的便利度。

探索創(chuàng)新 注重實效

平頂山高新區(qū)推行“告知承諾制”“容缺受理制”“首問負責制”；打造“云端辦稅”，90%以上業(yè)務實現(xiàn)線上辦理云端服務，開設納稅人學堂，線上講解推動經(jīng)濟運行整體向好紓困惠企稅收優(yōu)惠政策；建立區(qū)級、園區(qū)、鎮(zhèn)辦多級“免費幫辦代辦”政務服務隊伍，探索項目全生命周期幫代辦服務；創(chuàng)新以宣講會、“碼上服務”等形式開展“政務公開主題日”活動，開展“窗口業(yè)務大講堂”，業(yè)務骨干宣講政策“干貨”。今年以來，開展各類政策培訓5余場，培訓人員150余人次，為企業(yè)提供幫辦代辦政務服務事項600余項，增強企業(yè)獲得感和滿意度，切實助力企業(yè)發(fā)展創(chuàng)業(yè)。

（圖片來源：平頂山高新區(qū)）

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