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沒看到峨眉山猴子,游客投訴:限期必須看到!

外地游客專門到峨眉山看猴子,但沒看到猴子,認為是當(dāng)?shù)匕押镒尤筷P(guān)了起來,憤而撥打當(dāng)?shù)氐?2345熱線投訴,要求必須看到猴子……

近日,這條投訴記錄截圖在網(wǎng)上熱傳,引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注和熱議。

峨眉山猴子


【資料圖】

到峨眉山?jīng)]看到猴子

游客投訴:限期必須看到

網(wǎng)傳截圖顯示,這是四川樂山市心連心服務(wù)中心受理的一項投訴記錄,標題為“要求8月13日之內(nèi)必須看到猴子”。

投訴內(nèi)容顯示,來電人是外地游客,反映8月13日專門到峨眉山景區(qū)看猴子,但沒有看到猴子,認為是當(dāng)?shù)匕押镒尤筷P(guān)起來了,既然關(guān)起來就應(yīng)該公示,并表示收取了猴子撓傷的保險,必須要看到猴子,要求景區(qū)把猴子放出來。

網(wǎng)傳工單截圖

記者了解到,樂山市心連心服務(wù)中心負責(zé)該市12345心連心服務(wù)熱線工作。上述記錄流出后,引發(fā)眾多網(wǎng)友熱議,很多人表示哭笑不得,“猴子都是野生的,怎么可能都關(guān)起來?”“又不是進動物園,想看猴子就看猴子!”“景區(qū)門票又沒宣傳肯定能看到猴子!”還有部分網(wǎng)友表示,一看就是很無理的要求,根本沒必要交辦,浪費時間和精力。

“12345是政務(wù)便民熱線,是政府與群眾之間的連心橋。”對此,樂山市心連心服務(wù)中心相關(guān)工作人員告訴記者,該熱線5年累計受理群眾訴求340余萬件,幫老百姓解決了不少難題,但也確實存在部分“看似”不合理的訴求。

該工作人員表示,傾聽群眾訴求是了解社情民意的重要方式,對于游客和群眾反映的問題,不能下意識地就界定是“合理”還是“不合理”?其實,面對所謂“不合理訴求”,更需要耐心做好解釋工作。

景區(qū)回應(yīng):

已第一時間聯(lián)系游客作解釋

系野生猴群,希望游客愛護野生動物

針對游客“必須看猴”的訴求,峨眉山景區(qū)回應(yīng)稱,接到游客投訴在景區(qū)未見到野生猴群活動的12345工單后,已經(jīng)第一時間聯(lián)系游客進行了解釋。景區(qū)內(nèi)藏酋猴為野生猴群,屬國家二級重點保護野生動物,目前主要在清音閣至雷洞坪一帶活動。景區(qū)尊重和保護野生猴群自有習(xí)性、四季活動規(guī)律、飲食習(xí)慣等,希望游客愛護野生動物、文明觀猴。

值得一提的是,今年年初,有游客在網(wǎng)絡(luò)平臺吐槽去峨眉山游玩遭遇猴子搶東西還攻擊人,并質(zhì)疑峨眉山猴子攻擊性強與景區(qū)過度保護有關(guān)。彼時,景區(qū)工作人員向記者表示,清音閣猴區(qū)“人猴分離”已初見成效,下一步將加強金頂片區(qū)猴群管護,逐步實現(xiàn)人猴分離,并呼吁大家尊重野生猴群的生存規(guī)律,科學(xué)賞猴。

此外,關(guān)于游客提及的“猴子撓傷保險”,峨眉山景區(qū)回應(yīng),實則為人身意外傷害保險,由游客自愿購買,涵蓋的不僅僅是被猴子抓傷所需要的理賠事項,還覆蓋了游客在景區(qū)指定開放旅游區(qū)域內(nèi)全部時間發(fā)生的意外死亡、意外殘疾、意外傷害醫(yī)療保險保障。

來源|成都商報-紅星新聞記者 顧愛剛

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