優(yōu)化民生服務(wù)是智慧城市建設(shè)的重要一環(huán)。隨著智能服務(wù)在就醫(yī)、養(yǎng)老、教育等領(lǐng)域逐步普及，不少百姓受益。就醫(yī)掛號(hào)不用排隊(duì)、看病費(fèi)用一鍵付清;老年人健康狀況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、電子護(hù)理方便隨時(shí)查閱;學(xué)生學(xué)習(xí)情況能形成數(shù)據(jù)報(bào)告，方便教師因材施教，還有多地課堂實(shí)時(shí)互動(dòng)、教育資源同步共享……

更便捷——

就醫(yī)掛號(hào)不排隊(duì)

看病費(fèi)用一鍵付

“一鍵掛號(hào)，一鍵付費(fèi)，再也不用排長(zhǎng)隊(duì)。”去年12月9日，在?？谑腥嗣襻t(yī)院，72歲的?？谑忻耜愊壬檬謾C(jī)掃碼支付了108元，拿到了30支胰島素注射劑。

陳先生患有高血壓、糖尿病等慢性病，每月初都需要到醫(yī)院掛號(hào)取藥。以前，陳先生得早早到醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)，拿著醫(yī)生開(kāi)的處方單，又得到醫(yī)院的“醫(yī)保審核結(jié)算”窗口排隊(duì)審核，然后再到繳費(fèi)處排隊(duì)交費(fèi)，最后再到藥房取藥。“一來(lái)二去，怎么都得折騰一上午。”

為陳先生解憂的還是背后一朵朵智慧“信息云”。第一朵“云”是“椰城市民云”。通過(guò)這個(gè)APP的專門板塊“醫(yī)療健康”，陳先生可以實(shí)時(shí)了解全市每家醫(yī)院的預(yù)約情況、平均就診時(shí)間、剩余的號(hào)源、科室床位情況等，根據(jù)自己的需求選擇醫(yī)院就診。掛號(hào)預(yù)約后，按約定時(shí)間就醫(yī)即可，而且在APP上就能實(shí)時(shí)查詢就診報(bào)告及診療記錄。

第二朵“云”是?？谑腥嗣襻t(yī)院信息管理處專門針對(duì)慢病患者就醫(yī)的流程改造。為了減少醫(yī)院門診人群聚集排隊(duì)，信息管理處打通了醫(yī)生電子處方和醫(yī)保報(bào)銷系統(tǒng)的連接，實(shí)現(xiàn)慢病藥品線上支付。在醫(yī)生開(kāi)的處方單上，有一個(gè)二維碼，掃碼后，手機(jī)上會(huì)清晰地顯示出自動(dòng)列入慢病藥品的自費(fèi)部分和醫(yī)保報(bào)銷部分，一目了然。“系統(tǒng)能精準(zhǔn)識(shí)別出符合醫(yī)保報(bào)銷規(guī)定的慢病患者，省去了一單單慢病藥品的醫(yī)保審核環(huán)節(jié)。”信息管理處工作人員曾凡說(shuō)。

眼下，?？谑腥嗣襻t(yī)院正在建設(shè)“5G+VR”探視，目前兩臺(tái)設(shè)備已經(jīng)到位，將安裝在呼吸重癥科，“家屬探視重癥病人，在病房外通過(guò)穿戴VR設(shè)備，就可以實(shí)現(xiàn)隔離探視。”信息管理處負(fù)責(zé)人陳小恩表示，甚至以后家屬可以租用VR設(shè)備，在有5G基站的地方就可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程VR探視。

不僅如此，在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，農(nóng)村居民同樣能享受到“信息云”帶來(lái)的便利。龍華區(qū)新坡鎮(zhèn)衛(wèi)生院的智慧小屋設(shè)有健康亭，老百姓刷身份證就能免費(fèi)自助進(jìn)行身高體重、血糖血壓、心電、血氧等方面的測(cè)量。同時(shí)，該衛(wèi)生院還搭建了?？谑泄强坪吞悄虿♂t(yī)院影像、心電中心，發(fā)展遠(yuǎn)程醫(yī)療。

更及時(shí)——

老人健康有監(jiān)測(cè)

電子護(hù)理方便查

“收到預(yù)警，9202房間周桂英老人離床超過(guò)15分鐘還沒(méi)回去!”2月23日凌晨2點(diǎn)45分，長(zhǎng)沙市雨花區(qū)社會(huì)福利中心護(hù)理人員趙菊陽(yáng)手機(jī)上的智能看護(hù)系統(tǒng)，出現(xiàn)了一條預(yù)警信息。她急忙趕往房間查看，發(fā)現(xiàn)周桂英老人已經(jīng)倒在浴室門口的地板上，雖然意識(shí)仍清醒，但始終爬不起來(lái)。

趙菊陽(yáng)確認(rèn)老人基本沒(méi)有大礙后，慢慢將老人扶回床上。這時(shí)，養(yǎng)老院的醫(yī)護(hù)人員也已經(jīng)趕到，對(duì)老人進(jìn)行了基本體檢，發(fā)現(xiàn)老人血壓較高后，及時(shí)進(jìn)行了醫(yī)療處置。“雖然沒(méi)有大礙，但是老人最怕冬天突然摔倒，離床預(yù)警真的幫了大忙。”趙菊陽(yáng)說(shuō)。

“這種戴在心臟部位的智能睡眠監(jiān)測(cè)帶，不僅可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人的睡眠質(zhì)量、查看心跳和血壓等指標(biāo)，還有離床監(jiān)測(cè)功能。我們把預(yù)警時(shí)間設(shè)定為15分鐘，使用一年多來(lái)，已經(jīng)多次成功預(yù)警。”雨花區(qū)社會(huì)福利中心院長(zhǎng)張?zhí)m說(shuō)，根據(jù)中心目前的人員配備，護(hù)理人員對(duì)失能老人每隔一小時(shí)巡查一次，對(duì)自理老人的巡查時(shí)間間隔為兩小時(shí)。“這個(gè)密度在同類養(yǎng)老院中已處于較高水平，但是畢竟還有不足，智能化設(shè)備的應(yīng)用正好可以進(jìn)一步彌補(bǔ)巡查間隙的漏洞。”

除了智能睡眠監(jiān)測(cè)帶，養(yǎng)老院還為老人配備了健康手環(huán)。“基礎(chǔ)功能是心率、活動(dòng)量等數(shù)據(jù)，這些都可以傳送到后臺(tái)供管理人員參考。如果愿意額外再付些錢，手環(huán)還可以解鎖更多監(jiān)測(cè)功能，并接入后臺(tái)專家?guī)欤t(yī)生可以進(jìn)一步為老人提供健康建議。”張?zhí)m說(shuō)，因?yàn)槭褂贸杀驹颍M(jìn)階功能的普及率還比較低，但后續(xù)隨著應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，成本還會(huì)進(jìn)一步降低，普及率有望得到進(jìn)一步提升。

走在社會(huì)福利中心的走廊，每個(gè)自理老人的病房門口，都比過(guò)去多了一個(gè)電子屏幕。護(hù)理人員每次進(jìn)行護(hù)理后，都在這一屏幕上進(jìn)行記錄，屏幕成了電子護(hù)理手冊(cè)。電子護(hù)理手冊(cè)解決了過(guò)去紙質(zhì)記錄本的記錄難以查詢、調(diào)閱，也難以和病人家屬進(jìn)行信息共享的問(wèn)題。

更均衡——

學(xué)習(xí)效果有報(bào)告

教育資源能共享

“請(qǐng)同學(xué)們拿出iPad，我們進(jìn)行本課過(guò)關(guān)測(cè)試。”不一會(huì)兒，5道類型各異、難度不同的選擇題被推送到同學(xué)們的平板電腦上。“兩分鐘過(guò)去了，現(xiàn)在我們一起來(lái)看看大家的作答情況。”很快，學(xué)生的答案分析結(jié)果出來(lái)了，顯示第三題錯(cuò)誤率較高，老師馬上分析原因，重點(diǎn)講解，接著還根據(jù)學(xué)生的不同學(xué)習(xí)情況，有針對(duì)性地布置不同難度的課后練習(xí)。這是廣州市白云區(qū)方圓實(shí)驗(yàn)小學(xué)智慧課堂的一幕：通過(guò)查看學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、課堂練習(xí)情況以及課后作業(yè)情況等數(shù)據(jù)報(bào)告，教師可以調(diào)整課堂教學(xué)策略，實(shí)現(xiàn)因材施教。

白云區(qū)從2018年起，按照“研究一代、示范一代、應(yīng)用一代、普及一代”的創(chuàng)新引領(lǐng)，整體推進(jìn)智慧校園建設(shè)，智慧教學(xué)已進(jìn)入新常態(tài)，智慧課堂開(kāi)班數(shù)超400個(gè)。“精準(zhǔn)化教學(xué)使學(xué)生的學(xué)習(xí)效率和教師的教學(xué)效益都得到極大提升，各項(xiàng)成績(jī)不斷取得新的突破，中考、高考成績(jī)提升效果明顯。”白云區(qū)教育局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

“下面有請(qǐng)遠(yuǎn)端的同學(xué)把作品拍下來(lái)，分享到屏幕上，我們來(lái)比一比兩邊的同學(xué)誰(shuí)的作品更有創(chuàng)意，好不好?”在白云區(qū)平沙培英學(xué)校的課堂上，通過(guò)常態(tài)化錄播設(shè)備，平沙培英學(xué)校的學(xué)生能夠和貴州平塘縣塘邊中學(xué)的學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)教學(xué)，他們不僅能夠在屏幕里看到彼此，還可以在教學(xué)一體機(jī)上同享一份課件、同做一個(gè)實(shí)驗(yàn)、同玩一個(gè)游戲，在交流與互動(dòng)中碰撞思想、收獲快樂(lè)。這種方式，不僅調(diào)動(dòng)了兩地孩子的學(xué)習(xí)熱情，也將優(yōu)質(zhì)的教育資源傳遞得更遠(yuǎn)，大大延伸了教育的時(shí)空。

2020年9月，白云區(qū)部署建設(shè)“三個(gè)課堂”應(yīng)用管理平臺(tái)，一個(gè)月時(shí)間，全區(qū)已有169所學(xué)校開(kāi)通，加入教師1.1萬(wàn)人。通過(guò)多維度的互動(dòng)，將單一的音視頻互動(dòng)融入了更多維度的教學(xué)元素，將優(yōu)質(zhì)資源輻射至廣東清遠(yuǎn)、貴州等地，通過(guò)名校課堂、名師課堂和專遞課堂的開(kāi)展，形成了多區(qū)域、跨校區(qū)和各學(xué)科智慧教研的新常態(tài)，逐步促進(jìn)區(qū)域教育均衡。

關(guān)鍵詞： 智能服務(wù) 智能技術(shù) 民生服務(wù)