“雙11”的戰(zhàn)火才剛打響，但近期業(yè)內(nèi)發(fā)出的兩份權(quán)威報告卻表明，京東已經(jīng)在兩大戰(zhàn)場率先奠定了勝利的基礎(chǔ)。

近日來，尼爾森先后發(fā)布了《2020年3C家電行業(yè)消費趨勢報告》和《2020年1-8月快消行業(yè)消費趨勢報告》。值得注意的是，在上述兩份報告中，京東在相關(guān)品類的市場規(guī)模上均已占據(jù)行業(yè)第一的領(lǐng)先優(yōu)勢。

其中，在3C家電領(lǐng)域，京東已是絕對主場，尤其是在家電品類的市場份額表現(xiàn)上，2020年上半年，京東家電以28.9%的全渠道市場份額居于行業(yè)首位，且領(lǐng)先優(yōu)勢較上年同期持續(xù)擴大。而在快消品類中，京東超市在嬰兒奶粉&尿褲、食用油、包裝水等10大品類占據(jù)市場領(lǐng)先優(yōu)勢，市場份額占比均超過50%。

在領(lǐng)先的市場份額背后，是用戶看重京東的服務(wù)能力，以及對其越發(fā)信賴的表現(xiàn)。如在艾瑞日前發(fā)布的《雙11消費洞察》中表示，京東是深受用戶信賴的電商平臺，用戶對京東在信賴、高效的感知維度上明顯高于其他平臺。

可以看到，對于3C家電、快消等京東強勢品類，其在市場上的領(lǐng)先地位已經(jīng)不可撼動。而實際上，借助于高效的供應(yīng)鏈能力和用戶的高度信賴，圍繞生鮮、生活服務(wù)、居家、運動等細分品類和更多的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，京東也在快速擴大領(lǐng)先優(yōu)勢。

京東正在打響一場全品類超越之戰(zhàn)。

京東拿下“雙料”冠軍，強勢品類市場領(lǐng)先優(yōu)勢持續(xù)擴大

京東在3C家電類市場的領(lǐng)先優(yōu)勢早已明確。

根據(jù)尼爾森發(fā)布的《2020年3C家電行業(yè)消費趨勢報告》，當(dāng)前京東在家電、手機、電腦數(shù)碼類產(chǎn)品的市場規(guī)模已經(jīng)明顯領(lǐng)先于同行，且優(yōu)勢還在加速擴大。

2020上半年各平臺家電零售商市場份額占比

圖片源于《2020年3C家電行業(yè)消費趨勢報告》

其中，在家電市場上，2020年上半年，京東在中國家電零售市場份額的占比為28.9%，較上年同期增長6.2個百分點，繼續(xù)居于行業(yè)首位。同時，領(lǐng)先于行業(yè)第二位的平臺7.1個百分點，這一領(lǐng)先優(yōu)勢較上年同期進一步擴大。

同樣，在手機和電腦數(shù)碼類產(chǎn)品市場中，上述報告也顯示，自今年618后，京東手機的B2C銷量以58%的線上市場占比，再次成為手機線上市場最大的電商平臺，遠高于其他平臺的占比總和。而在電腦數(shù)碼類產(chǎn)品上，今年618期間，8成以上線上銷量由京東貢獻。

就此，尼爾森在報告中提出，作為中國家電、手機、電腦數(shù)碼品類網(wǎng)購的先行者和開拓者，京東持續(xù)參與和推動業(yè)務(wù)模式和服務(wù)體驗的創(chuàng)新。另外，報告中的一系列用戶調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示，當(dāng)前京東已是消費者購買3C家電類產(chǎn)品的首選平臺。

以3C數(shù)碼品類起家，京東在帶電品類市場獨占鰲頭是在情理之中。而尼爾森發(fā)布的《2020年1-8月快消行業(yè)消費趨勢報告》則表明，京東當(dāng)前在快消品市場也已占據(jù)了領(lǐng)先地位。

根據(jù)《2020年1-8月快消行業(yè)消費趨勢報告》,京東超市當(dāng)前在嬰兒奶粉&尿褲、食用油、包裝米、包裝水、有汽飲品&運動飲和葡萄酒品類、伏特加、啤酒、白蘭地、威士忌等多個品類線上市場份額超過50%

尼爾森指出，正品保證、產(chǎn)品豐富、售后有保證等原因成為了用戶選擇京東超市的重點優(yōu)勢所在。

而事實也確實如此，就以正在舉行中的“2020京東11.11全球熱愛季”為例，據(jù)了解，京東超市不僅在“雙百億計劃”的基礎(chǔ)上推出了20億元“至省基金”，并聯(lián)合品牌商推出眾多快消新品，覆蓋家庭清潔、個人護理、寵物、母嬰、干貨食品、玩具樂器等多個品類。另外，為了進一步提升用戶體驗，京東超市在支持貴必賠、晚必賠和免費上門取退三大服務(wù)的同時，還推出了寵物口糧“不愛吃就退”等特色服務(wù)。

高效供應(yīng)鏈打底，京東成為最受用戶信賴的電商平臺

顯然，用戶信賴已成為京東在各細分品類市場占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢的護城河之一。進一步來說，這種信賴關(guān)系的建立，不只是因為消費者對于京東平臺的信任，更是因為品牌商家對京東高效供應(yīng)鏈能力的認可。

這種認可在疫情期間，以及各行各業(yè)全面推進復(fù)產(chǎn)復(fù)工時表現(xiàn)得尤為突出。

如在《2020年3C家電行業(yè)消費趨勢報告》中就提出，今年新冠疫情的爆發(fā)嚴重影響了本就處于產(chǎn)業(yè)調(diào)整期的家電市場。上半年市場同比下降14.13%, 跌幅高于社會消費品平均水平2.73%。但同樣是受疫情影響，家電零售領(lǐng)域進一步加大線上零售，營銷，服務(wù)的力度，線上整體零售首超線下。

在此背景下，京東的市場份額較去年同期提升了6%，繼續(xù)領(lǐng)跑全渠道。

京東已是消費者購買3C家電產(chǎn)品首選渠道

圖片源于《2020年3C家電行業(yè)消費趨勢報告》

就此，業(yè)內(nèi)人士表示，京東成為家電、手機、電腦數(shù)碼等品類的開拓者和引領(lǐng)者，離不開其自身在持續(xù)參與和推動業(yè)務(wù)模式、服務(wù)體驗上的不斷創(chuàng)新，特別是全渠道零售生態(tài)的進一步融合、互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化的加速轉(zhuǎn)型以及融合供應(yīng)鏈、不斷深化下沉市場戰(zhàn)略布局成為京東領(lǐng)跑行業(yè)發(fā)展的核心因素。

同樣，在快消行業(yè)，受疫情影響，大量傳統(tǒng)線下商超購買的品類，逐漸轉(zhuǎn)到線上，而京東超市憑借高效保障能力成為消費者的重要購買渠道。

京東數(shù)據(jù)顯示，今年疫情期間京東累計向全國消費者供應(yīng)超過29萬噸的米面糧油、肉蛋菜奶等生活用品，京東快遞小哥也成了疫情期間很多消費者的“生命線”。同時，針對期間品牌商家的運營難題，京東還向20多萬商家推出多項補貼扶持政策，涵蓋費用減免、金融和物流支持、健康保障等等，加上隨后幫助入倉商家恢復(fù)經(jīng)營，累計投入2億多元。

或正是基于此前的突出表現(xiàn)，在艾瑞發(fā)布的《雙11消費洞察》中，絕大多數(shù)的消費者都認為，京東是更受他們信賴的電商平臺。

艾瑞方面稱，在京東物流的時效、售后及增值服務(wù)表現(xiàn)上，調(diào)研結(jié)果顯示，超六成用戶認為京東的物流時效性高、發(fā)貨速度快，顯著高于行業(yè)均值。從網(wǎng)購用戶對主要電商平臺的售后/增值服務(wù)信賴度評價來看，京東在物流時效性、退換貨便捷、客服態(tài)度好、提供分期、大家電或居家免費送貨及延保服務(wù)這些維度上的信賴度評價最高。

規(guī)模效應(yīng)持續(xù)釋放，京東正在打響全品類超越之戰(zhàn)

可以看到，當(dāng)前國內(nèi)經(jīng)濟正處于持續(xù)復(fù)蘇階段，而以京東為代表的電商平臺正是拉動國內(nèi)消費快速回升的重要驅(qū)動。

根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，9月份我國社零總額同比增長3.3%，增速較8月加快2.8個百分點，連續(xù)兩個月實現(xiàn)正增長，增速連續(xù)7個月回升。三季度社零總額同比增長0.9%，季度增速年內(nèi)首次由負轉(zhuǎn)正，較二季度加快4.8個百分點。而在前三季度的市場表現(xiàn)中，1-9月全國實物商品網(wǎng)上零售額同比增長15.3%，占社零總額比重達24.3%。

在此背景下，中金公司日前也發(fā)布研報稱，被疫情抑制的3C、家電和快消品等需求將從三季度起開始逐漸釋放，同時快消品結(jié)構(gòu)性受益于疫情后消費習(xí)慣由線下轉(zhuǎn)向線上，強勁增長勢頭有望在下半年延續(xù)。

而也需要注意的是，當(dāng)前京東不僅在3C、家電和快消品市場帶動了產(chǎn)業(yè)回暖。實際上，基于高效的供應(yīng)鏈能力和用戶信任，京東瞄準更多的細分品類市場和創(chuàng)新業(yè)務(wù)，也在發(fā)起沖刺。

消費者對京東服務(wù)能力的認可和信賴程度全面高于行業(yè)平均值

圖片源于《艾瑞雙11消費洞察》

就“2020京東11.11全球熱愛季”而言，據(jù)了解，今年京東11.11將推出超2億件5折爆品，除了3C家電及快消類商品外，還覆蓋了奢侈品、服飾、居家用品，乃至鮮花、汽車、摩托車、電動車等品類。

另外，今年京東11.11還對多項業(yè)務(wù)進行了服務(wù)層面的全新升級。其中包括家電、電腦數(shù)碼“30天價?！保〇|超市“買貴就賠”，生鮮“退款不退貨”，居家“大件家具30天無理由退貨”等。

值得注意的是，以京東健康為代表的創(chuàng)新業(yè)務(wù)也是今年京東11.11的重頭戲。就以健康業(yè)務(wù)為例，據(jù)了解，11.11期間，京東健康會為新用戶提供7天內(nèi)21次免費問診機會，7×24小時全天候的家庭醫(yī)生服務(wù)“京東家醫(yī)”更可享30天免費體驗等服務(wù)。

就此而言，當(dāng)前的京東不僅在3C家電、快消等強勢品類上的市場領(lǐng)先地位無可撼動，在更多的細分品類和創(chuàng)新業(yè)務(wù)上，京東也在快速擴大領(lǐng)先優(yōu)勢。

如全品類發(fā)展的京東生鮮當(dāng)前也已成為中國線上最大的生鮮零售平臺；高速成長的京東美妝吸引了近萬家店鋪入駐；京東健康則是當(dāng)前國內(nèi)最大的在線醫(yī)療健康平臺和最大的在線零售藥房。另外，京東國際也是國內(nèi)首個全面專注于大進口業(yè)務(wù)的消費平臺；以“自營房產(chǎn)”模式開創(chuàng)行業(yè)先河的京東房產(chǎn)，目前也已有超過800家店鋪入駐……

在此背景下，包括中金公司、安信證券等多家機構(gòu)都在近期研報中提出，預(yù)計京東三季度表現(xiàn)將超出市場預(yù)期，維持其“跑贏行業(yè)”評級。同時，中金公司還提出，上調(diào)京東基于分部加總估值的目標(biāo)價，以反映其新業(yè)務(wù)及投資的良好勢頭。

另外，西南證券此前也在研報中表示，京東集團定位于“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”，當(dāng)前供應(yīng)鏈漸入佳境?？紤]到該公司規(guī)模效應(yīng)助推利潤率上升，電商業(yè)務(wù)持續(xù)拓展商品品類，供應(yīng)鏈“三流一體化”提升客戶體驗，給予其“買入”評級。

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