近年來，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司蚌埠分公司踐行“以客戶為中心、大服務(wù)為支撐、數(shù)字化為特征”的經(jīng)營(yíng)管理體系，深耕珠城市場(chǎng)，積極創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)方式，不斷提升保險(xiǎn)保障能力，用心守護(hù)人民美好生活，為蚌埠經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)了國(guó)壽力量。

(資料圖)

黨建引領(lǐng) 踐行央企社會(huì)責(zé)任

中國(guó)人壽蚌埠分公司始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，秉持“圍繞發(fā)展抓黨建、抓好黨建促發(fā)展”的工作理念，長(zhǎng)期堅(jiān)持履行央企社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)參與社會(huì)保障體系建設(shè)，緊緊圍繞增進(jìn)民生福祉、保險(xiǎn)為民的初心使命，堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性和專業(yè)性，關(guān)注大健康大養(yǎng)老，切實(shí)發(fā)揮保險(xiǎn)民生保障“安全網(wǎng)”、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行“減震器”、社會(huì)發(fā)展“穩(wěn)定器”的作用，圍繞客戶全生命周期保障需求，持續(xù)豐富和完善產(chǎn)品及服務(wù)體系，為客戶提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù)。

智慧助老 完善養(yǎng)老保障體系

為切實(shí)維護(hù)老年人在信息時(shí)代下的合法權(quán)益，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，提升老年人運(yùn)用智能技術(shù)方面的獲得感、幸福感、安全感，讓老年人更好地共享信息化發(fā)展成果，中國(guó)人壽蚌埠分公司與蚌埠市老齡委共同開展了“智慧助老”行動(dòng)。

活動(dòng)期間，公司工作人員利用PPT結(jié)合實(shí)際案例，圍繞“老年人防詐”及“智能手機(jī)基礎(chǔ)操作”兩個(gè)方面，利用身邊的具體案例，講解了電信詐騙、保健品詐騙、斷卡行動(dòng)、威脅恐嚇詐騙等手段，并在現(xiàn)場(chǎng)與參會(huì)老年人互動(dòng)，強(qiáng)化老年人防范意識(shí)。通過手把手教學(xué)讓更多的老年人掌握了用得上、愿意用、用得好的智能技術(shù)，活動(dòng)得到廣大老年群體的一致點(diǎn)贊。

創(chuàng)新服務(wù) 增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

為全方位提升理賠服務(wù)品質(zhì)，中國(guó)人壽蚌埠分公司不斷升級(jí)服務(wù)理念，重塑服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量，利用優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，自2019年起，中國(guó)人壽推出“重疾一日賠”，對(duì)符合條件的客戶提供“一束鮮花、一句問候”，同時(shí)收取申請(qǐng)資料，協(xié)助客戶通過移動(dòng)理賠完成理賠申請(qǐng)。理賠人員優(yōu)先處理，確保一日內(nèi)完成提交付費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“確診即可賠”，切實(shí)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。自開通該項(xiàng)服務(wù)以來，中國(guó)人壽蚌埠分公司“重疾一日賠”已賠付金額超2500萬元。2022年7月起，在既往理賠數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，公司進(jìn)一步擴(kuò)大“重疾一日賠”疾病范圍，將占比較高的心腦血管類疾病納入服務(wù)范圍，充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用，以百姓獲得感為標(biāo)尺，想客戶所想、急客戶所急、解客戶所困、行客戶所盼。

中國(guó)人壽蚌埠分公司推動(dòng)基本醫(yī)保、大病保險(xiǎn)等與商業(yè)健康保險(xiǎn)有效銜接，與蚌埠市醫(yī)療保障局首創(chuàng)合作，開展了理賠直付項(xiàng)目：即患者完成出院結(jié)算后，由公司主動(dòng)聯(lián)系客戶，簡(jiǎn)化手續(xù)快速賠付的一種新型理賠模式，真正實(shí)現(xiàn)了“免報(bào)案、免申請(qǐng)、免資料、免臨柜、免等待”，簡(jiǎn)易便捷、快速高效，大大提高了理賠時(shí)效，有效提升了群眾對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的體驗(yàn)感。同時(shí)，公司在客戶服務(wù)大廳改造中增設(shè)了便民醫(yī)保中心外柜面，有效提升蚌埠居民、職工醫(yī)保服務(wù)品質(zhì)，彰顯央企形象與社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

大愛無疆 樹立行業(yè)良好形象

中國(guó)人壽蚌埠分公司積極參與助學(xué)、護(hù)老等公益活動(dòng)，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，傳遞愛與溫暖。在關(guān)愛老年人方面，公司獨(dú)家冠名承辦了八屆蚌埠市老年春晚，為積極向上、充滿活動(dòng)、熱愛生活的蚌埠老年朋友提供舞臺(tái)，大力弘揚(yáng)中華民族尊老愛幼助老的傳統(tǒng)美德。在關(guān)心教育事業(yè)方面，自2011年持續(xù)性開展“國(guó)壽小畫家”少兒社會(huì)美育公益項(xiàng)目，當(dāng)?shù)財(cái)?shù)以萬計(jì)的青少年兒童在這個(gè)舞臺(tái)上盡情釋放豐富的想象力和創(chuàng)造力，描繪出一幅幅奇思妙想和創(chuàng)意無限的畫作。同時(shí)，公司連續(xù)舉辦“愛心送考”公益活動(dòng)13年，對(duì)每年市區(qū)內(nèi)參加高考的考生提供預(yù)約送考和應(yīng)急送考一站式服務(wù)。

中國(guó)人壽蚌埠分公司針對(duì)全市不同群體需求，提供一攬子保險(xiǎn)服務(wù)，積極承辦了全市計(jì)劃生育保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)大病醫(yī)療救助金保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步保障人民生活質(zhì)量，助力織密筑牢民生保障網(wǎng)。（李穎）

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