廣東省深圳市，閃送騎手（左）將蛋糕交給客戶。

新華社記者毛思倩攝

剛剛過(guò)去的母親節(jié)、“5·20”等日子，有一項(xiàng)服務(wù)很火熱——跑腿服務(wù)。不少消費(fèi)者通過(guò)跑腿平臺(tái)為母親送鮮花、給情侶送禮物，獲得了滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

(資料圖)

近年來(lái)，隨著消費(fèi)者即時(shí)省時(shí)需求的不斷提升，跑腿服務(wù)勃然興起。

服務(wù)場(chǎng)景多元，深入日常生活

“自己跑一趟太折騰，也不好麻煩別人送?！鄙现苣?，家住北京的王女士和家人一起出游，到了景點(diǎn)門口發(fā)現(xiàn)忘帶遮陽(yáng)傘，便在跑腿平臺(tái)下單了幫送服務(wù)?！昂芸炀退蛠?lái)了，方便又省事！”

與王女士的體驗(yàn)類似，隨著跑腿服務(wù)的多元化發(fā)展和城市覆蓋率的提升，跑腿服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景也越來(lái)越多，深入到廣大居民的日常生活工作中。

據(jù)了解，跑腿服務(wù)主要為消費(fèi)者提供同城取送、同城代買和幫辦事三類服務(wù)。其中，同城取送是跑腿服務(wù)最主要的服務(wù)內(nèi)容，包含取、送兩種場(chǎng)景，取送物品包含餐飲、母嬰用品、文件、藥品、鮮花蛋糕等常用品；同城代買則可為消費(fèi)者提供指定物品代買及配送服務(wù)，常見代買物品包括商超日用品、網(wǎng)紅店餐飲、商場(chǎng)專柜商品、菜市場(chǎng)生鮮等；幫辦事則以消費(fèi)者個(gè)性化需求為主，幫助人們解決生活中各類需要幫忙的事情，如幫取號(hào)、代排隊(duì)、取快遞等。

從“送外賣”到“送萬(wàn)物”，消費(fèi)者對(duì)跑腿代辦服務(wù)的需求越來(lái)越個(gè)性化、多元化。如今，不少消費(fèi)者創(chuàng)新使用跑腿服務(wù)：“幫忙拍張照片看看公園的花謝了沒有”“幫忙拍張游客照，需要有一定攝影水平”……

一邊是消費(fèi)者多樣化的需求，一邊是數(shù)量龐大的跑腿服務(wù)提供者。筆者了解到，目前市場(chǎng)上所提供的跑腿服務(wù)，可以按供應(yīng)渠道的不同分為兩類：跑腿平臺(tái)提供的服務(wù)和定制跑腿服務(wù)。

平臺(tái)上的跑腿騎手，需要與平臺(tái)簽約，他們既可以選擇綜合服務(wù)型線上平臺(tái)開發(fā)的二級(jí)業(yè)務(wù)平臺(tái)，如美團(tuán)跑腿、餓了么跑腿等，也可以選擇深耕同城配送的單一服務(wù)平臺(tái)，如達(dá)達(dá)快送、閃送等。

平臺(tái)騎手自選配送方式和跑腿范圍，平臺(tái)據(jù)此分派任務(wù)，并從每一單收益中抽取一定份額的傭金。得益于較為靈活的用工方式，不少跑腿平臺(tái)企業(yè)通過(guò)眾包方式在短時(shí)間內(nèi)獲得龐大從業(yè)人員，構(gòu)建了較為廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，支撐開展大范圍、高頻次跑腿服務(wù)。

前閃送騎手楊先生告訴筆者，即時(shí)配送平臺(tái)有自己的定價(jià)規(guī)則，一般而言，配送物品的類型和重量不同，價(jià)格就會(huì)有所區(qū)別。此外，開車和騎電動(dòng)車配送的起步價(jià)是不一樣的，開車送價(jià)格更高。

定制跑腿的從業(yè)人員通過(guò)運(yùn)營(yíng)個(gè)人賬號(hào)，在不同社交平臺(tái)進(jìn)行宣傳，從而達(dá)到吸引和積累客戶的目的。王耀祥就是一個(gè)典型的“定制跑腿小哥”。他在微博、小紅書、抖音、快手等平臺(tái)均有賬號(hào)，顧客就是從這些線上渠道聯(lián)系他。

定制跑腿服務(wù)需要跑腿小哥親自和客戶一對(duì)一交流，根據(jù)客戶的需求細(xì)節(jié)，采取“一事一議”的定價(jià)規(guī)則。電商的發(fā)展，讓消費(fèi)者養(yǎng)成了線上購(gòu)買服務(wù)的習(xí)慣。對(duì)他們而言，跑腿服務(wù)也不應(yīng)有地域限制，這就產(chǎn)生了異地代買、異地代辦等需求。

“我之前接過(guò)一個(gè)送蛋糕的任務(wù)，在北京購(gòu)買一個(gè)品牌的蛋糕，坐飛機(jī)送到廣州。蛋糕價(jià)格1900塊，來(lái)回路費(fèi)小一萬(wàn)塊錢?！蓖跻檎f(shuō)，“我常和顧客說(shuō)，所有細(xì)節(jié)都可以商量，只要合法合規(guī)、合情合理，萬(wàn)事都可代辦?！?/p>

不只追求速度，也要講究溫度

“張叔，您要的一斤豬肉和兩斤青菜到了”“王阿姨，您要的藥幫您買回來(lái)了”……在湖南湘潭，小伙徐海濤是遠(yuǎn)近聞名的“萬(wàn)能小哥”。

從事跑腿服務(wù)的徐海濤認(rèn)為，“快”是衡量跑腿服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一，跑腿小哥要成為城市的擺渡人，就要把即時(shí)服務(wù)的高效性做到位。為此，他花大半個(gè)月工資買了一輛超長(zhǎng)續(xù)航的電瓶車。

的確，即時(shí)配送體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化是跑腿服務(wù)受到歡迎的一個(gè)重要原因。隨著工作、生活節(jié)奏的加快，更多人愿意借助新服務(wù)形式提升工作和生活效率。

對(duì)于提供跑腿服務(wù)的平臺(tái)企業(yè)而言，將商流、物流、信息流有機(jī)整合，通過(guò)優(yōu)化資源配置，促進(jìn)供需對(duì)接，能有效降低商戶與消費(fèi)者的搜尋成本，提升即時(shí)配送物流體驗(yàn)。

例如，順豐同城將傳統(tǒng)物流“收轉(zhuǎn)運(yùn)派”的過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆铡焙汀芭伞钡闹比≈彼湍Ｊ?，結(jié)合前置倉(cāng)布局，縮短配送半徑，實(shí)現(xiàn)“平均1小時(shí)”全城送達(dá)。美團(tuán)依托“超腦”配送系統(tǒng)，用戶下單后，系統(tǒng)可自動(dòng)完成訂單匹配、路徑規(guī)劃和時(shí)間預(yù)估，為每份訂單預(yù)估送達(dá)時(shí)間、指派合適騎手，并為騎手設(shè)計(jì)合適的取送路線，以保障消費(fèi)者使用體驗(yàn)。

除了新模式、新技術(shù)的運(yùn)用，服務(wù)類型也在不斷細(xì)化。美團(tuán)跑腿推出“專人直送”功能，即騎手全程只接送一單，以此來(lái)保障物品的送達(dá)時(shí)效和配送安全。達(dá)達(dá)快送上線汽車配送服務(wù)，主要針對(duì)鮮花、蛋糕等重點(diǎn)品類，相比于騎手騎電動(dòng)車，汽車配送的平均配送時(shí)長(zhǎng)能縮短20分鐘。

隨著跑腿服務(wù)范圍逐漸向非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)擴(kuò)展，一些跑腿需求不再局限于效率層面，而是出現(xiàn)了延伸向精神需求的消費(fèi)升級(jí)。

“讓我印象最深刻的一個(gè)單子，是個(gè)陪診單。其實(shí)說(shuō)是陪診，倒不如說(shuō)是陪聊更準(zhǔn)確?！迸芡刃「珀惛ǜ嬖V筆者，此前，一位老客戶讓他第二天早上5點(diǎn)到醫(yī)院去，只為就醫(yī)時(shí)陪他聊天?！罢б宦牶芟∑?，但想想也可以理解，比起自己孤零零地等著就診，誰(shuí)不想有人陪著說(shuō)說(shuō)話、打發(fā)時(shí)間呢?！?/p>

有分析認(rèn)為，對(duì)于人到中年、瑣事纏身的兒女來(lái)說(shuō)，聯(lián)系一位跑腿小哥陪父母就診，不單單是為父母購(gòu)買了一份保障型服務(wù)，更是為自己購(gòu)買了一種情感服務(wù)——一份緩解愧疚和擔(dān)憂的心安。

“女兒34歲了，又要忙工作，又要照顧孩子，沒辦法總請(qǐng)假陪我來(lái)醫(yī)院。幸虧在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上看到了王耀祥陪診的視頻，了解到這項(xiàng)跑腿服務(wù)?！睆陌不召裰輥?lái)北京看病的鞠先生說(shuō)，“還好有小王陪著，不然醫(yī)院這么大，真是摸不到地方。還是找個(gè)陪診好，不然孩子真不放心啊?！?/p>

王耀祥表示，時(shí)間長(zhǎng)了，他和很多客戶都處成了朋友?！案稍蹅兣芡冗@行，速度固然重要，服務(wù)的信譽(yù)、質(zhì)量、溫度，也很重要。”

發(fā)展持續(xù)向好，仍需多方發(fā)力

在首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)中國(guó)新就業(yè)形態(tài)研究中心主任張成剛看來(lái)，人們對(duì)效率的需求和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟，創(chuàng)造出了“跑腿”服務(wù)的新形態(tài)。跑腿平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將許多零散的從業(yè)者組織起來(lái)，為消費(fèi)者提供更加便捷、高效的服務(wù)。

“任何行業(yè)在其剛剛起步的時(shí)候，都有一個(gè)較大的需求缺口，因此能夠在短期內(nèi)獲得快速增長(zhǎng)。但這個(gè)時(shí)期一旦過(guò)去，就要面對(duì)如何長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的問題。如何保障行業(yè)持續(xù)向好發(fā)展，需要各方思考?！睆埑蓜偙硎尽?/p>

事實(shí)上，近年來(lái)，相關(guān)政策舉措相繼出臺(tái)，助力行業(yè)健康有序發(fā)展。例如，2021年8月，商務(wù)部等9部門印發(fā)的《商貿(mào)物流高質(zhì)量發(fā)展專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃（2021—2025年）》中提到，要完善前置倉(cāng)配送、門店配送、即時(shí)配送、網(wǎng)訂店取、自助提貨等末端配送模式。2022年1月，國(guó)家發(fā)改委發(fā)布《“十四五”現(xiàn)代流通體系建設(shè)規(guī)劃》提出，完善城市配送設(shè)施和縣鄉(xiāng)村快遞物流配送體系，提升末端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。

在政策支持之外，業(yè)內(nèi)人士指出，作為新興業(yè)態(tài)，跑腿經(jīng)濟(jì)邁向高質(zhì)量發(fā)展，仍有賴于不斷健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)評(píng)估。例如，增強(qiáng)跨部門聯(lián)合監(jiān)管力度，創(chuàng)新監(jiān)管模式，充分發(fā)揮智慧監(jiān)管、信用監(jiān)管作用，不斷促進(jìn)服務(wù)規(guī)范化發(fā)展，營(yíng)造公平有序競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

有分析認(rèn)為，新一代消費(fèi)者更加注重體驗(yàn)，他們對(duì)于跑腿服務(wù)往往有更多元、個(gè)性的需求，希望跑腿能提供更加專業(yè)、可靠的服務(wù)。在這種背景下，多元化和專業(yè)化將是各品牌升級(jí)的重要方向，品牌方不僅要把目光放在主流需求上，對(duì)于新一代消費(fèi)者分散、個(gè)性的新興需求，也應(yīng)當(dāng)提供更專業(yè)、多元的服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)類型的橫向延展。

張成剛表示，平臺(tái)企業(yè)以及行業(yè)自身還應(yīng)加強(qiáng)自律，在嚴(yán)格踐行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范、維護(hù)市場(chǎng)良好秩序、保障消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，持續(xù)發(fā)力提高配送效率和服務(wù)質(zhì)量，在更好滿足市場(chǎng)需求中壯大自己，實(shí)現(xiàn)跑腿經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。從業(yè)者也應(yīng)當(dāng)提高自身服務(wù)質(zhì)量和水平。

據(jù)了解，目前一、二線城市消費(fèi)者已逐步形成購(gòu)買跑腿服務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣，三、四線城市消費(fèi)者正在逐漸習(xí)慣使用跑腿服務(wù)來(lái)享受生活便利。未來(lái)，隨著本地生活服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展和供需兩側(cè)的雙向發(fā)力，跑腿服務(wù)將會(huì)進(jìn)入更多人的日常生活。

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跑腿服務(wù)行業(yè)有哪些特征？

市場(chǎng)潛力大

艾媒咨詢發(fā)布的《2022年中國(guó)跑腿經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)洞察報(bào)告》顯示，2021年中國(guó)跑腿經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)131億元。隨著消費(fèi)者即時(shí)需求的持續(xù)增長(zhǎng)，以及跑腿服務(wù)滲透率進(jìn)一步提升，中國(guó)跑腿經(jīng)濟(jì)的發(fā)展空間將逐步擴(kuò)大，預(yù)計(jì)2025年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)664億元，2018年-2025年的年復(fù)合增長(zhǎng)率為75.4%，跑腿經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)潛力巨大。

“急、忙、忘”需求多

臨時(shí)急用、節(jié)約時(shí)間、出門忘帶以及有同城送禮物、幫辦事等個(gè)性化需求時(shí)，皆可通過(guò)跑腿服務(wù)滿足。其中，“急、忙、忘”成為跑腿服務(wù)的典型需求場(chǎng)景。數(shù)據(jù)顯示，38.4%的消費(fèi)者由于忘帶物品，使用跑腿幫取送；37.3%的消費(fèi)者使用跑腿幫買東西；此外，幫排隊(duì)、送文件等需求也逐漸增多。從餐飲外賣到零售用品，再到取送、代買等服務(wù)需求，傳統(tǒng)的生活消費(fèi)方式正在發(fā)生變化，消費(fèi)者對(duì)“萬(wàn)物到家”的即時(shí)性要求全面提升。

80、90后是消費(fèi)主力軍

在跑腿服務(wù)的典型消費(fèi)者中，80、90后使用的頻率較高，為跑腿消費(fèi)的主力軍。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，26-30歲和31-40歲消費(fèi)者使用跑腿的頻率集中在每月使用1-4次和5-10次，比例合計(jì)均超過(guò)七成。有分析認(rèn)為，這是因?yàn)榍鄩涯耆后w大多收入較高，消費(fèi)理念更重品質(zhì)、重體驗(yàn)，傾向于滿足即時(shí)需求和個(gè)性需求，因此對(duì)于具有快速、個(gè)性化特征的跑腿服務(wù)的接受意愿更高。

節(jié)日效應(yīng)明顯

受節(jié)日送禮物需求影響，春節(jié)、端午節(jié)、七夕節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日成為跑腿需求的高峰期。眾多消費(fèi)者通過(guò)跑腿服務(wù)來(lái)幫送禮物、幫辦事，在重要節(jié)日傳遞心意。美團(tuán)跑腿數(shù)據(jù)顯示，在剛剛過(guò)去的母親節(jié)，同城幫送的訂單對(duì)比平日增長(zhǎng)54%，幫送鮮花的訂單對(duì)比母親節(jié)前一天增長(zhǎng)達(dá)366%。

（本報(bào)記者葉子整理）

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