8 月 22 日，2023 釘釘生態(tài)大會(huì)在上海張江科學(xué)會(huì)堂舉行，這次大會(huì)，釘釘宣布開放智能化底座能力 AI PaaS，這標(biāo)志著釘釘智能化進(jìn)入生態(tài)層，他們將和生態(tài)伙伴一起探尋企業(yè)服務(wù)的全新發(fā)展道路，開放的 AI 底座能力將成為企業(yè)在智能化時(shí)代的沖浪板。

這正呼應(yīng)了本次大會(huì)的主題：騎到 AI 背上去。

(相關(guān)資料圖)

AI PaaS + 開放生態(tài)，是企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的選擇

5G、云計(jì)算和人工智能技術(shù)的普及和應(yīng)用，帶我們邁進(jìn)一個(gè)千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的時(shí)代。而 IDC 此前在一份報(bào)告中指出，2023 年將成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的拐點(diǎn)，即企業(yè)從數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代進(jìn)入到數(shù)字化業(yè)務(wù)時(shí)代。

所謂數(shù)字化業(yè)務(wù)時(shí)代，和過去相比最大的不同是不再僅以信息技術(shù)建設(shè)為支撐，而是以業(yè)務(wù)為支撐，所有的數(shù)字系統(tǒng)都要以業(yè)務(wù)為核心。

如果說傳統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是業(yè)務(wù)數(shù)字化，而數(shù)字化業(yè)務(wù)時(shí)代則是將數(shù)字業(yè)務(wù)化，更注重對(duì)數(shù)據(jù)的利用和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)、社會(huì)、生產(chǎn)等領(lǐng)域的深度改造。

這是一個(gè)從“數(shù)字化”向“數(shù)智化”升級(jí)的過程。

但是，在這個(gè)背景下，中國(guó)的 SaaS 卻一直面臨發(fā)展瓶頸，定制需求太多，使用頻率過低，獲客成本高、數(shù)據(jù)孤島等問題，阻礙著企業(yè)向數(shù)智化轉(zhuǎn)型的步伐。

面對(duì)這些問題，釘釘給出的解法是：生態(tài)戰(zhàn)略，圍繞客戶群體，以 PLG+SLG 的方式來做深價(jià)值。

PLG 是產(chǎn)品（Product）驅(qū)動(dòng)和底座（PaaS）驅(qū)動(dòng)，以 PaaS 為底座能讓定制開發(fā)成本更低，效率更高。SLG 則是銷售（Sales）驅(qū)動(dòng)和服務(wù)（Service）驅(qū)動(dòng)，其中服務(wù)是重中之重。

釘釘?shù)慕夥?，其?shí)也暗示了數(shù)智化時(shí)代企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)產(chǎn)品的整體變化趨勢(shì)。

首先，是我們常說的 SaaS、PaaS、IssS 融合發(fā)展的趨勢(shì)越來越明顯，特別是在 AI 技術(shù)的帶動(dòng)下，產(chǎn)品會(huì)呈現(xiàn)極簡(jiǎn)化的趨勢(shì)。企業(yè)不需要考慮太多復(fù)雜因素，只需提出自己想干什么，接下來交給 AI。

圖自：甲子光年

在此趨勢(shì)下，低代碼甚至無代碼將成為產(chǎn)品的必然的選擇。

另一點(diǎn)是 PaaS 自身發(fā)展趨勢(shì)的變化。PaaS 的市場(chǎng)規(guī)模雖然相對(duì)較小，但卻處在云計(jì)算產(chǎn)業(yè)鏈壁壘最高的一個(gè)環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略作用顯著，所以人們常說“得 PaaS 者得天下”。

圖自：甲子光年

PaaS 到目前已有超過 15 年的發(fā)展，過去 15 年，aPaaS 可以說是 PaaS 的代表，日臻成熟。但隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)加快滲透到企業(yè)級(jí)應(yīng)用，深度挖掘了 PaaS 的價(jià)值并產(chǎn)生新的需求。

尤其是如今生成式 AI 的火熱讓 AI 作為底座重構(gòu)業(yè)務(wù)成為可能，以 AI PaaS 為代表的數(shù)據(jù)類 PaaS 服務(wù)將成為 PaaS 未來發(fā)展的趨勢(shì)。

AI PaaS，就是將 AI 能力做為一種服務(wù)，它為企業(yè)提供了一個(gè)簡(jiǎn)單易用的平臺(tái)，使他們能夠快速搭建和擴(kuò)展自己的 AI 應(yīng)用。

還有一點(diǎn)就是 PaaS 平臺(tái)需要從封閉走向開放。

數(shù)智化時(shí)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一就是開放生態(tài)的構(gòu)建能力，這種生態(tài)會(huì)模糊行業(yè)界限、企業(yè)界限甚至競(jìng)爭(zhēng)的界限，比如汽車行業(yè)不僅有傳統(tǒng)供應(yīng)商，還要擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算行業(yè)。在這種變化下，PaaS 平臺(tái)也需要構(gòu)建開放的、無界的生態(tài)服務(wù)，這樣才能滿足企業(yè)滿足企業(yè)低成本，快速數(shù)智化的需求。

綜上所言，釘釘選擇將 AI PaaS 開放給生態(tài)伙伴和客戶，是順應(yīng)數(shù)智化時(shí)代發(fā)展潮流的前瞻之舉，是必須要做的決定。

如何讓 AIGC 釋放生產(chǎn)力價(jià)值？釘釘?shù)拇鸢?

2022 年 3 月 22 日，釘釘在 2022 年生態(tài)大會(huì)上宣布了生態(tài)開放，提出“PaaS First Partner First”戰(zhàn)略，明確“釘釘只做一件事，就是 PaaS 化”。

今年 4 月 18 日的春季釘峰會(huì)上，釘釘宣布接入通義大模型，并發(fā)布了一條“斜杠”，實(shí)現(xiàn) 4 大高頻場(chǎng)景中的智能化應(yīng)用，宣告著新釘釘全面走向智能化。

而本次釘釘開放 AI PaaS 生態(tài)，無疑是釘釘 PaaS 化戰(zhàn)略的進(jìn)一步深化。

那么釘釘?shù)?AI PaaS 到底是什么？

前面我們說 AIGC 已成為行業(yè)的“底座性變化”，但是如何讓讓這項(xiàng)全新的技術(shù)為更多人所用，成為創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力？釘釘給出的答案還是 PaaS 化。

AI 大模型要想變成生產(chǎn)力工具，必須要進(jìn)入應(yīng)用場(chǎng)景，但大模型無法直接進(jìn)入應(yīng)用場(chǎng)景，而釘釘 AI PaaS 通過下接大模型能力，上接千行百業(yè)的用戶真實(shí)需求，讓大模型的能力進(jìn)入工作場(chǎng)景。

具體來講，有兩條路徑：

企業(yè)可以將數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)加載到大模型調(diào)度引擎，而非注入底模型去進(jìn)行訓(xùn)練。這樣成本更低，并且能夠?qū)崟r(shí)跟隨底模型的迭代享受到不斷升級(jí)的智能化能力，是當(dāng)前最務(wù)實(shí)的方案。 企業(yè)也可以選擇用自己的數(shù)據(jù)注入底模型去訓(xùn)練一個(gè)專屬模型，也可以私有化部署。

在此之前，釘釘已經(jīng)解決了大模型的安全問題、性能問題，降低開發(fā)運(yùn)維的門檻，降低大模型的不確定性，如此，才能讓大模型能力真正為協(xié)同和業(yè)務(wù)所用，降低智能化應(yīng)用的門檻，讓 AI 的能力進(jìn) 5200 萬中小企業(yè)，讓中小企業(yè)都用得上、用得起 AI 能力。

數(shù)字員工和數(shù)字化場(chǎng)景 / 行業(yè)方案，開放 AI PaaS 的急先鋒

如果把釘釘開放 AI PaaS 更具體到產(chǎn)品層面，這次生態(tài)大會(huì)上，釘釘聯(lián)合多家生態(tài)伙伴，發(fā)布的數(shù)字員工、智能化場(chǎng)景方案和智能化行業(yè)方案，就是具體的承載形式。

數(shù)字員工是釘釘繼之前“斜杠”之后在智能化道路上的進(jìn)一步探索，它是參與到業(yè)務(wù)流程中的虛擬員工，能以企業(yè)員工助手的身份，進(jìn)入企業(yè)通訊錄，取得對(duì)應(yīng)的職務(wù)權(quán)限，參與到企業(yè)的組織、協(xié)同與業(yè)務(wù)流程中去。

數(shù)字員工可以說是利用大模型能力實(shí)現(xiàn)自然語言交互、與業(yè)務(wù)場(chǎng)景結(jié)合的絕佳范例，更符合人的交互習(xí)慣，也符合產(chǎn)品極簡(jiǎn)化的趨勢(shì)。

值得一提的是，目前釘釘正在和生態(tài)伙伴共創(chuàng)中的數(shù)字員工就有不下 6 種，比如和 1 號(hào)直聘共創(chuàng)的招聘助手、和易鯨云共創(chuàng)的 AI 助理、和 winplan 共創(chuàng)的財(cái)務(wù)數(shù)字員工等。

而在智能化場(chǎng)景方案和行業(yè)方案上，這次大會(huì)上也有演示，比如會(huì)議場(chǎng)景方面，可以使用數(shù)字分身代替開會(huì)、統(tǒng)計(jì)會(huì)議紀(jì)要、發(fā)待辦、點(diǎn)餐拼單場(chǎng)景中，現(xiàn)在能在釘釘群內(nèi)用自然語言直接點(diǎn)單、拼單，無需離開群聊一鍵付款，還有教育行業(yè)的智能化方案，能夠智能批改作業(yè)、統(tǒng)計(jì)學(xué)生完成進(jìn)度等。

數(shù)字員工和這些全新的數(shù)字化場(chǎng)景、行業(yè)方案，成為釘釘開放 AI PaaS 生態(tài)戰(zhàn)略的排頭兵，急先鋒。未來基于 AI PaaS，還會(huì)有更多智能化產(chǎn)品和方案涌現(xiàn)，讓企業(yè)和客戶最直接地感受到數(shù)智化時(shí)代開放 AI PaaS 平臺(tái)帶來的效率和生產(chǎn)力的提升。

為什么是釘釘？

最后，很多朋友可能還是要問一句，AI PaaS + 開放生態(tài)這件事，為什么是釘釘率先在做？

這當(dāng)然不是巧合。

首先是因?yàn)?，從組織數(shù)字化到業(yè)務(wù)數(shù)字化，釘釘上已經(jīng)沉淀了大量業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

根據(jù)釘釘方面給出的數(shù)據(jù)，截至 2022 年 9 月 30 日，釘釘用戶數(shù)已經(jīng)破 6 億，企業(yè)組織數(shù)超過 2300 萬。同時(shí)，釘釘平臺(tái)上百萬人以上的企業(yè)組織超過 30 家，10 萬人以上的企業(yè)組織超過 600 家，2000 人以上企業(yè)組織貢獻(xiàn)了釘釘近 1/3 的活躍度。

釘釘已深入到千行百業(yè)的業(yè)務(wù)流之中，這樣的案例數(shù)不勝數(shù)，比如釘釘幫助云南建投數(shù)字化管理 90 萬建筑工人，讓施工現(xiàn)場(chǎng)透明化，還有一汽大眾基于釘釘打造的企業(yè)移動(dòng)平臺(tái) One App，打通了數(shù)字化辦公的全業(yè)務(wù)場(chǎng)景等等?？梢哉f，業(yè)務(wù)數(shù)字化場(chǎng)域是釘釘?shù)暮诵膬?yōu)勢(shì)場(chǎng)域。

圖自：釘釘宣傳片

其次，釘釘也已經(jīng)為 AI 能力進(jìn)入高頻場(chǎng)景打下了良好的基礎(chǔ)。

釘釘去年發(fā)布的 bPaaS，就已經(jīng)在把業(yè)務(wù)應(yīng)用融入群聊等高頻場(chǎng)景。例如使用酷應(yīng)用，業(yè)務(wù)流程能夠以卡片的形式在群聊中完成并轉(zhuǎn)發(fā)；還有通過開放文檔、音視頻等產(chǎn)品能力，讓諸如電子簽章等產(chǎn)品便捷地插入文檔，讓過去低頻的業(yè)務(wù)應(yīng)用被高頻使用。

這些都是沉浸式、場(chǎng)景化、注重網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)普惠理念的全新應(yīng)用形態(tài)，有效促進(jìn)了多場(chǎng)域融合，有了這個(gè)基礎(chǔ)，AI 切入進(jìn)來后才能大展拳腳。

第三點(diǎn)，就是釘釘在開放生態(tài)建設(shè)方面也已經(jīng)有多年的沉淀和優(yōu)勢(shì)。

從 2018 年，釘釘就啟動(dòng)了春雨計(jì)劃，以 10 億元生態(tài)發(fā)展基金扶持優(yōu)秀的應(yīng)用開發(fā)商，讓有能力的 ISV 和產(chǎn)品脫穎而出。2020 年，他們又發(fā)布了春雷計(jì)劃，不僅從流量、接口等方面給伙伴提供支持，更從平臺(tái)能力、技術(shù)能力、營(yíng)銷能力等維度為伙伴賦能。

2022 年，釘釘更是明確劃清了開放生態(tài)的邊界，表示“只做 PaaS 化”，除了文檔、音視頻、項(xiàng)目、會(huì)議等基礎(chǔ)產(chǎn)品，其他全交給生態(tài)，并將硬件全面生態(tài)化。

種種措施下，根據(jù)釘釘總裁葉軍在這次大會(huì)上透露的，釘釘上應(yīng)用數(shù)已經(jīng)突破 1000W，營(yíng)收超千萬的生態(tài)伙伴已經(jīng)有超 20 家，API 開放接口數(shù)已多達(dá) 3100 個(gè)，連接器總數(shù)突破 1.2W，dPaaS 也開放了超 1000 個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)。特別值得一提的是，釘釘每賺 1 塊錢，就能帶給生態(tài)伙伴 9 塊錢的收入。

結(jié)語

AI 不是玩具，最重要的是進(jìn)入生產(chǎn)力環(huán)節(jié)

這是釘釘總裁葉軍反復(fù)說過的一句話。

如今生成式 AI 大模型的火熱不言而喻，但國(guó)內(nèi)很多產(chǎn)品仍然停留在追熱點(diǎn)階段，并沒有成功的應(yīng)用落地。

而從今年 4 月接入通義千問大模型并發(fā)布“斜杠”開始，釘釘已然把 AI 大模型作為底座，并邁出了對(duì)上層應(yīng)用的探索之路。

這次開放智能化底座能力 AI PaaS，“把產(chǎn)品重做一遍”，也是在將 AI 大模型和生產(chǎn)力環(huán)節(jié)深度融合，服務(wù)到生態(tài)企業(yè)的具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

簡(jiǎn)言之，就是讓各行各業(yè)的的組織可以更低成本訓(xùn)練自己的專屬大模型，韌性增長(zhǎng)；讓員工用上自己的智能助手，高效工作。

從數(shù)字化到數(shù)智化，企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景和需求不斷升級(jí)變化，期待釘釘能夠和他的伙伴們一起，以 PaaS 為腳蹬，以開放為韁繩，騎到 AI 的背上，實(shí)現(xiàn)千行百業(yè)的高質(zhì)量、低成本、可持續(xù)發(fā)展。

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