文/圖/視頻 華聲在線全媒體記者?卜嵐??實(shí)習(xí)生??周綺芃

(資料圖片僅供參考)

“說(shuō)沒(méi)有貨，就直接讓我退單了，心里有種落空的感覺(jué)?！?月14日，喜歡在社區(qū)生鮮團(tuán)購(gòu)買花的譚女士吐槽，已經(jīng)好幾次被通知“缺貨”了。

在長(zhǎng)沙，社區(qū)團(tuán)購(gòu)已經(jīng)逐漸進(jìn)入并改變消費(fèi)者的生活，今晚下單、明早提貨受到消費(fèi)者的青睞。不過(guò)爆發(fā)式增長(zhǎng)的背后也出現(xiàn)了不少問(wèn)題：商品質(zhì)量偽劣、團(tuán)長(zhǎng)資質(zhì)存在問(wèn)題、平臺(tái)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力、購(gòu)物體驗(yàn)難保障等，社區(qū)團(tuán)購(gòu)是否在野蠻生長(zhǎng)？

（在長(zhǎng)沙一社區(qū)團(tuán)購(gòu)線下取貨平臺(tái)，市民正在準(zhǔn)備提取貨品。）

質(zhì)量

部分平臺(tái)從非正常渠道進(jìn)貨，質(zhì)量難保證

近日，長(zhǎng)沙市民莫女士為兒子準(zhǔn)備晚餐，提前在社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上采購(gòu)了一批食材。她吐槽，“吃完后，才發(fā)現(xiàn)套餐內(nèi)出現(xiàn)了超過(guò)保質(zhì)期的冷凍包裝雞翅、發(fā)芽的土豆、腐爛的洋蔥等問(wèn)題食品。當(dāng)晚腹瀉，連續(xù)跑了5趟廁所，折騰到凌晨?！?/p>

第二天，莫女士向該平臺(tái)投訴，卻被告知需要拿出診斷證明，證明是吃了該平臺(tái)的商品導(dǎo)致的，不然無(wú)法按規(guī)定理賠。莫女士仿佛吃了個(gè)“啞巴虧”，“這怎么拿得出來(lái)？而且我們都是肚子疼就去看醫(yī)生，急急忙忙地哪顧得上開證明？”

周先生在社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物也遇到了“糟心事”。“去年1月，我在淘菜菜訂購(gòu)了一瓶舒膚佳沐浴露，型號(hào)規(guī)格是純白清香型1L/瓶，保質(zhì)期到2025年2月7日。”周先生氣憤地說(shuō)，2022年8月1日，他在使用的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)該商品的香味與正規(guī)的舒膚佳純白清香型沐浴露完全不同，使用后身上很癢，還出現(xiàn)了不少紅點(diǎn)，“后來(lái)去超市一對(duì)比，才發(fā)現(xiàn)買到的是假貨。”

“隨著社區(qū)團(tuán)購(gòu)的興起，各類社區(qū)團(tuán)購(gòu)層出不窮。他們的進(jìn)貨渠道不同，有些社區(qū)團(tuán)購(gòu)為了搶占市場(chǎng)，可能會(huì)以假冒偽劣等低價(jià)產(chǎn)品吸引消費(fèi)者?！睒I(yè)內(nèi)人士指出，部分社區(qū)團(tuán)購(gòu)宣稱同樣品質(zhì)的產(chǎn)品更低的價(jià)格，實(shí)則是通過(guò)非正常渠道購(gòu)入問(wèn)題產(chǎn)品，銷售假冒偽劣產(chǎn)品從中獲利。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)據(jù)表明，2021年社區(qū)團(tuán)購(gòu)被投訴問(wèn)題主要聚焦在：退款、發(fā)貨、商品質(zhì)量、虛假促銷、售后服務(wù)、信息泄露、凍結(jié)商家資金、出票不及時(shí)等問(wèn)題。涉及投訴較多的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)分別是興盛優(yōu)選、十薈團(tuán)、每日一淘等。

湖南省消保委表示，社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為一種新消費(fèi)模式，在為廣大居民購(gòu)物提供方便快捷、為農(nóng)產(chǎn)品銷售拓展渠道等方面起到了積極作用。但由于管理模式尚不夠規(guī)范，消費(fèi)者關(guān)于食品安全、商品質(zhì)量等方面的投訴也呈上升趨勢(shì)。

售后

平臺(tái)和提貨店踢皮球，購(gòu)物體驗(yàn)差

站在互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口之上，社區(qū)團(tuán)購(gòu)迎來(lái)了發(fā)展的高光時(shí)刻。但有問(wèn)題卻投訴無(wú)門，這讓不少社區(qū)團(tuán)購(gòu)的用戶很是心煩。除了退款，社區(qū)團(tuán)購(gòu)提供的售后服務(wù)也寥寥可數(shù)。

“5月1日，我在興盛優(yōu)選社區(qū)平臺(tái)下單水果，之后連續(xù)3天到指定店里提貨，店員都說(shuō)我買的東西未到，讓自己聯(lián)系平臺(tái)?！本W(wǎng)友momo在黑貓平臺(tái)投訴稱，打電話給平臺(tái)，平臺(tái)說(shuō)要和店內(nèi)反映情況并解決，店內(nèi)又一直讓她聯(lián)系平臺(tái)，兩邊一直踢皮球。

momo說(shuō)，截至自己發(fā)帖，沒(méi)人給她解決問(wèn)題，也沒(méi)有人聯(lián)系她處理售后，“快1個(gè)月了，還是沒(méi)有得到解決。錢花了，水果沒(méi)有拿到?！?/p>

去年8月，周先生參與一社區(qū)平臺(tái)的山姆蛋黃酥團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，快遞信息顯示貨到長(zhǎng)沙3天了也沒(méi)有動(dòng)靜。隨后，他聯(lián)系了申通客服，申通客服的答復(fù)是包裹遺失。他又聯(lián)系了商家的客服，客服顯示在線，可是并沒(méi)有人回復(fù)，“我就在社區(qū)平臺(tái)搜索類似事件，才了解這是商家虛假發(fā)貨?！?/p>

對(duì)于這類事件，有著十余年零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的田女士表示，從目前的情況看，幾個(gè)較大的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的投訴機(jī)制還不夠完善，遇到商家不發(fā)貨等問(wèn)題只能與團(tuán)長(zhǎng)溝通協(xié)商，“團(tuán)購(gòu)平臺(tái)沒(méi)有建立便捷有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制。”同時(shí)，還存在著虛假宣傳、虛假促銷等問(wèn)題。

“社區(qū)團(tuán)購(gòu)廣告宣傳存在問(wèn)題。現(xiàn)在日漸增多的社區(qū)團(tuán)購(gòu)形成了競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況，許多社區(qū)團(tuán)購(gòu)商家由于法律意識(shí)淡薄，為了在競(jìng)爭(zhēng)中搶占市場(chǎng)，往往對(duì)自家團(tuán)購(gòu)的商品進(jìn)行夸大宣傳，用上了‘最好吃’‘最好用’等用語(yǔ)?！闭憬〖闻d海寧市消保委指出，這違反了《廣告法》的相關(guān)規(guī)定，是違法行為。

競(jìng)爭(zhēng)

團(tuán)長(zhǎng)資質(zhì)存在問(wèn)題，平臺(tái)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力

在剛需面前，購(gòu)物體驗(yàn)等相關(guān)環(huán)節(jié)似乎都可以被忽略。而當(dāng)新冠肺炎疫情歸為“乙類乙管”，來(lái)自菜市場(chǎng)的吆喝聲似乎又快速地收復(fù)了消費(fèi)者的心，社區(qū)團(tuán)購(gòu)開始面臨更大挑戰(zhàn)。

“越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將陸續(xù)入場(chǎng)，這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括線上電商企業(yè)、線下零售集團(tuán)、大型供應(yīng)鏈企業(yè)等，而他們?cè)诰€上運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈管理、資金實(shí)力等方面的能力都將優(yōu)于目前社區(qū)團(tuán)購(gòu)的多數(shù)玩家?！遍L(zhǎng)沙一社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)團(tuán)長(zhǎng)軒女士表示。

軒女士坦言，新冠肺炎疫情歸為“乙類乙管”后，商超物流得以正常運(yùn)行，菜市場(chǎng)也不斷改進(jìn)消費(fèi)體驗(yàn)，市場(chǎng)秩序、環(huán)境衛(wèi)生等方面都有了明顯提升，這些原因都導(dǎo)致社區(qū)團(tuán)購(gòu)生意有所下滑，收入也明顯減少。另一方面，更多的還是核心競(jìng)爭(zhēng)力不足，“做社區(qū)團(tuán)購(gòu)最重要的就是選品，有時(shí)候平臺(tái)覺(jué)得好賣的消費(fèi)者不一定喜歡，有些平臺(tái)可能對(duì)于商品結(jié)構(gòu)沒(méi)有把握好，甚至為了爭(zhēng)取客戶資源，以低價(jià)來(lái)引流?！?/p>

比如社區(qū)團(tuán)購(gòu)火爆期間，微博、小紅書上出現(xiàn)了大量不同平臺(tái)比價(jià)的帖子，參加社區(qū)團(tuán)購(gòu)的用戶本身對(duì)價(jià)格就比較敏感，為搶奪更多用戶，巨頭們?cè)谏鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)上進(jìn)行瘋狂補(bǔ)貼，各種商品的價(jià)格遠(yuǎn)低于正常的價(jià)格范圍，例如0.99元/盒的砂糖橘、0.1元的土雞蛋等。

“社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道已經(jīng)是‘天價(jià)燒錢’的資本游戲?！睂?duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)的行業(yè)問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊曾表示，有的燒錢補(bǔ)貼厲害，平臺(tái)自身又缺乏“造血”功能，礙于同行競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于慘烈，產(chǎn)品長(zhǎng)期低價(jià)虧本售賣，導(dǎo)致一些平臺(tái)資金鏈斷裂。

此外，因?yàn)闇?zhǔn)入門檻低，團(tuán)長(zhǎng)素質(zhì)參差不齊，也讓社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展遇到了瓶頸。據(jù)了解，目前，從事社區(qū)團(tuán)購(gòu)的經(jīng)營(yíng)者形形色色，既有正規(guī)的電商平臺(tái)，也有微商、社交平臺(tái)，還有一部分個(gè)人組織的微信團(tuán)購(gòu)群。

“社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)很難有忠誠(chéng)度，往往是哪個(gè)平臺(tái)給的優(yōu)惠多，就做哪個(gè)平臺(tái)。目前大多數(shù)都采取兼職模式，當(dāng)作副業(yè)來(lái)發(fā)展，這也是平臺(tái)很難做好服務(wù)和口碑的重要原因?！睒I(yè)內(nèi)人士指出，團(tuán)長(zhǎng)收入有限，很難沉下心去做，“社區(qū)團(tuán)購(gòu)要實(shí)現(xiàn)精耕細(xì)作的運(yùn)營(yíng)，還有很長(zhǎng)的路要走?！?/p>

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