陪診師陪同老人就醫(yī)。受訪者供圖。

(相關(guān)資料圖)

“不會(huì)用自助取號(hào)機(jī)，老人小心翼翼偷瞄前面人操作，又怕挨得太近被嫌棄。”“視力衰減的老人看不清機(jī)器上的文字，鼻子快碰到屏幕了也找不到繳費(fèi)按鈕在哪里?！?/p>

養(yǎng)老項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)者蘇明薇在個(gè)人社交媒體賬號(hào)中如此寫道。這時(shí)老人多么需要一位陪診人員。

與之相伴，一批批年輕創(chuàng)業(yè)者涌入居家養(yǎng)老賽道，“陪診師”“助浴師”等新興職業(yè)出現(xiàn)在大眾視野當(dāng)中。#95后小伙做陪診師月入過(guò)萬(wàn)#、#90后大廠女孩辭職創(chuàng)業(yè)為老人助浴#等詞條也登上了熱搜。

結(jié)合在醫(yī)院的所見所聞以及相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研，蘇明薇人大畢業(yè)后便以陪診師為著手點(diǎn)開啟養(yǎng)老領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)——陪診師入手門檻低、投入少、好上手，做起來(lái)后也可以擴(kuò)展其他業(yè)務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，截至2021年末，全國(guó)65周歲及以上老年人口20056萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?4.2%。按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，65歲以上人口的占比超過(guò)7%即為“老齡化社會(huì)”，14%以上為“老齡社會(huì)”。人口老齡化也催生出銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，這其中居家養(yǎng)老行業(yè)市場(chǎng)潛力巨大。無(wú)須場(chǎng)地，無(wú)須24小時(shí)陪護(hù)，只需根據(jù)老人需求提供某項(xiàng)具體的服務(wù)項(xiàng)目，居家養(yǎng)老成了典型的輕資產(chǎn)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。

那么，火熱之下居家養(yǎng)老行業(yè)創(chuàng)業(yè)者發(fā)展現(xiàn)狀如何？網(wǎng)傳月入過(guò)萬(wàn)是否為行業(yè)常態(tài)？對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，居家養(yǎng)老是一門好生意嗎？對(duì)此，貝殼財(cái)經(jīng)記者采訪了多位居家養(yǎng)老創(chuàng)業(yè)者，試圖揭開上述問(wèn)題的答案。

居家養(yǎng)老服務(wù)，不僅是服務(wù)更是一種陪伴

拿著子女淘汰下來(lái)的智能機(jī)，進(jìn)醫(yī)院掃碼的操作是老人們面對(duì)的第一只攔路虎。普通人輕松快速就能完成的自助掛號(hào)、取號(hào)、繳費(fèi)操作，他們往往需要一遍遍嘗試，甚至一次次麻煩陌生人。

在醫(yī)院里，蘇明薇經(jīng)常能看到站在醫(yī)院自助終端機(jī)前不知所措的老人。他們攥著皺巴巴的病例，被信息時(shí)代的洪流遺落在原地。

2022年10月26日，民政部舉行第四季度例行發(fā)布會(huì)，民政部養(yǎng)老服務(wù)司副司長(zhǎng)李邦華介紹，據(jù)調(diào)查，我國(guó)老年人口中空巢老人占比目前已超過(guò)一半，部分大城市和農(nóng)村地區(qū)，空巢老年人比例甚至超過(guò)70%。在數(shù)字鴻溝面前，獨(dú)居老人就醫(yī)時(shí)往往面臨諸多障礙。

陪診師走進(jìn)社區(qū)，為老人提供咨詢服務(wù)。受訪者供圖。

又是一單4小時(shí)陪診訂單，這是陪診師睿兒第三次收到謝爺爺?shù)挠唵巍?/p>

謝爺爺右臂腫脹，比左臂粗了整整兩圈。因?yàn)榉N種原因，沒(méi)有家人陪同看病，對(duì)于上了年紀(jì)，不會(huì)使用智能設(shè)備的謝爺爺來(lái)說(shuō)，連坐地鐵都是個(gè)大難題。

第一次陪診時(shí)，為了更清楚地觀察病變情況，同一個(gè)部位，醫(yī)生為謝爺爺開了5種不同的檢查——X光、CT、核磁、PET-CT和骨掃描。然而性質(zhì)相似的檢查項(xiàng)目卻分布在醫(yī)院5個(gè)毫不相連的地方——5項(xiàng)檢查分別在醫(yī)院不同的大樓、不同的樓層、不同的區(qū)域、不同的科室，甚至檢查預(yù)約方式也各不相同。睿兒穿梭在醫(yī)院的各個(gè)角落，盡可能地幫助謝爺爺做完所有預(yù)約工作，然后一遍遍向謝爺爺介紹檢查位置和預(yù)約時(shí)間。

除了幫助老人熟悉醫(yī)院環(huán)境外，陪診師還會(huì)扮演起“臨時(shí)家人”的角色。在陪診期間，看著一張又一張檢查單，謝爺爺?shù)木歪t(yī)態(tài)度逐漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變。爽朗愛笑的老人變得沉默憂郁，還時(shí)不時(shí)嘟囔著“我是不是要死了”“這個(gè)病不治了”。目睹謝爺爺情緒的轉(zhuǎn)變后，睿兒會(huì)在拉家常時(shí)向老人講解每項(xiàng)檢查的具體目的，糾正老人對(duì)“做PET-CT等于得癌癥”的誤解。

幾天后，第一次做骨髓穿刺檢查的謝爺爺再次找到了睿兒陪同。

穿刺結(jié)束，為了避免創(chuàng)口噴血，睿兒持續(xù)按壓了二十分鐘。從此以后，謝爺爺在醫(yī)院內(nèi)逢人問(wèn)便稱睿兒是自己的“閨女，比親閨女還親”。

讓睿兒沒(méi)有想到的是，謝爺爺做完檢查后又下單了陪診服務(wù)。這次陪診，睿兒不需要跑上跑下忙活，謝爺爺只希望她“和自己聊聊天”就行。

“養(yǎng)老服務(wù)的市場(chǎng)有很多的需求都是沒(méi)被滿足的，大家對(duì)陪診的觀念也還停留在家政服務(wù)的意識(shí)形態(tài)里。對(duì)陪診刻板印象就是把他們當(dāng)成護(hù)理員和保姆，但其實(shí)陪診更多的是滿足老年人的情感需求，帶老人看病只是最基礎(chǔ)的，很重要的是你要去跟老人聊天，去給他提供情緒上的撫慰和關(guān)心?！蓖瑸榕阍\師的蘇明薇如此認(rèn)為。

除陪診師外，居家養(yǎng)老市場(chǎng)還存在助浴師、24小時(shí)住家護(hù)工等職業(yè)。

據(jù)北京市民政局?jǐn)?shù)據(jù)，截至2021年8月，全市經(jīng)評(píng)估的重度失能老年人約14萬(wàn)，比去年增加近一倍。放眼全國(guó)，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)60歲以上失能老人超過(guò)4200萬(wàn)。對(duì)于因病臥床的老人來(lái)說(shuō)，洗一次澡成了一種奢侈。

助浴師正在幫老人洗澡。受訪者供圖。

幫老人洗澡可不是一件容易事。從上門前和老人子女的溝通。到洗浴前的準(zhǔn)備工作，再到洗浴后設(shè)備物料的清洗回收，養(yǎng)老項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)者李民花前前后后升級(jí)了四版助浴標(biāo)準(zhǔn)流程，其中包含50多項(xiàng)助浴細(xì)節(jié)，例如給老人洗澡應(yīng)該先從腳洗起——老人血液循環(huán)不好，一開始洗頭容易刺激腦血管等。

相較于其他居家養(yǎng)老服務(wù)，李民花認(rèn)為深度助浴是一項(xiàng)剛需性服務(wù)，因?yàn)閹椭眢w衰弱的老人洗澡需要使用專業(yè)設(shè)備，還至少需要2-3人協(xié)助完成，普通的保姆或護(hù)工一個(gè)人很難勝任，而老人的子女們又缺乏專業(yè)的護(hù)理知識(shí)，容易弄傷老人，此外，把失能老人送到外面浴室，移動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)也較大。

客源少、推廣難，工資低招人難......居家養(yǎng)老生意道阻且長(zhǎng)

媽媽骨折后洗浴不便的問(wèn)題讓李民花意識(shí)到助浴服務(wù)的重要性。2021年，助浴行業(yè)在國(guó)內(nèi)尚未興起，她看到了市場(chǎng)的空白點(diǎn)，最終她選擇投身老人助浴服務(wù)的創(chuàng)業(yè)。

其實(shí)，當(dāng)初聽到李民花打算辭職去幫老人洗澡，她的原來(lái)的同事們紛紛感到不解。本科日語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)后，精通日韓兩門外語(yǔ)的李民花進(jìn)入了汽車零部件企業(yè)，從事了日韓系大客戶銷售工作，由于業(yè)績(jī)較為突出，成了集團(tuán)公司幾年間最快晉升到銷售總監(jiān)的員工之一。離職前，李民花已經(jīng)是北京分公司的負(fù)責(zé)人，并擁有多年的管理經(jīng)驗(yàn)。

李民花告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，她當(dāng)初感到自己在原來(lái)的職場(chǎng)領(lǐng)域遇到瓶頸，很難再有更大的突破空間，尋覓創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的她，經(jīng)過(guò)日本的朋友介紹，了解了日本的助浴行業(yè)。在日本，助浴已經(jīng)是一項(xiàng)比較普及的老年服務(wù)項(xiàng)目，老人到了一定年齡，就會(huì)有助浴人員定期上門服務(wù)，其發(fā)展模式已經(jīng)相當(dāng)成熟。

看到助浴行業(yè)潛在的巨大需求后，李民花決定抓住機(jī)會(huì)，填補(bǔ)國(guó)內(nèi)的空白。去年3月，她從日本購(gòu)置一系列助浴設(shè)備，同時(shí)引進(jìn)學(xué)習(xí)了相關(guān)的助浴服務(wù)流程，開始了自己的創(chuàng)業(yè)之旅。

不過(guò)，教育市場(chǎng)的痛苦是她之前沒(méi)有想到的。去年起步時(shí)，她在58同城軟件上發(fā)布了服務(wù)信息，但是客單量并不理想，今年他們又轉(zhuǎn)戰(zhàn)美團(tuán)。在北京各大社區(qū)地推時(shí)，社區(qū)工作人員又因?yàn)槠涫撬饺藱C(jī)構(gòu)不敢盲目與其合作。在小紅書、抖音上發(fā)布廣告信息，內(nèi)容又被平臺(tái)定義為敏感信息，限制投放流量。

訂單量突然增加的一個(gè)節(jié)點(diǎn)是媒體報(bào)道。社會(huì)關(guān)注度的提高給李民花的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了曝光率。她告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，團(tuán)隊(duì)目前的接單頻率穩(wěn)定在每月100-200單。不過(guò)，據(jù)她估算，自己的團(tuán)隊(duì)每月接單上限在600左右，現(xiàn)在甚至還沒(méi)有達(dá)到上限的1/3。

在營(yíng)收方面，李民花的助浴團(tuán)隊(duì)仍舊以單次收費(fèi)為主，每次助浴，需要2-3名助浴師同時(shí)開車上門服務(wù)，北京五環(huán)內(nèi)助浴單次收費(fèi)400元，五環(huán)外加收50-100元遠(yuǎn)程費(fèi)。李民花向貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，自己創(chuàng)業(yè)一年多以來(lái)，營(yíng)收僅能勉強(qiáng)支撐團(tuán)隊(duì)成員工資，目前還處于虧損狀態(tài)。

做陪診生意的蘇明薇處境與李民花相似。雖然她的團(tuán)隊(duì)如今客源穩(wěn)定，但訂單數(shù)量并不飽和，“市場(chǎng)的問(wèn)題一直困擾我們，打開市場(chǎng)局面很難，很多人覺(jué)得我們是騙子公司，不愿意和我們合作”。

前幾天正好是蘇明薇陪診公司成立一周年的日子，她告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，自己一年內(nèi)沒(méi)拿過(guò)一分錢工資，甚至還要自掏腰包維持運(yùn)營(yíng)。蘇明薇公司的營(yíng)收僅能覆蓋團(tuán)隊(duì)內(nèi)除她之外的人工成本，因?yàn)橘Y金問(wèn)題，她經(jīng)歷了兩次合伙人的離開，團(tuán)隊(duì)最困難的時(shí)候，她甚至沒(méi)有人可以商量公司運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。

在小紅書上發(fā)布創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷筆記后，一段時(shí)間內(nèi)，筆記下每天都會(huì)新增上百條留言，蘇明薇也收到了很多求職者的私信，其中不乏清華、人大、廈大等院校畢業(yè)的年輕人?？吹竭@么多優(yōu)秀的年輕人想要投身養(yǎng)老事業(yè)，蘇明薇很感動(dòng)，不過(guò)月入過(guò)萬(wàn)的工資只存在于熱搜當(dāng)中，即使是在一線城市，普通陪診機(jī)構(gòu)很難開出上萬(wàn)元工資。筆記發(fā)布后的一段時(shí)間內(nèi)蘇明薇面試了小100人，但最終成功入職的人數(shù)為0。

做專業(yè)的陪診師對(duì)個(gè)人綜合素質(zhì)要求不低，陪診師既要有醫(yī)藥學(xué)知識(shí)，又要了解老年人心理學(xué)，還要有足夠的愛心和親和力，同時(shí)還需要具備良好的溝通能力和可靠的人品。能滿足這些要求的年輕人往往會(huì)被工資勸退。

蘇明薇告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，個(gè)人陪診師生意好的情況下有可能月入過(guò)萬(wàn)，但是目前，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)完全沒(méi)有可能。除了繼續(xù)嘗試擴(kuò)大客源外，蘇明薇的團(tuán)隊(duì)目前正在考慮往電商和診后市場(chǎng)發(fā)力。

居家養(yǎng)老服務(wù)，真需求or偽需求？

從今年上半年開始，胡先生的團(tuán)隊(duì)開始拓展居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目。他也是貝殼財(cái)經(jīng)記者的幾位受訪者中唯一盈利的創(chuàng)業(yè)者。胡先生的團(tuán)隊(duì)在醫(yī)院陪護(hù)領(lǐng)域已經(jīng)經(jīng)營(yíng)5年左右，全盛時(shí)期，擁有十家醫(yī)院的合作資源，管理著上千名護(hù)工。去年以來(lái)，看到很多創(chuàng)業(yè)者紛紛投身居家養(yǎng)老行業(yè)，他也開始著手拓展相關(guān)業(yè)務(wù)，為離院后仍需照顧的老人提供24小時(shí)居家護(hù)工服務(wù)。

不過(guò)，胡先生坦言，自己的盈利現(xiàn)狀得益于與醫(yī)院的合作，合約到期后，下次能否中標(biāo)對(duì)生意后續(xù)影響較大。以每位老人每月護(hù)理費(fèi)1.5萬(wàn)元為例，長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)每月只提供3600元護(hù)理費(fèi)，能負(fù)擔(dān)得起剩余開銷的老人少之又少。胡先生認(rèn)為，雖然我國(guó)未來(lái)老年人數(shù)量很多，居家養(yǎng)老需求巨大，但這些需求普遍都是低客單價(jià)，自己的居家養(yǎng)老生意受眾有限。

在今年年中，李民花曾經(jīng)深入社區(qū)，幫助社區(qū)養(yǎng)老驛站制作調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果讓她印象深刻，當(dāng)問(wèn)及老人需要什么樣的上門養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，80%的老人或家屬都勾選了不需要什么服務(wù)。這讓李民花也感到居家養(yǎng)老服務(wù)的推廣任重道遠(yuǎn)。

曾在養(yǎng)老驛站工作過(guò)的梅梅告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，不少養(yǎng)老驛站經(jīng)營(yíng)狀況并不理想。政府為社區(qū)老人發(fā)放的補(bǔ)貼會(huì)以抵扣的形式包含在服務(wù)項(xiàng)目中，但老人普遍付費(fèi)意愿不強(qiáng)，更喜歡自己或者讓子女、保姆解決生活需求問(wèn)題。例如，上門擦玻璃市場(chǎng)收費(fèi)60元每小時(shí)，經(jīng)過(guò)補(bǔ)貼，社區(qū)只需要40元每小時(shí)，但幾乎沒(méi)有老人會(huì)主動(dòng)選擇這項(xiàng)服務(wù)。梅梅向貝殼財(cái)經(jīng)記者透露，除非社區(qū)驛站內(nèi)設(shè)有床位，有老人入住，否則大部分老人只會(huì)主動(dòng)選擇理發(fā)這類免費(fèi)項(xiàng)目。也正因?yàn)槭袌?chǎng)需求萎靡，驛站無(wú)法運(yùn)營(yíng)部分付費(fèi)項(xiàng)目，所以一些服務(wù)項(xiàng)目等同虛設(shè)。

在胡先生看來(lái)，現(xiàn)在很多創(chuàng)業(yè)者并沒(méi)有弄明白居家養(yǎng)老市場(chǎng)上的真需求和偽需求。與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老相比，居家養(yǎng)老成本低、靈活性高，也是中國(guó)絕大多數(shù)老人養(yǎng)老的主流選擇，但大趨勢(shì)并不代表強(qiáng)需求，胡先生認(rèn)為，無(wú)論是助浴還是陪診目前都不是獨(dú)居老人真正的高頻、硬性需求，“客源不足只能說(shuō)明產(chǎn)品還不夠硬，居家養(yǎng)老行業(yè)還在等待一個(gè)爆款項(xiàng)目的出現(xiàn)，或者說(shuō)，現(xiàn)在行業(yè)還沒(méi)發(fā)展到真正的強(qiáng)需求時(shí)代”。

兩位做養(yǎng)老項(xiàng)目的創(chuàng)業(yè)者均告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，他們的付費(fèi)客戶基本都是子女，很少有老人主動(dòng)聯(lián)系他們購(gòu)買服務(wù)。蘇明薇認(rèn)為，現(xiàn)在的老人主要是50后、60后，他們崇倡節(jié)儉，對(duì)服務(wù)類項(xiàng)目付費(fèi)意愿不高，但下一批80后的消費(fèi)習(xí)慣截然不同，他們對(duì)服務(wù)類項(xiàng)目付費(fèi)意愿更高，對(duì)生活品質(zhì)的要求也更高。她認(rèn)為，居家養(yǎng)老行業(yè)將會(huì)是一波新的風(fēng)口，在未來(lái)發(fā)展前景巨大。

雖然客源有限，但客戶的忠誠(chéng)度和高復(fù)購(gòu)率也讓蘇明薇看到了未來(lái)培養(yǎng)老年人消費(fèi)習(xí)慣的可能性，現(xiàn)在，他們需要做的就是盡量擴(kuò)大客源，讓自己先活下去。

同時(shí)，幾位創(chuàng)業(yè)者都在積極接觸B端客戶。李民花告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，經(jīng)由媒體報(bào)道，團(tuán)隊(duì)社會(huì)關(guān)注度提高后，有越來(lái)越多的C端客戶能夠直接找到他們，還有一些B端客戶前來(lái)尋求合作，其中主要為驛站、醫(yī)院、社區(qū)等機(jī)構(gòu)。也有越來(lái)越多的愛心人士為其主動(dòng)介紹渠道資源。目前他們的訂單中約有20%來(lái)自養(yǎng)老驛站介紹。

蘇明薇也表示，自己的團(tuán)隊(duì)不斷打磨服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)體系，希望能與大的B端公司建立合作?！梆B(yǎng)老服務(wù)從來(lái)都不是什么能賺大錢和快錢的項(xiàng)目，但我依然認(rèn)為它會(huì)是未來(lái)最大的風(fēng)口?！碧K明薇說(shuō)。

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