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加拿大鵝被約談后承諾:線下專門店購物可14天內(nèi)免費更換

Canada Goose 加拿大鵝官方微博12月9日發(fā)文,針對中國大陸地區(qū)退換貨服務(wù)進(jìn)行承諾,稱將嚴(yán)格遵守中國法律法規(guī),同時提供高質(zhì)量的商品和顧客體驗。在上海市消保委的指導(dǎo)幫助下,加拿大鵝公司更新并優(yōu)化了“加拿大鵝中國大陸地區(qū)退換貨服務(wù)承諾”。

此外,加拿大也將繼續(xù)與上海市消保委合作,在中國法律法規(guī)框架下,結(jié)合行業(yè)實踐,探索提升消費者滿意度的更多途徑。

加拿大鵝稱,再次感謝上海市消保委的指導(dǎo)監(jiān)督與社會各界的反饋。Canada Goose加拿大鵝衷心期待攜手廣大消費者,共同開啟更多旅程。

具體為,顧客在加拿大鵝公司線下專門店購買商品后,商品未經(jīng)穿著(試穿除外)、不污不損、未被洗滌或干洗、商品的標(biāo)簽及吊牌完好的,加拿大鵝公司承諾在14天內(nèi)根據(jù)需要,免費為更換一次同型號的商品(包括不同的顏色和尺碼)。

加拿大鵝稱,如顧客感覺加拿大鵝公司的商品質(zhì)量存在問題,可以通過加拿大鵝公司提供的消費者體驗渠道進(jìn)行解決,也可以反映至市場監(jiān)管部門、消協(xié)消保委等外部渠道,加拿大鵝公司也將積極配合。當(dāng)發(fā)生商品質(zhì)量問題時,加拿大鵝公司也可提供公司內(nèi)部的免費檢測服務(wù)。顧客也可以選擇有資質(zhì)的第三方質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。檢測費用按國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,將根據(jù)檢測結(jié)果由加拿大鵝公司或者顧客承擔(dān)。如果加拿大鵝公司與第三方質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)的檢測結(jié)果不一致,將以第三方質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)的檢測結(jié)果為準(zhǔn)。如果第三方質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)或者加拿大鵝公司確認(rèn)商品確實存在質(zhì)量問題,加拿大鵝公司將根據(jù)顧客的要求進(jìn)行退貨或更換。

此外,對于該公司商品(不包括針織裝、配飾、合作款及鞋履)在使用過程中的非人為損壞或非正常穿著磨損,加拿大鵝公司提供終身免費維修服務(wù)。

加拿大鵝公司表示,將繼續(xù)與上海市消保委合作,在中國法律法規(guī)框架下,結(jié)合行業(yè)實踐,探索提升消費者滿意度的更多途徑。

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