向陽而生，循光而行。在越秀服務的社區(qū)里，總有這么一群人，他們如同螢火般散發(fā)著堅定的光點，譜寫出一段段溫情而又有力量的美好故事，溫暖著整個社區(qū)。在特殊時期，他們堅守崗位，24小時值守，為守護業(yè)主健康做努力。

早上8點多，是小區(qū)業(yè)主出入的高峰期，越秀服務的物業(yè)管家黃冠超每天早上都會守候在單元門口，貼心協助小區(qū)業(yè)主進出并送上清晨的祝福。

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隨后，黃冠超就要開始日常的樓層巡查，特殊時期，樓道衛(wèi)生是必須重點關注的，從55樓一層一層走樓梯下來，檢查每一個樓層的衛(wèi)生情況，發(fā)現問題立即解決，每檢查一次需要花費2個小時左右的時間，這要求物業(yè)管家具備良好的體力及服務意識。周而復始，黃冠超用一絲不茍的工作態(tài)度去回饋廣大業(yè)主對越秀服務的信任。同時，他也為所在小區(qū)的業(yè)主營造了一個健康、安全的居住環(huán)境。

據了解，黃冠超還特別關注項目里的獨居老人等特殊人群，在日常樓棟巡查時也常常上門探訪，看看他們有沒有什么需求。對于特殊人群的服務，他有一個自己的記事本，對每一戶的情況都會標注清楚，方便給予他們適時的幫助與貼心的服務。

因為忙碌的工作，黃冠超經常忘記吃飯。這次黃冠超巡查完樓層，已是中午一點多，剛剛開始吃飯手機又響了，是一位小區(qū)業(yè)主的來電，原來是業(yè)主有一個急用的快遞到了，但是處于特殊時期，不方便出門取件，黃冠超二話不說，放下手中的筷子，趕緊前往取件，將快遞消殺之后，再放至業(yè)主家門口。黃冠超的貼心服務，隨叫隨到的工作態(tài)度讓他深受所在小區(qū)業(yè)主的喜愛，黃冠超也多次被評為滿意度之星。

除了常規(guī)的服務，黃冠超還幫助所在小區(qū)的業(yè)主們買菜、通水渠、修家具，幫在家上網課的小朋友打印學習資料，令人意想不到的是，他還會給鋼琴調音。因為有求必應，小區(qū)業(yè)主常戲稱黃冠超為“黃大仙”。最近幾天，黃冠超和越秀服務的同事更是直接住進了物業(yè)服務中心，24小時輪流在線，及時響應小區(qū)業(yè)主的需求。

除了黃冠超，越秀·星匯灣管家吳東祥也忙碌在守護業(yè)主安全的一線。據了解，近段時間，吳東祥每天工作至少12個小時，11月7日還為社區(qū)居民發(fā)放出行卡忙碌到23點，322戶每戶上門登記，支持社區(qū)防護政策。他堅持把居民安全擺在第一位，克服困難，保證了服務到位。

“家里人無條件支持我的工作”越秀服務的另一位管家張家麟說到。張家麟堅持每天巡查樓棟及園區(qū)，及時處理所在小區(qū)業(yè)主以及租客的報事報修，每天工作達12-14小時。在特殊時期，他幫業(yè)主打掃衛(wèi)生，喂養(yǎng)寵物，幫助不在家中的業(yè)主收取快遞，越秀·星匯灣的業(yè)主們親切地稱呼他為張管家。對于張家麟來說，業(yè)主的肯定是對他最大的鼓勵。

越秀服務客服主任黃家華還幫助業(yè)主整修下水道、尋找走失寵物，為響應防控政策，他最晚工作到凌晨兩點。

越秀服務的物業(yè)管家始終堅守社區(qū)一線，關注各個在管項目業(yè)主的需求，切實為業(yè)主解決問題，提供貼心的服務。在特殊時期，越秀服務的物業(yè)管家還為業(yè)主提供上門運送生活物資、上門派送快遞與外賣、派發(fā)暖心抗疫物資、送藥上門、資料免費打印等服務，并幫助特殊群體就醫(yī)、陪同特殊群體進行核酸檢測……據統計，截至目前，越秀服務累計為不便出門的500+戶業(yè)主上門運送700+份、共計1600+斤的生鮮與外賣；為960+戶業(yè)主上門派送1400+份快遞，提供暖心抗疫物資200+份。

越秀服務用真切行動保障了在管小區(qū)業(yè)主們的生活健康無憂，守護著萬家燈火的平安生活。越秀服務表示，在未來，越秀服務將繼續(xù)以客戶為中心，急業(yè)主之所需，用更優(yōu)質、更貼心的服務為業(yè)主的美好生活保駕護航，用實際行動踐行國企擔當。

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