“來，你倆握個手，這事就算解決了，好不好？”近日，在海南省陵水黎族自治縣椰林鎮(zhèn)公共法律服務工作站，專職人民調(diào)解員蘇中法通過耐心調(diào)解，化解一起被拖欠勞務款的糾紛，當事雙方對調(diào)解結(jié)果表示滿意，并簽下調(diào)解協(xié)議，握手言和。

全國法治（制）媒體海南采訪行記者到陵水法院采訪?記者符傳問?攝

(資料圖片)

家有煩心事，鄰里小摩擦，請調(diào)解員來評評理；遇到解決不了的矛盾，村里就能找到“明白人”理清事；涉企買賣遇到問題，在家門口就可以“面對面”反映訴求；行政糾紛有地說、有人管、有回應，自身合法權(quán)益有了更好保障……如今在陵水，這些情況隨處可見。

近年來，陵水按照“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條化解”的工作思路，建機制、定規(guī)則、搭平臺、優(yōu)服務，群眾合理訴求“只進一扇門、最多跑一地”，構(gòu)建起了專職化、多元化、全覆蓋的矛盾糾紛大調(diào)解格局的新“楓”景。

打造專職人民調(diào)解員隊伍

被譽為“楓橋經(jīng)驗”之“海南模式”

在陵水黎族自治縣，有這樣一群人，他們不是警察，卻有很高的威望；他們不是律師，卻熟知法律法規(guī)；他們不是法官，卻公正明辨是非。他們活躍在村（居）群眾身邊，第一時間發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，第一時間就地化解，讓小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交……他們是陵水的專職人民調(diào)解員。

陵水縣委副書記、政法委書記肖峰到新村法庭開展新時代“楓橋經(jīng)驗”調(diào)研，現(xiàn)場聽取相關工作匯報

2014年，陵水率先在全省推行以政府購買服務方式聘任專職人民調(diào)解員制度，為全縣行政村（居）委會聘任專職人民調(diào)解員，目前已實現(xiàn)全覆蓋。

陵水文羅鎮(zhèn)坡村新西園村村民黃某英與石某曼是鄰里關系，雙方近日在各自的土地上種植檳榔苗，黃某英反映其土地被石某曼種植的檳榔苗侵占過界，因此發(fā)生糾紛。

坡村的專職人民調(diào)解員鄭昌連、胡慶春在了解到雙方當事人都是黎族，日常都是使用海南話及黎語進行交流后，便特地穿上黎族服飾，通過“雙語”拉家常的方式進行調(diào)解。地道的鄉(xiāng)音、親切的問候，迅速拉近了調(diào)解員與當事人的距離，讓他們倍感親切。通過調(diào)解員曉之以理、動之以情的耐心溝通，雙方互諒互讓，將土地地界劃分清楚，最終促成了此次和解。

以上是專職人民調(diào)解員及時發(fā)現(xiàn)、及時介入，將矛盾糾紛化解在基層，幫助當事人真正實現(xiàn)“解事結(jié)、化心結(jié)”的生動一幕。

專職人民調(diào)解員鄭昌連、胡慶春穿上黎族服飾，通過“雙語”拉家常的方式進行調(diào)解

此外，陵水司法局充分發(fā)揮優(yōu)秀人民調(diào)解員的模范帶動和示范引領作用，打造品牌化、專業(yè)化的專職人民調(diào)解隊伍，打造了蘇中法、羅尤珍個人調(diào)解工作室。

“蘇中法和羅尤珍都是在2013年加入人民調(diào)解員隊伍，10年來調(diào)解成功的案件超過千件。他們各自在農(nóng)民工薪資糾紛和醫(yī)療糾紛調(diào)處領域做出了自己的特色和品牌，獲得了人民群眾的信賴和口碑?！绷晁痉ň志珠L劉文亮介紹說。

在陵水，像蘇中法、羅尤珍這樣的專職人民調(diào)解員共有265名，他們每天走村串戶、深入田間地頭，方便、快捷、高效地調(diào)解矛盾糾紛，受到了群眾的普遍贊譽。值得一提的是，陵水專職人民調(diào)解員隊伍建設的成效做法，得到中央政法委、司法部的充分肯定，被司法部譽為“楓橋經(jīng)驗”之“海南模式”，并逐步在全國推廣“陵水經(jīng)驗”。

成立“包點法官服務站”

將化解矛盾糾紛伸到群眾“家門口”

“人民群眾需求在哪里，司法服務就延伸到哪里?！睘榇耍晁ㄔ簩⒒饷芗m紛的“主陣地”從法庭延伸到群眾的“家門口”，努力做到前端化解、多元解紛，助力基層社會治理。

陵水法院新村法庭包點法官協(xié)助新村司法所快速調(diào)解一起合同糾紛案件

今年5月17日、6月9日，陵水法院“包點法官服務站”先后在新村鎮(zhèn)鹽盡村、群英鄉(xiāng)南平居、本號鎮(zhèn)芭蕉村揭牌成立?！鞍c法官服務站”的成立，標志著陵水在加強基層基礎建設、服務群眾方面又邁上新臺階，陵水法院“一站式”多元解紛也向基層延伸、向社會延伸。

“感謝包點法官，解決了困擾我半年多的難題，這種‘家門口’解決糾紛的方式特別贊?！苯?，在新村鎮(zhèn)鹽盡村“包點法官服務站”，群眾劉某拿回部分定金及對方分期還款協(xié)議后，握住包點法官的手連聲道謝。

據(jù)了解，“包點法官服務站”成立后，陵水法院充分發(fā)揮服務站前沿陣地作用，全面開展法律咨詢、普法宣傳、糾紛化解等服務群眾工作，主動協(xié)助基層調(diào)解組織進行矛盾化解，推動訴訟服務進一步下沉，全力打造具有基層人民法庭特色的多元解紛訴訟服務體系。

除了鄰里糾紛、婚姻家庭糾紛等普通民事矛盾，“包點法官服務站”還參與重大案件、群體性糾紛、突發(fā)性事件的調(diào)處工作，對有訴訟需求的困難群眾，協(xié)調(diào)院里相關業(yè)務部門開展訴前調(diào)解，力爭將矛盾糾紛化解在基層。

“我們的法官深入群眾中，收集群眾急切、迫切需要解決的問題，幫群眾化解糾紛，盡量做到小事不出村、大事不上鎮(zhèn)、矛盾不上交?！绷晁ㄔ狐h組書記、院長蔡斌航介紹說。

掛牌行政爭議調(diào)處中心

打造司法服務海南自貿(mào)港建設“樣板”

隨著法治建設的深入推進，行政案件逐漸增長，而行政爭議發(fā)生在“官民”之間，化解難度較大，社會關注度較高，涉及面也更加廣泛。所以，訴前調(diào)解已成為多元化解決糾紛的有效途徑和重要手段，行政爭議的實質(zhì)性化解對于維護人民群眾合法權(quán)益、推動依法行政和法治政府建設、助力社會和諧具有重要意義。

7月13日、25日，陵水行政爭議調(diào)處中心先后在陵水司法局、陵水法院正式掛牌成立。

陵水縣委副書記、政法委書記肖峰表示，陵水行政爭議調(diào)處中心的成立，是推動實質(zhì)化解行政爭議、促進法治政府建設的扎實舉措，也是創(chuàng)新和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”的積極探索。

肖峰認為，在司法局掛牌行政爭議調(diào)處中心，為申請行政復議案件的行政爭議化解探索了一條新路徑；在法院掛牌行政爭議調(diào)處中心，便于調(diào)處當事人擬提起行政訴訟或已提起行政訴訟后的行政爭議，實現(xiàn)依法行政和公正司法有機銜接、效能疊加，及時有效化解矛盾糾紛，真正實現(xiàn)案結(jié)、事了、人和。目前，陵水法院已經(jīng)完成制定調(diào)處中心工作流程、組建調(diào)處人才庫等前期準備工作，投入運行后將在實質(zhì)性化解行政糾紛、降低“萬人成訴率”等方面發(fā)揮效能，致力于成為促進官民和諧的“穩(wěn)壓器”，促進平安陵水建設的“服務器”。

“我們將以此為新起點，密切協(xié)調(diào)聯(lián)動，凝聚工作合力，充分發(fā)揮調(diào)處中心作用，形成行政爭議調(diào)處模式，完善行政爭議多元化解糾紛機制，構(gòu)建更加靈活、多樣、便捷、高效的糾紛多元化解體系，致力于打造司法服務海南自由貿(mào)易港建設‘樣板’，不斷增強人民群眾的法治獲得感、幸福感、安全感，奮力開創(chuàng)法治陵水建設新局面。”肖峰說。（麥文耀 趙世馨）

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