隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，跨境電商正成為近年來(lái)備受矚目的電商業(yè)務(wù)模式，不但可以為消費(fèi)者帶來(lái)更多的優(yōu)質(zhì)選擇，而且還變相提高了商品之間的質(zhì)量、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，而作為國(guó)內(nèi)對(duì)外貿(mào)易的新形態(tài)，近年來(lái)跨境電商的發(fā)展得到了諸多政策層面的支持，行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模正在持續(xù)增長(zhǎng)，根據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，去年國(guó)內(nèi)跨境電商進(jìn)出口總額達(dá)到了2.11萬(wàn)億元，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了連續(xù)三年的正增長(zhǎng)。

與此同時(shí)，隨著SaaS建站技術(shù)的升級(jí)，獨(dú)立站全鏈路生態(tài)服務(wù)的持續(xù)完善，越來(lái)越多的企業(yè)也開(kāi)始探索獨(dú)立站這一賽道，并通過(guò)持續(xù)經(jīng)營(yíng)沉淀品牌。SHOPLINE就是一家專注于為品牌商家構(gòu)建基于獨(dú)立站零售解決方案的公司，SHOPLINE致力于打造覆蓋全球的跨境電商生態(tài)圈，從建站、流量到支付、物流等方面提供一站式服務(wù)，助力全球品牌賣家建立屬于自己的品牌陣地。截至目前，SHOPLINE已服務(wù)全球50萬(wàn)賣家，在2022年輻射全球超過(guò)15億消費(fèi)者。

(資料圖)

“國(guó)內(nèi)和海外的電商市場(chǎng)是存在文化差異的，在國(guó)內(nèi)，大多數(shù)電商都主要以第三方平臺(tái)為主，但海外獨(dú)立站仍然是消費(fèi)者購(gòu)買的重要渠道，根據(jù)2020年的數(shù)據(jù)，在北美有50%的銷售是來(lái)自獨(dú)立站的。因此我們?cè)谥袊?guó)區(qū)域做的更多的是通過(guò)獨(dú)立站來(lái)助力跨境電商品牌出海，基于全球市場(chǎng)差異化需求和客戶服務(wù)進(jìn)行定位，并在消費(fèi)場(chǎng)景中識(shí)別商家需要匹配怎樣的功能端產(chǎn)品體系和生態(tài)鏈條，然后通過(guò)數(shù)字化、信息化和智能化的方式來(lái)組織和提升效率，為賣家提供生意經(jīng)營(yíng)場(chǎng)，也為他們的品牌復(fù)利來(lái)提供價(jià)值增長(zhǎng)場(chǎng)?！盨HOPLINE中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Jessie Wang在接受采訪時(shí)表示。

對(duì)于SHOPLINE而言，“簡(jiǎn)單開(kāi)放、追求極致、與客戶共贏”是其成立以來(lái)一直奉行的企業(yè)價(jià)值觀，因此SHOPLINE成立以來(lái)就致力于通過(guò)在獨(dú)立站SaaS系統(tǒng)構(gòu)建的全景解決方案，以企業(yè)級(jí)技術(shù)和產(chǎn)品的能力提升，為全球各地的商家提供端到端解決方案。目前，SHOPLINE服務(wù)的對(duì)象涵蓋Aukey、Linsy、Meawow等知名品牌。

具體來(lái)說(shuō)，SHOPLINE的全球零售業(yè)務(wù)端到端解決方案底層的基礎(chǔ)能力包括核心交易鏈路和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)線，前者決定了用戶從訪問(wèn)到交易成功的每一個(gè)流轉(zhuǎn)過(guò)程中的數(shù)據(jù)。而后者則囊括了建立商店、渠道功能、賬單、多語(yǔ)言、多貨幣等8個(gè)大域的能力構(gòu)建。

在基礎(chǔ)能力之上是平臺(tái)的核心功能，SHOPLINE會(huì)將其通過(guò)API的借口開(kāi)放給各種各樣的客戶，來(lái)連接類似于ERP、插件等各種用于營(yíng)銷和AI的工具，在這一層的公共服務(wù)里，SHOPLINE負(fù)責(zé)提供海量的用戶管理工具、店鋪管理報(bào)表和店鋪運(yùn)營(yíng)報(bào)表，并通過(guò)DUBBAPI來(lái)完成上一層的搭建。

平臺(tái)核心功能之上就是銷售渠道了，國(guó)內(nèi)商家主要通過(guò)第三方平臺(tái)和獨(dú)立站完成對(duì)海外C端消費(fèi)者的觸達(dá)，但在部分地區(qū)例如東南亞，有很多本地商家是通過(guò)直播來(lái)完成觸達(dá)的，有一些線上線下的零售服務(wù)商，除了需要連通線上獨(dú)立站和線下店鋪，還有混合零售的場(chǎng)景，例如ToB、快閃的場(chǎng)景，這些都能通過(guò)SHOPLINE的基礎(chǔ)能力加上前端解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)。

除此之外，SHOPLINE還有一支強(qiáng)大的客戶成功團(tuán)隊(duì)，專門針對(duì)客戶進(jìn)行專業(yè)化服務(wù)，包括提供獨(dú)立站的專業(yè)解決方案，以及并整合上下游的出海生態(tài)供應(yīng)商。

不難看出，SHOPLINE作為一家專注于通過(guò)獨(dú)立站助力跨境電商品牌出海的企業(yè)級(jí)技術(shù)服務(wù)公司，正不斷通過(guò)自身在技術(shù)和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，來(lái)降低企業(yè)在海外創(chuàng)建、經(jīng)營(yíng)獨(dú)立站的門檻，為這些企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效率。

不過(guò)，要想支撐起SHOPLINE遍布各地的業(yè)務(wù)，就不得不考慮平臺(tái)部署的問(wèn)題，在海外自建機(jī)房，不但要面臨管理運(yùn)維等多方面的挑戰(zhàn)，還不得不考慮安全合規(guī)方面的問(wèn)題，因此，在SHOPLINE成立之初，就考慮到了開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)要選擇哪家云服務(wù)提供商來(lái)支撐自身的海外業(yè)務(wù)擴(kuò)展。

“對(duì)SHOPLINE這樣一家全球化的公司來(lái)講，在一開(kāi)始就會(huì)思考誰(shuí)是市場(chǎng)上頂級(jí)的服務(wù)商，我的需求是什么。在中國(guó)市場(chǎng)，SHOPLINE為了服務(wù)好商家走向全球，需要彈性穩(wěn)定的基礎(chǔ)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、云計(jì)算等多種資源支持，而亞馬遜云科技的各方面能力都是相對(duì)成熟且均衡的。這些都是SHOPLINE選擇亞馬遜云科技的重要原因。”Jessie Wang解釋道。

如Jessie Wang所說(shuō)，作為全球范圍內(nèi)的頂級(jí)云服務(wù)商，亞馬遜云科技能夠提供覆蓋全球的基礎(chǔ)設(shè)施與穩(wěn)定可靠的技術(shù)保障，這與SHOPLINE國(guó)際化的業(yè)務(wù)發(fā)展需求可以說(shuō)是一拍即合，在亞馬遜云科技的助力之下，SHOPLINE可以將更多的精力投入到幫助全球商家快速建站、降低延遲、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)、提升用戶體驗(yàn)上。

此外，依托亞馬遜云科技廣泛而豐富的云服務(wù)體系，以及端到端的交付能力，可以充分滿足SHOPLINE復(fù)雜、多元的業(yè)務(wù)需求。不但如此，亞馬遜云科技還通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新賦能SHOPLINE為商家多平臺(tái)風(fēng)控預(yù)判，多渠道打通流量，實(shí)現(xiàn)商家在安全合規(guī)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)出海。

最后，憑借亞馬遜云科技以共創(chuàng)共贏為核心的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，SHOPLINE可以得到全方位的多維度支持計(jì)劃，在業(yè)務(wù)、技術(shù)、營(yíng)銷或者市場(chǎng)支持等方面實(shí)現(xiàn)雙贏。

在亞馬遜云科技多角度全方位的技術(shù)支持之下，SHOPLINE獲得的收益也是顯而易見(jiàn)的，在全球化部署方面，亞馬遜云科技可以賦能SHOPLINE在全球快速選址進(jìn)行拓展，部署周期也從6個(gè)月縮減到了一個(gè)月，而且還實(shí)現(xiàn)了多維度的成本縮減。

在風(fēng)控服務(wù)方面，SHOPLINE的風(fēng)控審核服務(wù)使用了亞馬遜云科技自研的面相機(jī)器學(xué)習(xí)推理芯片Amazon Inferentia來(lái)加速推理流程，帶來(lái)了性價(jià)比超過(guò)50%的綜合提升，以更好地幫助賣家做好預(yù)判。

在數(shù)字化建站方面，利用亞馬遜云科技提供的人工智能服務(wù)，可以加快對(duì)智能標(biāo)簽、人群畫像的快速分析，幫助賣家實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放，更好實(shí)現(xiàn)數(shù)字化建站。

在簡(jiǎn)化運(yùn)維體系方面，由于亞馬遜云科技的每個(gè)服務(wù)都提供了統(tǒng)一的交付標(biāo)準(zhǔn)，可以幫助SHOPLINE規(guī)避自建過(guò)程中遇到的版本不一致、架構(gòu)不一致、監(jiān)控告警遺漏等問(wèn)題，運(yùn)維體系更簡(jiǎn)單，使SHOPLINE可專注于上層業(yè)務(wù)的建設(shè)與發(fā)展。

在減少人力成本投入方面，亞馬遜云科技配備了專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)用于提供服務(wù)支持，為SHOPLINE業(yè)務(wù)每個(gè)專業(yè)領(lǐng)域僅需要投入少量人手負(fù)責(zé)需求日常對(duì)接，幫助SHOPLINE的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)能集中精力投身于業(yè)務(wù)需求，最終為品牌商家交付更加高效率、低延遲的使用體驗(yàn)。

而在重要的活動(dòng)節(jié)假日，亞馬遜云科技則提供了Infrastructure Event Management(IEM)服務(wù)保障，多時(shí)區(qū)24小時(shí)監(jiān)控各項(xiàng)指標(biāo)，配合SHOPLINE技術(shù)團(tuán)隊(duì)完美保障平臺(tái)穩(wěn)定，承載業(yè)務(wù)峰值“0”風(fēng)險(xiǎn)。

在亞馬遜云科技的助力之下，現(xiàn)在的SHOPLINE也具備了更多的能力來(lái)幫助商戶出海，例如某國(guó)內(nèi)淘系服裝品牌在出海的過(guò)程中，急需尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，但團(tuán)隊(duì)缺乏獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和海外市場(chǎng)洞察，起步艱難。基于亞馬遜云科技，SHOPLINE專業(yè)KA團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)它快速搭建品牌獨(dú)立站，并提供海外市場(chǎng)洞察報(bào)告，幫助挖掘都市女裝利基日韓市場(chǎng)，使用SHOPLINE Markets逐步滲透東南亞、歐美市場(chǎng)。同時(shí)，借助SHOPLINE廣告團(tuán)隊(duì)診斷廣告投放問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放。該客戶從2022年8月開(kāi)始建站，到11月的時(shí)候已經(jīng)成功進(jìn)入韓國(guó)都市女裝市場(chǎng)，目前月GMV更是超過(guò)了百萬(wàn)美元的體量。

展望未來(lái)，SHOPLINE主要想通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)和亞馬遜云科技展開(kāi)進(jìn)一步的深度合作：

首先在技術(shù)支持層面，展開(kāi)全球化的市場(chǎng)拓展和安全、合規(guī)和風(fēng)控合作，這也是電商行業(yè)賴以生存的生命底線；其次是和AI技術(shù)的融合，尤其是在AIGC如何能夠應(yīng)用到跨境獨(dú)立站的各個(gè)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景方面，從而把復(fù)雜、繁瑣的運(yùn)營(yíng)工作能夠通過(guò)AI的能力解放出來(lái)，SHOPLINE希望在下一個(gè)階段與亞馬遜云科技一起探索AI領(lǐng)域，提升商家運(yùn)營(yíng)的效率；最后在合作伙伴生態(tài)方面，SHOPLINE會(huì)通過(guò)各個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)活動(dòng)、行業(yè)白皮書、行業(yè)沙龍等，對(duì)客戶進(jìn)行更多的輸入。

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